第三十五章
8掌握交際語言七要七忌
（1）七要
①要熱情待人，積極尋找恰當的話題
合適的談話內容有利於彼此間思想感情的交流與勾通，可使雙方增長知識，精神生活更加豐富。有人在社交中常常苦於無話可說，尋找話題可注意以下幾個方麵：
從社會的熱門話題中尋找。人們普遍關心的新聞，趣事最有吸引力。
從雙方的愛好中尋找，共同的情趣可使你們的談話妙語連珠，趣味橫生，津津有味，令人羨慕。
從雙方的工作內容角度尋找。相同的職業容易引起共鳴，不同的職業更具有新奇感與吸引力。
從彼此的經曆中尋找。經曆是學問，親身經曆過的人和事往往會給你留下極深的印象。這種交流最易敞開心扉，最易見到真情。
從雙方的發展方向角度尋找。人都關心自己的未來，前途與命運是長盛不衰的永恒的話題。
注意家庭狀況。談家庭生活並不一定就是俗氣。這類話題不必做準備，隨時都可談話，但有思想的人可以從中發現許多人生的哲理。
關注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牽動億萬家長的心。憐子、愛子、望子成龍是家長的共同心理。談及孩子，即使是性格內向的人，也會眉飛色舞，滔滔不絕。
②談話要有波瀾，不能平鋪直敘
談話內容的深入要在高低起伏、跌宕變幻的節奏中進行。一味單調地重複司空見慣的內容，顯得很無聊。
靈活地運用誇張、比喻、賣關子、抖包袱等各種技巧，可使話題的展開更加豐富多姿，引人入勝。
談話者的語氣、神態要豐富多樣，驚訝、讚同、疑問、喜悅等要明顯地表示。
③要常用肯定語氣
對他人的想法和希望表示肯定和同情，讚同對方的所作所為，是談話中的基本禮貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一種冒險，也許你會因此而失掉許多朋友。
④要以開放的心態對待各種信息
對你聽到的每一件事，要以開放的心態加以對證。不存偏見，不急於否定，也不急於肯定，而要有充分的分析能力，研究真理，不可偏聽偏信，要不停地從可靠的權威那裏尋找證據，以保證溝通的可信度。
⑤要用“不知”去滿足對方的優越感
在社交中，誰也不願單做一個被動的聽者，隻聽別人敘說，更多的人喜歡表現自己的思想和見解，若能充分地展示自己的優越之處，心理上便可獲得一種滿足感，這叫“優越感作祟”。表示自己“不知”，便給對方創造了一個躋身於能者之列的機會，這是使他親近你的最好手段。
⑥要掌握語言環境
要使談話有魅力，首先要掌握語言的環境。在特定的場合下，必須要講適合環境的語言。如意大利總統佩爾蒂尼訪華時，在北京大學受到熱烈的歡迎，在回答青年們的敬意時，他很風趣地說：“我在青年麵前算不得什麼，如果你們能給我青春，我寧願把總統的職務交給你們。”一句“願以總統換青春”的話語，因同大學的校園環境相適應，所以贏得青年們的熱烈掌聲。
⑦要學會聽別人講話
首先要調整自己的情緒，使自己靜下心來，仔細地聽別人講話，不可心不在焉，一心二用。
要借助一些眼神和動作，如讚許的點頭、鼓勵的手勢等，使說話人感到輕鬆自然，沒有顧慮地把話說完。
談話人在說到興頭上時，會留下許多空檔，你若能及時地談出對方想要談出的內容，就同他的喜怒哀樂融為一體，對方將把你看做知己。
在說話人停頓時，提出一些與談話內容有關的問題來請教，證明你不僅在聽，而且在沉思，這種情況會使說話人大為感動，隻是一味地聽，不提問不插話是不好的，提問和插話的時機不當也是不好的。
耐心地聽別人把話說完，並加以分析，聽出弦外之音。
即使對方的話不準確或有錯誤，也不必當麵妄加評論，這是一種修養。
（2）六忌
①忌出現爭辯時，把對方逼到山窮水盡的地步。
②忌說大話，過於賣弄自己。
③忌喋喋不休地訴苦，發牢騷。
④忌在朋友失意時，談自己的得意事。
⑤忌用訓斥的口吻。
⑥忌揚人隱私。