五人性化遠程服務特點
（一）完善的遠程接待係統②
法國遠程教育最顯著的特點就是遠程接待。遠程接待中心是法國國家遠程教育中心的5個公共服務機構之一，也是法國國家遠程教育中心最重要的部門，成立於1992年。1992年至1996年之間，根據遠程接待的需求，機構研發出遠程接待核心計算機管理操作係統。采用該係統，能夠在用戶打入法國國家遠程教育中心谘詢電話的同時記錄用戶的電話號碼，並顯示在接線人員座位前的計算機屏幕上，如果用戶是第一次來電，遠程接待中心的接線員就會將用戶的相關信息輸入到計算機，如果用戶是第二次打電話谘詢，計算機將根據用戶的電話號碼或用戶姓名調出用戶谘詢的所有曆史信息。所有用戶的谘詢信息都將被記錄到計算機的數據庫中，以便進行跟蹤反饋，每次接待用戶谘詢的接線員也要輸入自己姓名，以便進行管理。接線員將根據用戶的谘詢要求，在計算機上調出相應的課程內容，為用戶注冊課程提供方便的谘詢服務。
接待中心除了向學員提供注冊谘詢以外，也向已注冊的學員提供其他方麵的信息，如作業、教學資料方麵的谘詢，而且采用的方式也比較豐富，可以通過錄音電話、E-mail、傳真、信函等多種方式。為了保證盡量及時地回答學員的相關谘詢，接待中心對每一種谘詢都安排專人進行解答，如教學輔導活動安排、教學資料、作業解答等。若當場無法解答，遠程接待中心將根據專業內容，轉給相應的分院來回複。
另外，法國國家遠程教育中心除了在總部設有接待中心以外，在8個分院還設置了接待站。每個接待站一般3~9人，分院一般每天接待的谘詢次數為250~1 000次，每次的通話時間為25分鍾。接待站的主要任務是解答各注冊學員提出的問題。原則上，對接線員的要求比較高，不但要求接線員要具有良好的素質，還要對法國遠程教育的管理流程及相關知識有比較深入的了解，因為一般都要求接線員盡量在學員谘詢的第一時間向學員提供準確的答案，如果遇到確實不知道該怎麼回答的問題，才將電話轉給相應的老師或專家，但是必須在48小時內給予反饋。目前，隨著互聯網的普及，通過E-mail進行谘詢和解答逐漸成為主流。
（二）有效的學習支持服務
由於現代遠程教育是依托先進的通信技術為支撐，實行的是教師和學生時空分離的教學活動，與傳統的教學方式相比，學生與教師的交流存在一定的困難，學生學習中的孤獨感和無助感相對比較嚴重，這勢必會增加學生的學習障礙。為克服這一難題，法國國家遠程教育中心非常注重對學習者的支持，處處體現為學生服務的思想，從辦學情況谘詢、入學注冊到教學過程中的組織與管理等方麵都為學生提供了充分的人性化幫助。近年來，法國國家遠程教育中心彙集了各國著名的遠程教育專家，在借鑒其他國家遠程教育先進經驗的基礎上，建立了一個國家級的信息平台。目前，這是歐洲最大的、也是最有效的教育平台。在這一平台上，有谘詢專區、網絡注冊報名專區、選課專區、教學專區、輔導答疑專區等，總之，該平台是為滿足各類不同學習群體需求而設置的，不論是僅有注冊意向的訪問者，還是已經注冊過的學員，都可以在相應的專區找到自己需要的信息。據有關資料顯示，在法國國家遠程教育中心有30％的學生都是通過互聯網進行學習的。構建教育信息化公共服務係統，建設硬件、軟件共享的網絡教育公共服務平台，是教育現代化發展的重要內容。基於互聯網的教育服務係統，一方麵要針對各類管理人員、各類學生所實施的各類業務操作，統一集成數據庫，通過遠程對數據庫進行維護，另一方麵還要利用數據集成和平台的基礎性、開放性，增強並擴大麵向社會、信息全麵、交互及時的社會化服務功能①，技術強大的遠程教育服務平台，將是遠程教育可持續發展的立足之本。
（三）多樣化的教學手段
法國的遠程教育采用了多種教學手段，如通過衛星傳輸的廣播電視、各種光盤課件，還有計算機網絡課程等。這幾種方式各有優勢，且能相互彌補其不足，學習者可以根據自己的條件，選擇適合自己的學習方式。比如廣播電視是通過衛星傳送從不間斷的持續信號，讓學習者可在法國或周圍的33個地區的收視站中任何一個地方進行觀看。另外，法國政府規定，地方電視台不得幹擾，更不得改變廣播電視傳播的遠程教育內容，為保證遠程教育的知識版權，更不得複製相關錄像①。而對於不具備接收廣播電視條件的貧困地區或海外地區，學習者可以通過播放光盤學習，這種學習方式對學習條件和學習成本的要求都比較低。現在，隨著互聯網的普及，依托計算機網絡進行學習的方式得到推廣。網絡上有大量免費的信息資源，學生可以隨時隨地進行學習，還可以通過網絡及時與相關老師或專家進行交流等。總之，互聯網和信息技術的應用給了學生很大的方便，使他們不用在規定的時間內到學校上課，在有網絡的任何地方、任何時間都能學習到同樣的知識。這種方便、快捷的學習方式已被越來越多的學員所采用。