第1章 結個好人緣五條法則
人一生都在尋找著什麼，除了金錢以外，不就是能幫助我們自己獲得金錢或者實現個人價值的人、資源、條件嗎？沒有什麼比真誠更能打動人，沒有什麼比微笑更令人感到愉快，做一個傾聽者，重視別人的價值，滿足他人的需求，在這樣一種和諧的關係中合作，你就能贏得人脈，在成功之路上獲得更多的支持和幫助。
1、法則一：學會真誠關心他人
人際交往的主體無非兩個：自己和對方。在進行商業交往時，如果說要發自內心地去關心他人，很多人肯定會立即冒出一個詞：虛偽！他們會這樣說：“我們的目的不就是為了賺他的錢嗎，賺了他的錢後馬上走人不就行了？”實際上，這隻是庸者的想法，真正成功的人從來都是那些用自己的真誠關心他人的人。
馬克·桑布恩是一位享有國際聲譽的激勵演講大師，他在暢銷書《郵差弗雷德——從平凡到傑出》中講述了一個真實的人物，這個人叫弗雷德。
桑布恩第一次見到弗雷德是在剛剛搬進新居之後，那時他住在丹佛的華盛頓公園，一個綠樹成蔭的小區。一天早上，桑布恩正在喝早茶，聽見有人敲門，他打開房門一看，外麵站著一位郵遞員。“上午好，桑布恩先生，”他興高采烈的說道，“我是這裏的郵遞員，名字是弗雷德。得知你新近搬進來，我順道來看看，對你的入住表示歡迎，也介紹一下我自己，同時希望能對你有所了解，比如你所從事的工作。”弗雷德相貌很普通，中等身材，蓄著一撮小胡子。盡管沒有引人注目的外表，但是他的真誠和熱情卻洋溢於臉上。
桑布恩感到非常驚訝，他收了一輩子的郵件，從來沒見過這樣做自我介紹的郵遞員，但這確實使他心中一暖。
“我的工作其實算不上真正的工作，我是個職業演說家。”
“照這麼說來，你肯定要經常出差旅行了？”弗雷德問道。
“是的，確實如此，我每個月總要有15到20天出門在外。”
弗雷德點點頭，繼續說道：“既然如此，你能不能給我一份你的日程表呢？這樣的話，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等到你回來的時候再送過來。”
這簡直太讓人吃驚了！不過，桑布恩覺得沒必要這麼麻煩弗雷德，他說：“門前不是有郵筒嗎，你把信直接放郵筒裏就行了，我回家的時候再取也一樣的。”
弗雷德解釋說：“桑布恩先生，你不知道，這裏的竊賊非常狡猾，他們經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，他們就會知道主人不在家，那你的財物可就不保險了啊。”
這簡直太讓桑布恩感動了，弗雷德比自己還關心那些郵件，比自己想得還周全！弗雷德繼續說道：“要不這樣吧，我視情況而定，隻要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放進郵筒裏，這樣別人便看不出來你不在家；如果郵筒滿了，郵件塞不進去時，我就把那些郵件擱在房門和屏柵門之間，這樣從外麵也看不見；如果那裏也放滿了，我就把其它的信留著，等你回來。”
此時，桑布恩心裏想：如果每個美國郵政的雇員都這樣該多好？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，麵對一個如此關心顧客的郵差，實在找不出理由拒絕他的意見。
兩周後，桑布恩出差回來，剛把鑰匙掏出來，卻突然發現門口的擦鞋墊不見了。這真是一件奇怪的事情，難道丹佛的竊賊對擦鞋墊也有興趣？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊在門廊的角落裏，在它下麵還蓋著什麼東西。
原來，在桑布恩出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了他的一個包裹，投遞到同一條街的再向前第五家的門廊上，幸運的是，郵遞員弗雷德看見了，他把它撿起來，送到桑布恩的住處藏好，並在上麵留了紙條，把事情的來龍去脈解釋清楚，又費心用擦鞋墊把它遮住，以免讓人看見。
弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做的事！
後來，桑布恩與弗雷德成了朋友。作為一個激勵演講大師，桑布恩利用各種機會，不管是舉行演講，還是舉行座談會，他都會把弗雷德的故事與聽眾一起分享，似乎每一個人，從服務業者到製造業者，從高科技工作者到城市清潔員，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對弗雷德著了迷，同時也受到他的激勵與啟發，無數的人開始學習弗雷德，全球500強企業員工人手一冊《郵差弗雷德——從平凡到傑出》，該書也成了亞馬遜排行榜商業類最佳暢銷書、全美暢銷書，弗雷德也因此成了世界級的新聞人物。
弗雷德成功了，他的成功之處就在於，他時刻關心著自己的客戶，時刻從客戶的角度來考慮，為顧客提供了超值的服務，從而有了一個好的人緣。試想，如果沒有弗雷德對桑布恩的關心，兩人怎麼會成為朋友呢？兩人不能成為朋友，也就沒有《郵差弗雷德——從平凡到傑出》了，更不會有現在我們知道的弗雷德了。
沒有什麼比真誠更能打動人，保持一顆仁愛的、充滿善意的心，你將得到更加珍貴的回報——他人的支持和幫助。
在很多年前，美國的一家普通的旅店有一名服務生，這個年輕人平常待人熱情真誠，接受過他服務的人都感到很滿意。在一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進了這家旅店，恰好是這個年輕人值班。年輕人查看了房間記錄後，發現已經訂滿了，於是抱歉地告訴這對老夫婦沒有空餘的房間了，不過他又說道：“讓我問問附近幾家旅店有沒有房間，好嗎？”
不幸的是，周圍所有的旅店都已經客滿。老夫婦感到很沮喪，謝過這位年輕人，準備往外走。年輕人攔住他們說：“太太、先生，如果你們不嫌棄，可以到我的房間暫住一晚。要知道，在這樣一個風雨之夜，要是投宿無門是一件多麼可怕的事啊！”老夫婦感激地接受了。
第二天早上，這對老夫婦準備離開，老先生拿出幾張鈔票，作為房費遞給這個年輕人，可是年輕人卻拒絕了，他告訴這對老夫婦，他不能收他們的錢，因為他是將房間借給他們住，而不是租給他們。老先生看著這個年輕人，拍了拍他的肩膀說：“或許有一天，我會為你建一家飯店。”
老夫婦離開以後，年輕人很快就把這件事忘了。然而，幾年過去了，一天，這位年輕人突然收到一封來自曼哈頓的信，他想了好一會兒才回想起了幾年前的那個風雨之夜所發生的事，老先生邀請年輕人去一趟曼哈頓。出於好奇，年輕人來到了曼哈頓這個財富聚集的地方，在一幢高大豪華的建築物前，他又見到了老先生。老人指著身後的建築物對他說：“你還記得我說過要為你建一家飯店嗎？你看，這就是了！”
年輕人成了這家飯店的總經理。他做夢也沒有想到，自己一夜的真誠竟然換來了一生的回報。
人這一生都在尋找著什麼，但是我們究竟想要尋找什麼呢？除了金錢以外，不就是能幫助自己獲得金錢或者實現個人價值的人、資源、條件嗎？如果每個人都能真誠關心他人，他人就會感覺到我們是真誠的，我們是在幫助他，第一次接觸就留下這樣良好的印象，那麼在未來的發展過程中他會不和我們合作嗎？這就是真誠關心他人的力量。
2、法則二：微笑是最好的潤滑劑
1930年是美國經濟大蕭條最嚴重的一年，全美有80%的酒店倒閉了，但是希爾頓酒店卻頑強地存活了下來，更讓人覺得不可思議的是它才剛剛創業11年，人們開始探究它成功的秘訣。盡管希爾頓酒店成功的秘訣有很多，但是有一個方麵卻是不容忽視的，那就是“微笑”服務。康拉德·N·希爾頓在創業之初，他的母親曾經對他說：“孩子，你要想取得成功，必須找到一種方法，它符合以下四個條件：第一，要簡單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長期運用。”希爾頓思考了一段時間後終於想到，這個方法就是微笑，隻有微笑才符合這四個條件。希爾頓每天詢問員工最多的問題是：“你今天微笑了嗎？”微笑成了希爾頓酒店員工日常工作不可缺少的一部分，微笑拉近了酒店與客戶之間的距離，使它在客戶心裏留下了一個美好的印象，微笑服務成為希爾頓酒店獲得成功的重要原因之一。
有一個寓言，說太陽和風爭論誰更強大，由於相持不下，他們決定進行一次比賽。此時，在遼闊的大地上，有一個穿著大衣的人正行進在路上。於是他們決定，誰能讓人把大衣脫下來，誰就是勝利者。風先開始，他朝那個人猛烈地吹了起來，可是那個人怎麼也不肯脫下大衣。風急了，越吹越大，可是風越大，那個人反而把大衣裹得越緊。最後風簡直是怒吼了，可是那個人還是沒有脫下大衣。風泄氣了，隻好退下。這時，太陽緩緩從雲層中出來，溫暖的陽光撒滿大地，讓那個人感到舒適、愜意，鬆開了緊裹在身上的大衣，不一會兒，那個人感覺到熱，把大衣脫了下來。
友善的力量遠比粗魯強大，這正如我們經營人脈，向他人展露友善的微笑，你將擁有許多朋友，他們將給予你莫大的幫助。
可以說，微笑在工作、社交等各種場合起著巨大作用，有人把它比喻為人際交往中的潤滑劑。微笑是一種麵部表情，它能夠表現出你的自然大方、真誠友善，令人感到愉快，縮短人與人之間的心理距離，創造出有利於深入交往與溝通的溫馨和諧的環境。在與人交往的過程中，微笑能夠起到這幾個方麵的作用：
首先，它可以使你輕鬆揭開與陌生人之間的麵紗。當你進入一個新環境，麵對陌生的麵孔和戒備的表情，你隻要微笑就行，它會立即拉近你們的距離，讓別人愉快地接納你。
斯邁爾在一家公司做推銷員，已經連續兩個月業績排名倒數三名。按照公司規定，如果某人連續三個月業績排名倒數三名，將被公司辭退。其實，斯邁爾是一個老實本分的人，很看重這份工作，跑業務也很勤奮，這兩個月他每天都是起早貪黑，可是不知為什麼，別人就是不買他的產品，有時甚至連聽他說話都感到不耐煩。公司裏業績最好的銷售員是伊麗莎白，平常待人真誠友善，斯邁爾鼓足勇氣，決定向她請教。
伊麗莎白聽明白他的來意，笑了笑說：“我並沒有什麼訣竅，我在推銷產品時和你們說的話差不多。不過，我聽說你一直很努力，就是銷售不出產品，是嗎？”
“是的。”斯邁爾老老實實地回答。
“哦。”伊麗莎白想了想，接著說道，“你曾經去過XX大廈的XX公司嗎？”
斯邁爾不解地望著她，說道：“是的，怎麼了？”
“是那家公司裏的人告訴我的。”伊麗莎白說，“在你離開那家公司不久，我也去了那裏，他們從我手裏購買了我們公司的產品。”
斯邁爾瞪大眼睛看著伊麗莎白，一句話也說不出來。
伊麗莎白微笑著說：“那座大廈在城市邊緣，你去了，說明你很努力，可是你知道他們為什麼沒有購買你的產品嗎？”
“不知道。”
“他們對我說：‘剛才來的那個推銷員，人倒是很誠實，也很有耐性，把產品的好處以及應該注意的地方都仔細地告訴了我們，可是他一直板著一副麵孔，好像我們欠了他什麼似的，即使我們需要他推銷的產品，我們也不願買。’我覺得，你具備了做一個推銷員許多的好質量，你勤奮、努力、坦誠，你願意來找我交流，這說明你還主動，可是你卻沒有把產品銷售出去，也許從他們的話裏，你能夠悟出一點道理。”
“哦，是的，你是說我這，這，表情……”斯邁爾滿臉通紅，有些結結巴巴。
看著一臉木訥的斯邁爾，伊麗莎白不禁笑起來：“是的，是你的表情，微笑一點。瞧瞧，你和我說了這麼久的話，我還沒見你笑過。”