第一章溝通很重要1
引言：在溝通的辭典裏，不僅要有自信和勇氣，亦要有“知己知彼，百戰百勝” 的心靈詮釋。
何謂溝通的直通車?——溝通中的前奏曲，無非就是克服說話的膽怯心理，增強自信的勇氣 ，讓恐懼遠離人性弱點的區域。由此，溝通必將獲得意想不到的碩果。
溝通，其實就是一種心與心的較量。 ■克服說話時的膽怯心理
善於言辭，無疑對每個人的事業和生活都裨益無窮；能言善辯、口若懸河的演說家，更是令 人豔羨，使人崇拜。但是，在我們的生活中畢竟不是每個人都擁有高超的語言技巧，我們周 圍也確實不乏不善說話、沉默寡言之人。
一些人天生性格內向、孤癖，存在著對說話的膽怯心理。
“我總是不敢在人麵前講話、發言，那會使我心跳加快，腦中一片空白……”有人坦然地承 認自己說話的膽怯，而且對此頗為苦惱。
往往每一個說話膽怯的人都以為怯場的隻是自己，以為別人並不怯場，總是在想：“為什麼 隻有自己這樣呢?”其實，那並非某個人所特有的現象，隻不過別人對於怯場狀態不太注意 而已。
心理學家們通過研究發現，大凡是人，都或多或少在說話方麵有著不健康的心理，而緊張和 恐 懼便是這些不健康心理的突出表現形式，是影響人們進行正常說話和語言交流的明顯障礙。
每當我們打開電視機時，往往會被一些瀟灑大方、表達自如的節目主持人所折服；每當我們 打開收音機時，也往往會被一些口若懸河、音色優美的播音員所傾倒。其實，他們也並非如 我們所想象的那樣說話時無憂無慮，應付自如。他們也一樣常常怯場。據聞，日本某演員臨 近自己拍片的時候就想上廁所，甚至一去就是5分鍾。美國某播音員，起初每次臨播音，都 要 先到浴室去洗一次澡，不這樣，播音時就不能鎮定自若。如果碰到外出進行現場直播，他便 不得不提前到達目的地，並在直播現場尋找浴室。
既然人人都有可能出現說話膽怯的情況，那麼，怯場則是一件非常正常的事。怯場時，明顯 症狀是臉紅、心撲通撲通地跳、語無倫次、詞不達意等等。如果此刻說話者想到：“怯場啦 !怎麼辦呀!”他就會因慌張而說不出話來。但是，如果他當時想到的是：“換了任何一個人 遇此情景，都會怯場。”他會隨之而鎮靜下來，很快恢複正常。所以，正確地對待怯場非常 重要。
美國某年輕議員在向一位年老而富有經驗的議員請教時說：“我在演說之前，心裏老是撲通 撲通跳，這是否正常?”年老的議員則回答道：“那是因為你對於你要說的話進行著認真的 考慮，這是必然的。即使你到了我這個年齡，也難免會出現如此情況。”
台灣某名歌星這樣說過：“每當麵對觀眾，如果我不怯場，那時我做歌手的生命也就停止 了。”此話表明了這位歌星對於每一次演唱都是全力以赴，認真對待。如果他馬馬虎虎地行 事，覺得湊合唱完就行了，那他就可能不會怯場。
由此可見，說話膽怯是一種非常正常而又極其普遍的情況，它有可能發生在每一個人的任何 一次與他人的交談中，而絕非個別人的語言方麵的缺陷。那些常因自己說話膽怯而煩惱的人 ，大可不必為此擔心，而應該振作精神，努力克服這種困難。
■專家談怯場
曾在日本演說藝術界居於首位的德川夢聲先生，可以稱得上是一大鐵嘴，被譽為“演說名人 ”。以下有一段話，是他根據自己多年的臨場經驗，所發表的關於演講的看法。讀完他的這 段話，大家也許會更明白為什麼人人都會有說話時的緊張、恐懼心理。
德川夢聲先生說：
“上台發表演說之前，無論任何人，都會感到緊張，都無法鎮靜下來。你也許會問：
‘唉!像你這樣身經百戰，見過了大大小小各種場麵的職業演說家，還會緊張嗎?’
像這種問題，我不知被問過多少次了，但是，我可以告訴你們，無論是怎樣熟練的老手，也 無法完全不緊張，因為，不管演講或座談，總是得開口，這就必須認真地去做才行。
當然，如果是對我所熟悉的一群聽眾，說些很平常的內容，有時也會毫無感覺的。就好像教 師對他班上的學生講課一樣，沒什麼好緊張的。
但如果是在陌生的場所，又不知道聽眾的身份的時候，就算是一流的名演說家，也會感到緊 張的。”
德川夢聲先生表示：
“演講雖說是我的職業，但是我卻不喜歡在眾人麵前高談闊論，總希望能盡量躲掉。我所喜 歡的是和談得來的朋友閑話聊天，因為我並非討厭說話這件事，而是討厭正正經經地說話。
剛剛提到的，在上台演講前的不安心情，我很不喜歡；而在演講中途的緊張情緒，也不是一 種好的感覺，下了台之後，那種揮之不去的餘悸，更令我受不了。
比方說，準備了幾個固定的笑話或小故事，隻在上台時把它們搬出來說一說，說完後也不會 有什麼餘悸。因為可以預料不會發生什麼嚴重的錯誤，所以並沒有什麼煩悶的心情。但是， 以我個人來說，常有機會在陌生場合作一次演講，那麼，失敗的比例也就會比較高了。
所以，老實說，在我要上台演講前，大多無法作好完整的事前準備，在這種情況下，要想說 得非常完美無缺，那除非是神了。”
德川先生最後認為：
“造成演講的失敗，有兩種可能原因：
第一，說話的方式和技巧的疏忽。
第二，個人的修養還不夠好。有時會留給聽眾一個無禮的壞印象，有時甚至被別人輕視，那 就真的失敗了。
這兩種情形都會帶來不好的餘味，但從我來看，後者應該更為深刻，更會讓自己感到難過。 然而，有什麼方法能夠讓自己不因失敗而痛苦呢?答案是：根本沒有。
因為，既然以演說為職業，那麼失敗後的傷感就是必須付出的稅，如果演講者想要以巧妙的 方式逃稅的話，真是太天真了。
在社會上，有些職業演說家，始終能夠保持很好的心情，對他們而言，餘味幾乎是百分之百 的好，所以他們是不用納稅的。也因為完全不知道自己的失敗，他們當然活得非常快樂。不 過這種人卻永遠不可能有某種進步。”
這一番話告訴我們：人人都有緊張、恐懼的說話心理，職業演說名家也不例外；人人都 會在說話時出現失敗，因為我們是人而不是神。同時，他又告誡我們：不管經過多少 次的失敗， 都沒有關係，都不要緊張，要緊的是應繼續勇敢地去重新開始。隻有這樣，才能一點一 滴地進步，達到上乘的境界。
總之，一個人有緊張、恐懼說話的不健康心理，並不奇怪，也並不可怕，我們應該正確對待 這種情況的出現。另外，我們應該花更大的精力和較大的功夫分析它，找到科學的解決辦法 。
■恐懼心理並非偶然
雖然人人都可能會有說話膽怯的心理，但造成這種心理的原因卻又可能是千差萬別的。比如 ，有的人可以跟親朋好友聊上一兩個小時；有的人打起電話來一聊就是老半天，主題源源不 斷，越說越起勁；有些人經常能說出一些讓人大笑或使人感興趣的事，可謂是相當會說話， 但是，真正到了正式場合，麵對一大群人或是廣播用的麥克風，他們就不知所措了。這是為 什麼呢?
有的學者通過長期觀察發現，造成這種緊張、恐懼心理的原因主要有兩種：
第一，不想獻醜。這些人的想法是，隻要我不在他人麵前暴露自己，別人也就不會知道我的 缺點。但是一旦在眾人麵前說話，自己的粗淺根底，拙劣看法都會暴露出來了，那麼從此以 後，哪有自己的立足之地?所以，不說話更穩妥。
其實，隻要你認真地發揮全力，誠誠懇懇地把話說出來，不必踮高足尖來充內行，相信必會 有不錯的表現。
第二，不知道該如何組織說話的內容，就像被硬拉到陌生的世界一樣，所以會感到驚惶。
其實，隻要我們看清造成自己緊張、恐懼心理的原因，科學地分析它，就會意外地發現根本 沒有什麼好怕的。
有的人怕自己才疏學淺被別人知道，於是就裝出一副什麼都懂的樣子，結果弄巧成拙，被人 貽笑，實在可憐可鄙，而且根本沒有必要。
試想，一個不善言辭的人和一個一流的演說家，同樣在人前發表意見時，誰的壓力比較大呢 ?對於一個不善言辭的人，社會上的人或聽眾並不會對他有多大的期待，想想這點，就不應 該緊張了，就可以安心了。然而，對於知識淵博、談吐自如的演說家，大家卻都寄厚望於他 ，會對他的演說作錄音、記筆記，這樣高度的關心和注意，理所當然會造成台上的人心中無 比的壓力。因此，那些被視為大人物者，在上台演講或致詞前，自己的心經常是非常緊張的 ，隻不過別人很難看得出而已。
如果一位知名人物，在承受巨大的壓力下，卻一點也不緊張的話，那隻能說他對這種壓力毫 不在乎，但是就一位說話技巧不夠嫻熟的人來說，恐怕還很難達到這種心境。他很可能在上 台之前想著：我一定要成功，不能出醜，不能失敗；有時候甚至祈禱：願上帝保佑我的說話 成功。然而，一流的演說家在上台前，唯一想的是：一定得上台，如果演講中出了什麼差錯 ，應該像以前那樣輕鬆自如、不知不覺地盡力挽救，切不可因出錯而不知所措、慌了手腳。