第三十五章
(2)必須盡量努力使對方心情愉快
如果全然沒有上述幾項安撫措施，又不說“對不起讓您久等”之類的客套話時，大客戶往往就會鬧別扭。
這時候，做一下深呼吸，調節氣息後，這樣回答：
“真抱歉，讓您久等了，別的電話談得太久，現在才脫身飛奔過來，實在是失禮失禮。”
稍微誇張一點，對方才會覺得高興，至少能稍稍減少對方久候電話的不耐煩與憤怒。所以，這一類的誇大表演不可或缺。12善用電話，生意興隆
電話對於商人來說至關重要。一般情況下，除非你做生意的地方所處地理位置十分優越，否則客戶與你不期而遇的機會很少，並且通常客戶也不會不打招呼就來拜訪。因此，電話可說是你的生命線。如果你不能妥善使用電話，你的業務不但難以興隆，反而可能受到不利影響，下麵的忠告，你應當嚴格遵守：
（1）工作時間必須有人接聽電話
如果客戶或潛在客戶發現很難找到你，他們就可能不再繼續給你打電話，而把業務委托他人。至於那些打來長途電話的人，原來可能認為你的公司頗具規模，因此有意訂貨，而此時，因電話聯係不上，就可能把你當作一般的新手而從他們的業務名單上抹去。
（2）電話必須由專人負責接聽
業務電話萬不可讓不相關的人去接，也不可讓語言表達能力較差的人去接，更不能讓那些在業務上未受過訓練的人去接。接電話時要首先自報公司的名字(例如，“這是××公司，我可以為您做些什麼”)；電話信息的記錄要井然有序：通話者的名字、回電號碼、來電的目的、聯絡的最佳時間等等。
（3）使用電話錄音服務
如果業務情況決定著你必須經常外出，而你又沒有幫手每天為你接電話，這時你可使用一種電話錄音服務。從小本經營的角度來看，電話錄音服務不僅能促進業務的順利開展，而且也能使經營者行動自由，因為他不必呆在家裏聽電話，而可以有更廣闊的活動空間。13借助電話取得商業談判奇效
如果與你洽談生意的對象是一位老奸巨猾的家夥，那麼，借助電話這個小道具，你可以在談判中獲得意想不到的效果，促使生意談判成功。
(1)故意透露虛假信息
美國一家鋼鐵公司與一家鋼材銷售商在談判桌前討價還價，經過幾個回合，仍沒有達成協議。鋼鐵公司一位代表拿出移動電話撥通總部，同時作了記錄。通話結束後，這位代表要求暫停談判，並馬上召集己方人員離開談判室。幾分鍾後，鋼鐵公司人員返回到談判室，表示絕不低於那個價格。結果，雙方就按鋼鐵公司提出的價格達成了協議。
原來，鋼鐵公司的電話記錄寫著幾種直徑的圓鋼存貨不多，有可能提價。他們在談判暫停時忘記帶走記錄而留在談判室了。自然地，他們一離開，銷售商便獲得了信息，因而同意了鋼鐵公司提出的價格。須知，這是鋼鐵公司特意策劃的。在談判桌前，通過電話，你可以故意(看似無意)透露一些信息給對方。作為賣方，你可以透露出物價有可能上漲的消息，或者由於原材料緊張、漲價以及資金周轉困難等原因，某產品可能暫停生產或縮減生產量等消息。作為買方，你可以故意透露與另一家洽談的消息，或者物價有可能下跌等有利於己方的消息。由於這些消息是通過你與第三者在電話中對話而傳到談判對方的耳朵中的，就給對方一種假象，似乎是天賜良機讓其得知了重要信息，從而增加了可信度。這就有利於你在談判中處於主動地位，使談判向有利於自己的方麵轉化。