這段話對拿破侖所造成的羞辱更甚於他第一次所說的話，因為管理員不僅表示願意原諒拿破侖，實際上更表示願意幫助他隱瞞此事，不使它宣揚出去，以免對他造成傷害。
拿破侖向管理員走過去，抓住他的手，和他緊握著；拿破侖不僅是用手和那人握手，更用自己的心和他握手。在回辦公室的途中，拿破侖感到心情十分愉快，因為他終於鼓起勇氣，化解了自己所做錯的事。這樣的處世無不恰到好處。
當你認為自己可能會被人指責時，不妨以先發製人的方式數落自己一番。然而人心是很奇特的，當對方發覺你已承認錯誤時，便不好再多指責。比如當你有求於對方時，一開始你就說：“我這可能是無理的要求。”或者說：“我說這些話可能有點讓你煩。”此時，即使你說的話確實令對方感到厭煩，對方也不會因此當麵指責。如果反複使用，反而更能加強效果，使對方輕易聽完你的要求，並接受你的要求，至少不會指責你。
人際學大師卡耐基從自己家出發，隻需步行一分鍾，就可以到達森林公園。他常常帶一隻叫雷斯的小獵狗到公園散步。因此，他們在公園裏很少碰到別人，又因為這條狗友善不傷人，所以卡耐基常常不替雷斯係狗鏈或戴口罩。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察。警察嚴厲地說：“你為什麼讓你的狗跑來跑去而不給它係上鏈子或戴上口罩？你難道不曉得這是違法的嗎？”
“是的，我曉得。”卡耐基低聲說，“不過，我認為它不至於在這兒咬人。”
“你不認為！法律是不管你怎麼認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必須跟法官解釋了。”
卡耐基的確照警察的話辦了，可是雷斯不喜歡戴口罩，他也不喜歡它戴口罩的樣子。一天下午，他和雷斯正在一座小山坡上賽跑，突然，他看見那位警察正騎在一匹棕色馬上。
卡耐基想，這下糟了。他決定不等警察開口就先承認錯誤，他說：“先生，這下你當場逮到我了。我有罪。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩，你就要處罰我。”
“好說，好說。”警察回答的聲調很柔和，“你曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這樣一條小狗出來溜達。”
“的確忍不住，”卡耐基說，“但這是違法的。”
“哦，你大概把事情看得太嚴重了。”警察說，“我們這樣吧，你隻要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
那位警察也是一個人，他要的是一種重要人物的感覺，因此，當卡耐基責備自己的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是寬容的態度表現慈悲。
當我們做錯了事免不了會受到責備時，何不自己先認錯呢？聽自己譴責自己比挨別人批評不是好受得多嗎？你要是知道某人準備責備你時，不妨你自己先把對方責備你的話說出來，他十有八九會以寬大、諒解的態度對待你。
9.把情緒穩定住
古人說，剛過為悔，柔過為吝。凡事做過了頭，出現了錯誤，便會後悔。既悔必吝，吝是失誤之後產生猥猥瑣瑣的消極狀態。而這種消極狀態，不但會影響大局，還會疏遠朋友之間的關係。如果一位領導是在這種消極的狀態中工作，還有誰會願意跟著他真幹實幹呢？
有的人喜歡指出別人的過錯，這種人是難得的。哪怕對方是惡意的指錯，隻要你確實有過錯，還是得感謝他。如果一位領導對指出他錯誤的人亂發脾氣，那隻會是增加下級對你更加不滿。你是將怒氣全部發泄到下級身上，還是自我反省及時檢查自己的過錯？善於處理人事關係的人肯定會選擇後者，因為他明白自己的缺點，也會控製自己的情緒，及時去改正自己，而不是擺領導架子，依1日我行我素，而那樣做隻會更增加下屬對你的憤怒。
有些下屬對自己的領導心存不滿，這是可以看出來的，例如，他在見到上司時表情十分冷淡，有時連招呼也不打，甚至不理會上司。作為領導，你自然會感覺很沒有麵子，心裏多少會有一些不暢快，這時，你要穩定住自己的情緒，仔細查找其中存在的原因，發現問題的症結所在。
但也有故意刁難你的人，你對他不要理睬，要不以為然，但如果他跑到你頭上拉屎，就不能忍讓了，你得與他理論理論，讓對方意識到自己的錯誤。對於心懷歹意喜歡刁難的人，你要選擇恰當的方式教訓他，最好有幾個支持你的人為你說話，批評一下對方。
雖然，我們主張以柔和的態度對待犯錯誤的人，用分析問題的方法使對方知道自己的所為是對是錯，但是有時也需要正麵的批評，甚至是嚴厲的批評，這可以起到振聾發聵的作用。所以說應該接受別人的批評。即使對方批評錯了，隻要相互之間做到坦誠相待，把自己的真實感受和想法透露給對方，相信對方也會對你訴說衷腸的。因為你能以坦蕩的胸懷對待別人，對方是會被感動的。