銷售產品的名稱就叫服務，盡量給你的客戶提供最好的服務，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感。——喬·吉拉德
最好的推銷
王柯是一家公司的業務經理，負責複印機銷售與售後服務部門的工作，他自從畢業以後就一直從事有關複印機的推銷工作，一幹就是七年。在這七年中，他由修理複印機的助理員晉升到推銷部的經理，這對一個年僅29歲的小夥子來說，並不是一件容易的事。
王柯在學校讀的是機械專業，他之所以進入經營複印機的公司，隻是抱著對機器維修的一份熱情與喜愛。因為他從小就喜歡拆拆卸卸，不知道已經拆壞了多少東西。但是，這拆拆卸卸的過程使他漸漸對機器維修產生了興趣。
抱著這種想法進入公司的他，非常認真地學習修理複印機的技術，所以，他的維修技術非常高，客戶的複印機出問題都找他修理。當然，還有一個原因就是他待人和氣，贏得了客戶的好感。許多老客戶都主動為他介紹新客戶，由於他當時不是複印機推銷員，所以他報價時總是盡量為客戶爭取最佳價格，客戶隻要一對比都知道他所提供的價格最合理，於是他的業務因此逐漸地拓展開來，並且使他獲得了“年度銷售總冠軍”的頭銜，不但在公司受到了上司和同事的肯定，同時更贏得了客戶的認可。
如果有人向王柯問起是如何成為年度銷售總冠軍的，他總會微笑著說：“其實最好的推銷就是服務。”因為他一路走來，幾乎沒有主動去拜訪過客戶，大部分的業務都是由客戶相互介紹而來，所以業務拓展對他而言幾乎是毫不費力的事。雖然麵對不斷而來的客戶群，使他顯得十分忙碌而且疲憊，但心中卻充滿希望和成就感，因為他知道，每一個成交的客戶，如果可以持續得到良好的服務，將來都會為他帶來新的客戶。如此周而複始的結果使他的業績不斷得以提高。
推銷法則：最好的推銷就是服務。熱情周到的服務、細致入微的關心都能拉近與客戶之間的距離。
為顧客提供優質服務
著名的推銷員坎多爾弗十分注重售後服務，他認為優質的服務就是優質的推銷。他說：“要想與那些優秀的推銷員競爭，就應多關心你的顧客，讓他覺得你這兒有賓至如歸的感覺。你應該建立一種信心，讓他永遠不能忘記你的名字，你也不應該忘記顧客的名字。你應確信，他會再次光臨，他也會介紹他的同事或朋友來。能使這一切發生的方法隻有一個，就是你必須為顧客提供優質的售後服務。”
坎多爾弗不僅提供優質服務，而且還傳授了他的售後服務方式，他說：“有個好主意可使你在售後繼續提供優質服務，那就是在成交後著手給他寫上幾句什麼，或是打個電話。”
坎多爾弗總是堅持售後給顧客寫上幾句，下麵讓我們來看看他是如何寫給客戶的：
親愛的約翰：
恭賀您今天下午作出決定，加入人壽保險。這當然是建立良好的長遠理財計劃的重要一步。我希望我們的會見是我們長期友好關係的開端，再次對您購買保險表示感謝，並祝您萬事如意。
您的忠誠朋友喬·坎多爾弗
“如果不與你的顧客保持聯係，你就不可能為其提供優質的售後服務。”坎多爾弗在其推銷生涯中，自始至終都牢記著這一信條，可以說這是他成功的關鍵所在。
推銷法則：當推銷員把自己的產品推銷出去後，最關鍵的就是要為客戶提供優質的售後服務，讓顧客知道，你一直在關心他，這樣做，你就會收獲到意想不到的結果。
隨時和客戶保持聯係
一天，當一位推銷吸塵器的推銷員外出推銷拜訪時，他拜訪了一名擁有三部“電豪”牌吸塵器的客戶。
客戶對推銷員說：“我是‘電豪’的忠誠用戶，我在樓上、樓下各放了一台你們公司的吸塵器，我還有一台打光機也是你們的產品。但是你知道嗎，你們公司的推銷員賣給我這些機器之後，就不再出現了。”
推銷員回答說：“現在我在這裏，下麵讓我看看你的機器。”
客戶請他進去，他進去後馬上將吸塵器的管嘴拆下來，並開始清理。然後他將一個標簽貼在機器上說：“如果你有任何問題或需要，請你一定要打電話給我。”客戶十分滿意地接受了。
出於習慣，他接著說：“既然我現在在這裏，就讓我展示一下我們公司新的地毯清潔劑以及新的吸塵器。”雖然他知道這位客戶不會購買任何東西，但是他還是詳細地為這位客戶介紹新產品的每一個特性(他相信人有行為慣例)。
聽他講完後，客戶表現出極大的興趣，說：“哦，我喜歡，我可以拿我的舊吸塵器折價換購嗎？”
推銷員最後以折價換購的方式賣給她兩台機器，這位客戶則為推銷員提供了三個鄰居與三個親戚的名字，之後這六個人都向推銷員買了東西。這位客戶在教會裏也十分活躍，因此她也提供給推銷員一長串的教友名字。結果是，在接下來的六個月裏，推銷員賣出了額外的50台機器。
推銷法則：作為推銷員，要堅持和自己的客戶保持聯係，從客戶那裏你可以得到更多的潛在客戶信息。
華聯的秘訣
大家都很熟悉的上海華聯公司下屬的18家連鎖超市推出了代收公用副業費的服務項目，從清晨6點半一直服務到晚上11時，盡管每收一筆水電費商場隻有7分錢的賺頭，但他們沒有因利小而不為，始終堅持這一特色服務，受到廣大市民的讚揚。
一年夏天，上海連日酷暑，該家公司又及時想到了用電集中容易引起保險絲燒斷，隨即購進了大量的保險絲，經過加工，以每段一米的規格陳列在貨架上，把市場對顧客的關心融入其中。除此之外，他們還同時推出多項便民利民服務，諸如“當天新鮮麵包專櫃”、微波爐加熱方便顧客即買即食、雨傘雨衣免費租、打氣筒免費使用；繩子、糨糊、剪刀、紅藥水以備顧客急用；把書籍、雜誌引進商場等等。
一分投入，一分收獲。當不少商店為門庭冷落發愁時，這裏的18家超市卻人氣十足。在每天下午4時以後，商場內更是人頭攢動。在夏季的銷售淡季裏，這18家超市的生意卻越做越火，銷售額月均遞增400萬至500萬元。
推銷法則：最好的服務就是最好的銷售，為顧客著想，滿足顧客的需求，自然而然就會被顧客所接受，所喜歡。
一張謝卡
陳先生作為房地產的推銷員，一直都在推銷著自己的服務，他每天至少都要與8~10個客戶接觸。對於接愛過他服務的這些人，他都要寄上一張感謝函。畢竟對這些客戶而言要購買昂貴的商品，必須仔細考察哪家建築公司較好，若各公司的商品及價格相差不大的話，貨比三家後，可能就會以推銷員對自己的親切程度作為考慮的一個大前提了。
陳先生在拜訪客戶的當天便寫了感謝函。在感謝函中他對客戶能在百忙之中抽空和自己會麵，使自己的公司能在建築業中有一席之地表示感謝。並告訴客戶在今後有任何購買決定時，自己都願意盡力幫忙。
在感謝函中，他盡力對客戶傳達和表示自己的心意，讓客戶了解自己的態度，明白自己是一個親切有禮、守信用的人。
在現實中，很多推銷員都忽略了“信用”這一最重要的方麵，而這重要的製勝法寶，隻需一張明信片便可取得。寄了一張謝卡，可保有許多的潛在客戶及有力的預定客戶，並使業績保持一定的水平。原來的客戶也會向其他客戶推薦，源源不斷的客戶便會自動找上門來。陳先生說，像他這種不動產的房地產推銷員，唯有以有希望預定的客戶數來決定勝負。
推銷法則：小小的謝卡微不足道，但卻能向客戶表明自己服務的態度，優質的服務一定會獲得良好的回報。
細致入微的吉拉德
大凡成功的推銷員都知道該如何從細微之處打動顧客，喬·吉拉德自然也不例外。吉拉德和顧客在一起的時候從不接電話，而且禁止總機把任何電話轉進辦公室。吉拉德認為律師在法庭上從不接電話，醫生在做手術時也無暇接電話，自己跟他們一樣重要，因此他也不接電話!吉拉德有一個觀點，那就是如果推銷員在和顧客談話時，因為接電話而中斷談話，那麼顧客的購物熱情就會一落千丈!
環視吉拉德的辦公室，在牆上見不到一幅汽車宣傳畫。吉拉德說如果在牆上掛上汽車宣傳畫，那隻會讓顧客困惑!他會提出一些問題，如“那輛車多少錢？”或“嗯，喬，也許我該看看那個型號。”但是在我的牆上沒有任何東西會讓他感到困惑或分散他的注意力。我的牆上隻有我獲得過的獎章，這些獎章會讓他知道與他打交道的是個人物。而我之所以是個人物是因為我熱情待客。正是這樣，我才成為世界上最佳汽車推銷員。
喬·吉拉德招待顧客駕輕就熟，得心應手，而那些成百上千從他手裏購買汽車的顧客們，每次走進他的辦公室時對他的熱情態度也非常欣賞，同時他們深知吉拉德真正關心他們以及他們的家人。
當有顧客走進吉拉德的辦公室時，他所做的第一件事就是送給顧客一枚圓形的紀念章，上麵印著一個蘋果並寫有“我喜歡你”的字樣。吉拉德也給他們的妻子和小孩一人贈送一個。除此之外，孩子們還會得到一個心形的氣球，上麵寫著“喬·吉拉德讓你滿意而歸”。吉拉德這樣解釋自己的做法：
“你知道，大家都喜歡對自己的孩子友善的人。我跪下來對孩子們說：‘嘿!你叫什麼名字？啊，吉米，你好。呀，這小孩真乖。’接著，我仍然跪在地上，與小吉米爬到我的櫃子那兒，這時他的父母一直在瞧著這一幕!‘吉米，我這兒有好東西給你。瞧瞧是什麼好東西!’我把手伸進櫃子抓出一把棒棒糖，告訴孩子：‘現在，吉米，你拿一個棒棒糖，剩下的媽媽拿著。這是氣球，氣球爸爸拿著。好，我跟爸爸、媽媽談話時你要乖乖的，別鬧。’整個這段時間我都是跪在地上的。這些都是人情，也是推銷的一部分。現在這位顧客怎能拒絕一位和他的孩子趴在地上玩的人呢？”
如果一位顧客把手伸進口袋找煙，嘴裏說著：“我以為我帶煙了呢。”吉拉德就會讓他等會兒，趕緊從自己的櫃子裏拿出15種牌子的香煙來，問顧客說：“你抽什麼牌？”如果顧客說出一種煙的名字，吉拉德就找出這種煙來，並當著顧客的麵把煙打開，給他點上火，然後把那包煙塞進他的口袋。如果顧客問道：“多少錢？”吉拉德就說：“別傻了。”為什麼這樣做呢？吉拉德說這是讓顧客欠自己的人情。
吉拉德在辦公室裏還設有一個酒吧間。很多次做生意時都會遇到這樣的顧客：“看上去這筆交易不錯，喬，我想我得找個酒吧，好好想想。”這時，吉拉德就笑了：“對，我要做重大決定時也需要喝一杯。你喝什麼？布朗先生。”他從來不說：“你要喝一杯嗎？”因為不管他喝什麼，隻要報出名字，吉拉德立刻能從櫃子裏拿出來。
吉拉德總是拿出兩個瓶子來。一瓶紿他，一瓶給自己。自己的瓶子裏裝的是帶顏色的水。這是第一條原則：永遠別在上班時喝酒。酒不僅會使自己嘴裏噴出酒氣，還會使自己的思維變得遲鈍。誰會跟一個酒氣熏天的人打交道呢!但是，吉拉德還必須跟這位顧客幹一杯，他知道要不跟顧客喝，他就不幹，好多人都是這樣。