正文 第二十九章 車輛展示與介紹(2)(1 / 3)

第三方位:汽車銷售人員陪著客戶一起站在汽車的正後方,全麵介紹,仔細回答。站在轎車的背後,距離約60厘米,從行李箱開始,依次介紹高位製動燈、後風窗加熱裝置、後組合尾燈、尾氣排放、燃油係統。開啟行李箱介紹,掀開備胎和工具箱外蓋進行介紹。千萬不要以為這一步驟多餘,很多挑剔的客戶不是抱怨車尾太短,就是抱怨車子不夠大氣,抱怨車子沒有行李箱。由於客戶剛剛走過汽車左方的時候過於關注體驗,或許忽略了一些問題。這時汽車銷售人員要征求客戶的意見,在給他們全麵地介紹後仔細地答複。

盡管汽車的正後方是一個過渡的位置,但是,汽車的許多附加功能可以在這裏介紹,如後排座椅的易拆性、後門開啟的方便性、存放物體的容積大小、汽車的尾翼、後視窗的雨刷、備用車胎的位置設計、尾燈的獨特造型等,讓客戶進一步認識本車。

爭取客戶參與你的介紹過程,邀請他們開門,觸摸車窗,輪胎等。因為這個位置是一個過渡,要引導客戶到車裏體驗一下感覺,如果客戶本人就是未來這個車的駕駛員,那麼邀請他到駕駛座位上,如果不是駕駛員,也許你應該邀請他到其他的座位上體驗車輛的豪華,設計的造詣等。此時,回答客戶的一些提問,如果是關於發動機的性能方麵的,你可以告知我們會到6號位置時介紹,其他關於車輛的外形,安全,功能,以及超值性等你都可以回答,並且根據需要引導客戶到車內親自體驗。

第四方位:此時正是銷售人員爭取客戶參與談話的時刻,銷售人員應該邀請客戶打開車門、觸摸車窗、觀察輪胎,觀察客戶的反應邀請客戶坐到乘客的位置。注意觀察客戶喜歡觸摸的東西,告訴客戶車子的裝備及其優點,客戶會做一番審慎的衡量的。認真回答客戶的問題,不要讓客戶覺得被冷落,但是要恰到好處地保持沉默,不要給客戶一種強加推銷的感覺。汽車銷售人員在汽車右側向客戶介紹車時,可以告訴客戶們一些非正式的信息。但是,要牢記不要誤導客戶或混淆視聽。在歐美國家,汽車銷售人員用於非正式溝通的時間不到介紹產品時間的10%,在中國,汽車銷售人員用於非正式溝通的時間占介紹產品時間的比例卻高達50%以上。在奧迪A4上市之初,許多奧迪汽車的銷售人員都會有這樣的經曆,那就是隻要一說“第一批奧迪是德國原裝的”,客戶就會很快作出購買決定。如果你喜歡一些汽車的奇聞軼事的話,比如某國家元首或體育明星喜歡乘坐哪個品牌的汽車,那麼你盡可告訴你的客人好了。在客戶還缺乏相應的品牌忠誠度的時候,告訴客戶一些非正式信息也是促成交易的好辦法。帶領客戶鑽進車裏,對汽車的功能及操作做詳細介紹。客戶察看了汽車的外形,檢查了汽車的內飾,對汽車的性能有了大致的了解,那麼接下來就是告訴客戶駕駛的樂趣以及操作方法了。

位置時變化的,如果客戶進入車內的乘客位置,你應該給予細致的解釋,注意觀察客戶感興趣的方麵。如果客戶要求到駕駛位置上,你應該采用蹲式的姿勢向客戶解釋各種操作方法,包括雨刷器的操作,掛擋,儀表盤的介紹。

第五方位:汽車銷售人員可以鼓勵客戶進入車內。先行開車門引導其入座。如果客戶進入了車內乘客的位置,那麼你應該告訴客戶的是汽車的操控性能如何優異,乘坐多麼舒適等;如果客戶坐到了駕駛員的位置,那麼你應該向客戶詳細解釋操作方法,如雨刷器的使用、如何掛擋等。最好讓客戶進行實際操作,同時進行講解和指導,介紹內容應包括座椅的多方位調控、方向盤的調控、開車時的視野、腿部空間的感覺、安全氣囊、製動係統的表現、音響和空調、車門發動機蓋。最後,引導客戶到發動機蓋前,根據實際情況向客戶介紹發動機及油耗情況。

位置是你開始介紹車的發動機動力的時候。介紹一個車的時候,發動機的動力表現是非常重要的一個方麵。在6的位置,將前蓋示範地打開。根據客戶的情況把握介紹的內容。而且,一定要征求客戶的意見,是否要介紹發動機。

第六方位:汽車銷售人員站在車頭前緣偏右側,打開發動機蓋,固定機蓋支撐,依次向客戶介紹發動機艙蓋的吸能性、降噪性、發動機布置形式、防護底板、發動機技術特點、發動機信號控製係統。合上艙蓋,引導客戶端詳前臉的端莊造型,把客戶的目光吸引到品牌的標識上。

所有的客戶都會關注發動機。因此,汽車銷售人員應把發動機的基本參數包括發動機缸數、汽缸的排列形式、氣門、排量、最高輸出功率、最大扭矩等給客戶作詳細的介紹。

由於介紹發動機的技術參數時具有比較強的技術性,因此,在打開發動機前蓋的時候,最好征求一下客戶的意見,詢問是否要介紹發動機。

如果客戶是對汽車在行的朋友,客戶們會認為自己懂得比你多,因此不要說的過多。對於不懂的客人,太多的技術問題會讓客戶們害怕,言多無益。作為汽車銷售人員,要能說出發動機是由哪家汽車生產廠家生產的。

在運用六方位繞車介紹法向客戶介紹汽車時,要熟悉在各個不同的位置應該闡述的、對應的汽車特征帶給客戶的利益,靈活利用一些非正式的溝通信息,展示出汽車獨到的設計和領先的技術,從而將汽車的特點與客戶的需求結合起來。

總之,六方位繞車介紹法是從車前方到發動機,剛好沿著整輛車繞了一圈,並且可以讓汽車銷售人員把車的配置狀況作一個詳細的說明和解釋。這樣的介紹方法很容易讓客戶對車型產生深刻的印象。

這樣規範的汽車產品展示流程是由奔馳車首先啟用的。但是,在啟用的初期並不完善,後來被日本豐田公司的淩誌汽車采用並發揚光大。經過調研,一個汽車消費者要在車上大約花費90分鍾,其中有40分鍾被用來做汽車展示。所以,這樣的一個六個標準步驟的展示應該使用40分鍾。每一個位置大約花費7分鍾,有的位置時間短一些,有的要長一些,比如,在位置四或者五的位置就比較耗費時間。