良好的口才，不僅是宣傳鼓動的需要，還是傳授知識、增進人際關係的需要。能言善語，充分表達自己的意願、準確傳遞指揮信息，顯然更有利於領導工作的開展。一位領導有口才，絕不僅僅是簡單的能說會道、口若懸河；更不是華麗辭藻的堆砌。合格的領導要做到在各種場合說適當的話；針對不同性情的下屬用不同風格的語言。要讓聽話的人不知不覺地進入到你的語境裏，自動聽從你的指揮。
1.好口才是領導的財富
古今中外許多著名的演講口才方麵的事例告訴我們：好口才是領導的取之不盡、用之不竭的財富。
一天，林肯低著頭在擦著自己的鞋子，有位外國的外交官看見了，便不懷好意地說：“喂，總統先生，你經常擦自己的鞋子嗎？”
“是啊，”林肯回答道，“你經常擦誰的鞋子呢？”
林肯隻用一句話就使自己擺脫了被嘲諷的境地，還陷對方於尷尬之中，可謂精妙絕倫。
曆來的領導者，對語言的功用曆來都十分重視。“一言可以興邦，一言可以喪邦”、“一言之辯，重於九鼎之寶”、“三寸之舌，強於百萬之師”等古語，把國之興亡與口才的力量緊密聯係起來，借“九鼎之寶”、“百萬之師”比喻說話的力量，充分揭示了語言巨大的社會作用。
馬雅可夫斯基說：“語言是人的力量的統帥。”在當今這樣的信息時代、文明社會，領導者無論是開會講話、上傳下達，還是交際應酬、傳遞情感，都需要用語言交流。衡量一個領導者是否有能力，這種能力能否表現出來，在很大程度上要看他的說話能力。領導者精湛的口語表達能力，在實際工作中具有不可估量的魅力和偉力。
第二次世界大戰時期美國人把“舌頭”、原子彈和金錢稱為獲勝的三大戰略武器，進入21世紀又把“舌頭”、金錢和電腦視為經濟發展和社會進步的三大戰略武器。這個比喻雖有牽強之嫌，但也不無道理，起碼代表了兩個時代的主要特點，而在這兩個比喻中，“舌頭”（即語言）能獨冠於三大戰略武器之首，可見其價值非同小可。因此我們每一個領導者都應清醒地認識到語言表達能力的重要性，進而更好地掌握並運用好這個隨身攜帶、行之有效、戰無不勝、攻無不克的神奇武器。
能言善語，是一個人素養、能力和智慧的全麵而綜合的反映。《論語？裏仁》中講：君子“訥於言而敏於行”。到了今天，這種舊的道德規範就不能不受到質疑和重新審視。領導者“敏於行”當然無可厚非，隻要這種“行”有利於國家和大眾，有利於別人和自身的進步，可是領導者“訥於言”，卻與現代社會領導發揮職能的需要明顯地不相適應。
良好的口才，不僅是宣傳鼓動的需要，還是傳授知識、增進人際關係的需要。能言善語，充分表達自己的意願、準確傳遞指揮信息，顯然更有利於領導工作的開展。曾參加中央電視台《實話實說》節目創建的著名社會學家鄭也夫談到，《實話實說》要找到合適的“侃爺”真的不容易。多數人講話刻板、幹巴、模式化、冗長、沒有風趣，甚至在學曆高的人群中這種現象更突出。“我幾乎可以斷定，口語表達能力不足是個普遍性的社會問題。”事實的確如此，這個問題在領導群體中也不同程度地存在。
美國著名教育專家卡耐基非常強調口才的重要性，他說：“假如你的口才好……可以使人家喜歡你，可以結交好的朋友，可以開辟前程，使你獲得滿意的結果。譬如你是一個律師，你的口才便吸引了一切訴訟的當事人；你是一個店主，你的口才幫助你吸引顧客。”“有許多人，因為他們善於辭令，因此而擢升了職位……有許多人因此而獲得榮譽，獲得了厚利。你不要以為這是小節，你的一生，有一大半的影響，是由於說話藝術。”
好口才的領導，還會有幽默感。它可以調節公司的氣氛，可以讓員工在工作壓力下保持情緒的舒緩輕鬆。
一個年輕人就任一家公司董事長，有許多人心裏並不服氣。上任第一天，他召集公司職員開會，在自我介紹的時候，他說：“你們不要以為我年輕，沒有當領導的經驗。實際上，在30年前，我母親還是這家公司董事長的時候，我就在她的肚子裏協助她給你們開會了。”參加會議的人馬上都笑了。
這個幽默調節了會議氣氛，還不動聲色地說出了一句潛台詞：我雖然是前董事長的兒子，但是我坐到這個位置上並不是依靠我的母親，而是我自己的努力。這樣的領導下屬會不喜歡嗎？
有許多著名的政治家，都是天才的演說家，他們利用語言這把利器，圓滿地完成了各項政治使命。周恩來、陳毅在風雲變幻的國際政治生涯中善於辭令，機智、雄辯，大大提高了新中國的國際地位和聲望。二戰時期，邱吉爾、戴高樂每一次鏗鏘有力地演說，都成為射向德國法西斯的利箭，極大地鼓舞了人們戰勝法西斯的鬥誌。所有這些，都說明領導者具有口語表達藝術，能夠創造巨大的精神財富和物質財富。
所以，想做個優秀的領導者不能僅僅滿足於一般的語言溝通，而要善於說話，真正能言善語，這是領導者不可或缺的領導才能。
2.如何交流才最有效
語言交流能幫助企業領導處理人際關係，完成工作任務，達成績效目標。假如交流不好，就會使管理混亂、效率低下。員工得不到有效的交流，就不能得到完全的展示，就會喪失工作的積極性。如何交流才最有效呢？
曾經有一個時期，麥當勞的員工中滋生出很多不滿情緒，嚴重影響到工作。麥當勞請了專家來解決這一問題。他們製定了“臨時座談會”製度，會議不拘形式，以自由討論為主要形式，鼓勵員工大膽討論有關業務項目的一切內容，暢所欲言，傾吐心中不快，甚至可以利用這個機會指責他們的任何上司，把心中的不滿、意見和希望表達出來。所有服務員都抱著很高的積極性參加座談會。
有了這些上情下達、下情上達的交流對話係統，麥當勞的管理者及時了解了員工的心理狀況，采納了他們的合理意見和建議，員工們的情緒很快恢複了穩定，業績蒸蒸日上。
國內外知名公司的領導都采取各種辦法鼓勵員工主動交流。在通用公司，最高首腦歡迎職工隨時進入他的辦公室反映情況，並對職工的來信來訪進行妥善處理。
在美國100家最受歡迎的公司中，有一家英格拉姆計算機批發公司，其董事長有一個專用的24小時暢通的800免費電話，歡迎員工隨時與他交流。
某單位新來一名大學生，總是獨來獨往，終日不見一絲笑容，不主動跟人說話，顯得架子挺大。同事們都有意疏遠他。而那位大學畢業生卻依然如故，我行我素。這一切都被科長看在眼裏。作為一名富有經驗的管理者，這位科長憑直覺認為這位新同事心裏肯定有難言之隱。基於此種判斷，科長便處處留意觀察，並利用一切機會接近他。每天上班時，科長總是熱情招呼他，每次下班，科長也不忘問他一句：“怎麼樣，晚上有什麼活動？”
日子一天天過去，這位科長鍥而不舍的行動終於融化了那位新同事，他向科長吐露了自己的苦衷：他剛失戀，痛苦得不能自拔。聽完他的傾訴，老科長語重心長地開導他說：“生活並沒有對你不公，關鍵是你沒有戰勝自己的不良心態，失戀對你來說固然是個打擊，但一切都可以從頭開始呀。難道一輩子躺在這個陰影下麵不出來嗎？你可以不善待你自己，但你應該善待別人，尤其是你的同事，為什麼要把你的不快帶給別人呢？”經過科長一番耐心而熱情開導，那位大學畢業生終於茅塞頓開，從此解開了纏繞在心頭的疙瘩，以嶄新的精神麵貌投入到工作中，和同事友好相處。
人心都是肉長的。管理者以自己的真誠和細致關心、愛護下屬，這樣就沒有解不開的心結。在這樣具有人情味的管理者手下工作，人人都會心情舒暢，工作效率必然會提高。
在抗日戰爭最艱苦的時候，毛澤東聽說中央機關有一個理發員想上前線打仗，不願意在後方做服務工作。有一天，毛澤東去理發，邊理邊和那位戰士閑談起來。毛澤東說：“你的理發技術真不錯，把我變得年輕多了。沒有你這樣的理發員，我們的頭發長了，還有戰士們從前線下來，頭發長了都找不到人理發。看來，你的工作和我的工作還有前線的戰士的工作一樣，都很重要，都少不了。”那位理發員聽了，覺得主席把自己的工作和前線戰士的任務聯係起來，很是感動，當即向主席表示，要安心在後方為大家服務。
毛澤東沒有說不讓他上前線，而是充分肯定了他的理發工作，強調了這項工作的重要性，理發員心甘情願就堅守崗位了，達到了交流的效果。
領導者想要管理下屬，就要認真傾聽下屬的建議，甚至連下屬的牢騷也要微笑著傾聽，聽完之後還要發表一兩句看法，表明對下屬的理解和關心。如果建議可取，要予以獎勵；如果建議不能被采用，絕不能用簡單的“不”字加以否定，而是要盡量慎重、盡量客觀。這樣，下屬們會因為自己得到了管理者的尊重而更加服從指揮，更加擁護管理者的決策，也會繼續努力思考，主動為企業獻計獻策。
領導者可能會遇到一些突如其來的要求，合情合理無法拒絕，卻形勢所迫無法批準，這個時候就要學會把話說得迂回委婉。
比如，公司在某個下午極度繁忙，而一個女職員突然要求請假，因為家具店將送一批家具到家裏，她必須回家開門並接收。麵對這種情況，領導者斷然拒絕會傷害到下屬的感情；勉強同意又會影響公司的工作。這時，領導就要拿出交流的本事，把不良後果降到最小。不妨這樣說：“我知道，貴重的物品運到家卻進不了門，放在外麵令人擔心。所以，隻要有可能，我一定讓你回家。可現在的問題是，公司明天早上之前必須交貨，否則就會失去一位大主顧。你是我的得力助手，你應該明白我的苦衷啊。這樣吧，我給你個建議，你給家具店打個電話，請他們明天下午再送家具，那時候我們已經交了貨，我肯定會給你足夠的時間回家處理私事。”
這樣說有三個好處：第一，下屬知道上司確實認真考慮自己的要求了，也明白自己的苦衷；第二，下屬清楚了不批假的原因；第三，下屬得知自己是上司的得力助手，即便不能回家辦事情，士氣上也受到了鼓舞。即使這個答複下屬不能百分之百滿意，也不會在心裏結下疙瘩。
和下屬的交流，關鍵是用心，隻要你真正地站在員工的位置上，設身處地地為員工著想，你們的交流就是最有效的交流。
3.語言幽默易溝通
幽默是一門社會交往的藝術，是人與人相處的潤滑劑。幽默的管理者不但受下屬愛戴，組織的氣氛也會為之開朗，從而提高下屬的工作意念。
具有幽默感，善於調節與員工、客戶之間溝通的氣氛，可以讓大家在工作的壓力下同時感受到輕鬆。做到這一點很不容易，但是，要想做一位受員工歡迎的管理者，絕對有必要了解如何運用智慧的幽默。真正會開玩笑的人從不輕易傷害別人，隻會使別人和自己的生活時時刻刻充滿風趣和快樂。這樣的管理者是一位令人快樂的成功的交際家，也將是一位倍受員工喜愛的人。有經驗的管理者都知道，要使身邊的人能夠和自己齊心合作，就有必要將自己的形象人性化。
據說，有一次拿破侖在歌劇院裏看歌劇，發現另一個包廂裏坐著著名的作曲家——有著音樂皇帝之稱的羅西尼。於是，拿破侖就讓侍從去請羅西尼。
當時羅西尼穿著很隨便，但又不能拒絕皇帝的盛情，羅西尼趕緊來到拿破侖的包廂，跪下請罪道：“皇帝陛下，我沒有穿晚禮服來見您，請恕我的大不敬。”
而拿破侖微微一笑，說道：“我的朋友，你認為在皇帝與皇帝之間存在這樣的禮儀嗎？”一句話，消除了羅西尼的所有顧慮，於是，倆人興致勃勃地看起了歌劇。
幽默，可以使與你溝通的人會意地發笑，使他們覺得輕鬆，氣氛自然也就融洽了。在一個氣氛融洽的環境裏工作，無論是工作積極性還是工作效率都會有很大的提高。
有一位年輕人新近當上了董事長。上任第一天，他召集公司職員開會，自我介紹說：“我叫陳剛，是你們的董事長。”然後打趣道：“我生來就是個領導人物，因為我是公司前董事長的兒子。”