很快的,喬凜就體驗到了什麼叫做超乎想象中的人性化服務。
三個女孩一字排開站在周宇宏三人麵前,周宇宏先起身上前摟住了一個長相嫵媚的侍女,張才哲見狀,也挑了剩下兩個的其中一個長相稍微成熟的侍女。
最後一個臉蛋青澀,長相雖然甜美但總少了一股成熟女人該有的女人味的侍女,就留給了喬凜。
喬凜還沒說話,她便主動的站在了喬凜的身後半步之遙,這個距離可以讓兩個人的對話能夠聽的清楚,而且還不會給喬凜一種沒大沒小的感覺,這是超人性化服務的第一步。
所謂人性化服務,就是指無需消費者自己去動手完成的事情,說簡單點,有些餐館是全自動餐館,比如說知名的啃得吊,賣到老企業。就需要自己過去點餐,然後自己再把餐端回來。
而有些餐廳則是服務員過來點餐,再幫你把菜端你桌上,這是最簡單的人性化服務。
深入一些的人性化服務,會開始替客人思考各種各樣的事情,做到讓客人最大化方便。
至於超人性化服務,就像現在喬凜身後半步的那個侍女,她會細微到將客人的心理方麵都照顧的完美。
一般來說,朋友之間可以並肩而行,而對於上司之前,微微落後於半步才是最好的,因為你與上司並肩而行的時候,會給上司一種你不是很尊重他的感覺。
而客人與服務者之間的關係也是如此,除了帶路以外,服務者走在客人前麵,會給客人一種非常不舒服的壓抑感。
當然,有些客人不會把這種感覺說出來,可是心裏會不舒服,以後或許就不會再來這家店了。
這是心理上的感覺,也是超人性化服務的道德準則,從心理上讓客人感覺到真正的舒服,而不是幫他端個碗,拿個筷子之類的。不過這些小細節也要做好,就更完美了。
隨後,三個人前後朝著高爾夫球場走去。
過程中,跟在喬凜身後的侍女輕輕開口道,“這位先生,您好,我能詢問一下您的名字嗎?”
喬凜微微一愣,雖然不知道她想幹嘛,但還是說了出來,“我叫喬凜。”
“好的,小凜哥。”侍女微微叩首。
喬凜又是一愣,畢竟跟這個女孩一點都不熟悉,她忽然喊的這麼親熱,會讓人有些本能的反感。
這就是超人性化服務?喬凜暗暗在心中想著,連客人的心理都照顧不好,這噱頭未免有些誇大其談了吧?
“你們這裏的高爾夫球場,有多大?”為了化解這股反感,喬凜開口詢問道。
“小凜哥,一個標準的高爾夫球場必須要滿足18洞,也就是18個球道,長度大概在7000碼左右1米=1。0935碼,含配套設施在內一般要1000—1500畝左右的土地,最好是有山有水之地,才能達到正式營業,各種配套設施齊備的話,包括會所、酒店、練習場、網球場、遊泳池、停車場、專賣店、桑拿、中西餐廳、會議中心、別墅區及其他各種配套娛樂設施等等,而我們塔爾司瑪高爾夫球俱樂部則是按照36洞的規模打造的,占地麵積足有130多萬平方米。”侍女精準的回答道。
“130多萬平方米……嘖嘖。”喬凜咂舌道,這麵積還真不是一般的大,而且環境又好,怪不得收費標準這麼高,130萬平方米相當於二三十個小區的麵積了。