要想把事情辦到位，首先要領會好辦事的意圖，否則盲目辦事隻會使事情變得更糟，更不可能事成所望。因此，在做事之前我們必須用心揣測，分清情況，使自己真正地領會各方意圖，隻有這樣才能準確應對，進而把事情辦好辦妥辦到位。
1.認真聽取對方的講話
在人際交往中，多聽少說，善於傾聽別人講話是一種高雅的素養.聆聽是使自己受人歡迎的最基本的技巧。一個好的聆聽者在任何時候都比一個好的談話者更受人歡迎。
人們被聆聽的需要遠遠大於聆聽別人的需要。因此，學會聆聽是一個重要的人際關係技巧。記住，要更多地使用“你”和“你的”這些字眼，避免說“我”和“我的”，要專注於他人身上。
作為員工，你需要經常接受任務，彙報工作，與老板溝通。老板說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認為你懂了。
而事實上，你聽到的與老板頭腦中想的總是有一定差距，這就全靠你認真領會了。
領會老板的意圖，並把握準確了，才能很好地執行。如果你一知半解，懵著去幹，不是不周全，就是把事情弄擰了，後果可想而知。自己也會疙疙瘩瘩，不愉快。
優秀的員工能聽出老板說話的言外之意、話外之音，隻要老板一個眼神或一個暗示，就能正確理解其中的深義。
任何時候，老板交代給員工的隻有工作，而不是老板的位置和權力。千萬不要不知深淺，“誠心誠意”為老板排解後顧之憂。
許多時候，員工都需要捕捉老板言語中的“弦外之音”，老板不在時，要及時向他彙報工作的進展情況，並在一些重要環節上請求老板的指示。也隻有通過這種方式可以讓他感受到你的沉穩，以及對他的忠誠。領會老板的意圖，讀懂老板對於一個下屬來說尤為重要。老板比較喜歡“機靈、悟性好、一點就通”的下屬，有重要的工作也會交給他們去做，所以他們也就有很容易獲得重用的機會。而如果老板總抱怨你“不靈通，翻來覆去交代多少遍都不明白”，那你還會得到老板重用嗎？
學習聽講的技能，是一項很重要的能力，也是終身受用的工具。“三人行必有我師”，每一個人都有值得學習的優點，有些人說話口齒笨拙，詞不達意，但觀察他的行為舉止，卻隱有很深的內涵。因此，經常觀察別人行動上所顯示出的人品，風格，會讓人覺得趣味無窮。在與人交往中，常常扮演一個熱心，冷靜的觀察者，一個凝神傾聽者，不但能使你的生活更豐富，還能使你的形象更豐滿。
耳聽八方，能使我們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使我們增長知識與才幹。而學會傾聽，則是我們實現上述目標應練好的基本功之一。筆者以為，我們需要傾聽的內容主要有以下幾方麵：
傾聽不同意見。在工作和生活中，存在不同意見是很正常的。怕的是沒有不同意見，怕的是隻有一種聲音。壓製不同意見，隻能是死水一潭，充分傾聽不同意見，就能形成生動活潑的工作局麵。
傾聽逆耳之言。人無完人，發自內心的提示與批評是一種關心和愛護，同時也是一種難得的幫助。一個人如果長期聽不到上級的逆耳之言，應該反省自己的工作能力；如果長期聽不到同級的逆耳之言，應該反省自己的人際關係；如果長期聽不到下級的逆耳之言，應該反省自己的工作作風。
傾聽背後議論。背後議論可能當時聽不到，但遲早是要傳入耳中的。聽了這種議論，不要急於辯解，重要的是用事實來澄清。紅軍長征後，陳毅帶領部分紅軍戰士留在蘇區堅持鬥爭。由於形勢險惡，黨的一些經費由幾個負責人纏在腰裏小心保管著。有些戰士不了解情況，便在背後議論，懷疑經費已落入個人腰包。
陳毅聽後，立即把隊伍召集在一起，然後從腰上解下布袋，當啷啷，把金子全部倒在桌上，誠懇地說：“同誌們，這是黨的錢，隻有這麼多，是準備特殊情況下應急用的。黨要我保管，我從來一個都沒敢亂用。我有責任通知大家，萬一我被敵人一槍打死了，屍首可以不要，錢無論如何要拿回來。”
傾聽是一種姿態，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態。有了這種姿態，就能做到海納百川、光明磊落、心底無私。
練好傾聽的基本功，就要不斷加強學習，放下架子，甘當小學生；就要心裏裝著群眾，把群眾的利益放在第一位；就要轉變工作作風和生活作風，自覺接受群眾監督；就要牢記“兩個務必”，強化宗旨意識、公仆意識。自覺做到“四個傾聽”，才能不斷完善自我，當好人民的公仆。
專心致誌地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至於成功的商業交往，並沒有什麼，神秘的——沒有別的東西會比這更使人開心的。
馬克遜可能算得上這個世界最優秀的名人訪問者，曾經這樣說過：“有許多人之所以不能給別人留下深刻而良好的印象，就是因為他們不注意傾聽別人的講話。他們極其關心的是他麼自己下麵要說什麼，他們從來都不會認真聽別人要說什麼……許多大人物曾告訴我，和那些善於談話的人相比，他們更喜歡那些善於傾聽者。但是，我們所具備的善於傾聽的能力，好像比任何其他的人都要少。”
那些隻談自己的人，隻會為自己著想。而“隻為自己著想的人”，哥倫比亞大學校長巴德勒博士說：“是無藥可救的缺乏教育者。”“他是沒有教養的人。”巴德勒博士說，“無論他接受過什麼樣的教育。”
所以，如果你希望自己成為一個善於談話的人，首先就要做一個善於傾聽他人說話的人。這正如李夫人所說的：“如果你要想使別人對你感興趣，那麼首先就要對別人感興趣。”其實要做到這一點並不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們談論自己及他們所取得的成就。
千萬不要忘記，那個正在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。例如，他對自己脖子上一點兒小痣的在意，要永遠超過對非洲40次地震的關注。
因此，在你下次開始談話的時候，就試用這一點。如果要使別人喜歡你，第四項原則就是：做一個善於傾聽的人，鼓勵別人談論他們自己。
在與別人交流的時候，仔細認真地聽別人說話，你就能夠很準確的理解和領會別人想要表達的思想，以及說話的目的，這樣你就能夠準確的表達自己的思想，表達自己的觀點，能夠很好的與人交流和溝通，達到事半功倍的效果。
交往是相互的，交談是主要的，但傾聽是必不可少的。一個人是否會傾聽，善於傾聽，將直接影響他人際交往的質量。學會“傾聽”是人際交往時受歡迎的第一步。一旦專心“傾聽”，講話人頓時感到被別人尊重的感覺。不認真傾聽是危險的，因為這樣會錯過許多重要信息，傾聽是一種承諾，理解他人感受的一種承諾。
專注於對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這麼做更具恭維的效果了。談話，總是雙向性的，既要自己說，也讓對方說。因此，我們在與他人交談中，不但要善於表達自己的意思，而且還應善於聆聽對方的談話。一場成功的談話，其藝術性不僅包括說話的藝術，而且還包括聆聽的技巧。在聆聽對方談話時，應注意做到以下幾點：
1．主動積極。對對方的意見表示出極大的興趣，全神貫注地聆聽，有不明白的問題，及時問清楚。切忌急於表現自己。否則對方就會覺得自己沒有再說下去的必要了，另一方麵還會引起對方的不快，他會感到你自以為是。還要切忌在傾聽對方談話時做無關的動作，這會給對方造成你不耐煩聽他說話的感覺，從而對你產生反感。
2．不要隨意打斷對方的談話。也許對方的談話一開始並沒有進入實質，但也不要急著打斷對方，多耐心地聽聽，給對方理清思路、組織語言的時間，這更能贏得對方的好感。切忌不等對方說完就打斷對方的話做出結論。你應該努力弄懂對方的真實意思，完全把握對方談話的實質。
3．在許多場合，我們常常看到坐在一起聊天的人們，說者全神貫注，手舞足蹈，而聽者一邊裝著全神貫注的樣子，一邊擺弄身上的某個小飾物，或者用自己的拇指與手機另一頭的人聊天，有時還常常看到傾聽者總是按捺不住自己的興奮和舌頭，在對方談興正濃的時候插話進來，並且試圖以自己的高調蓋過對方。對那個講話者來說，可能再也沒有比對方環顧四周、漫不經心更難堪的了。心不在焉、東張西望是對對方極大的不尊重。如果你不希望引起別人對你的不滿，最好還是遠離這樣的壞習慣。
4．讓思考與談話相適應。聆聽的目的就是為了能夠真正把握對方的真實意思，這就需要發揮思考的作用，邊聽邊思考，把對方的談話及時轉化成自己的想法，然後才能有針對性地做出回應。在對方談話時，如果你心不在焉，不動腦筋，對方談話的內容又記不住，不得不讓對方重複，那麼就會引起對方的反感。
5．在提出不同意見前先聽完對方的話。美國成功學大師戴爾?卡耐基在談到如何影響他人並取得成功的時候指出：“多數人在尋求促成他人的意見同他們一致的時候，自己總是說太多的話。如果你對他的看法並不同意，你或許會想去阻止他或者反駁他，但是，最好不要這樣做，因為，這樣有發生衝突的危險。在他人的意見還沒有表達完畢之前，他根本不會注意到你。所以，你應該耐下心來，保持一顆開放的心靜靜聽，你的態度一定要誠懇，鼓勵他完全地發表他的意見。”
6．以尊重對方的方式結束談話。如果你沒有時間聽對方說完，或者沒有耐心聽對方沒完沒了地重複同一番話，你可以采取某種方式暗示，或者找一個合適的借口離開，相信對方會諒解，也會適時地中止談話，這要比直接叫停的效果好得多。
每個人都有向人訴說的需求，喜歡講述自己的事情，希望別人聽與自己有關的東西。這種心理導致某些人經常犯一種錯誤，那就是他們要麼滔滔不絕地說個不停，要麼在別人講話的過程中心不在焉。這種習慣往往會嚴重阻礙人際交往，給大家帶來不快樂。如果你希望成為一個大家都歡迎的人，那你就需要養成善於聆聽的習慣。
傾聽，是生命中不可或缺的一個章節。是傾聽，讓我們明白了什麼才是真、善、美，讓我們彼此的手握得更緊、心靈貼得更近，讓我們積累了許多難得的經驗，少走許多不必要的彎路；是傾聽，讓一句簡單的話語，有了神奇的力量，讓那些瑣屑的小事，一下子變得無比地親切起來，讓那些平凡的日子，陡然增添了動人的光彩……
生活是一部厚厚的長卷，需要心靈的關注，更需要心靈傾聽，傾聽是一種姿態，是一種與人為善、心平氣和、謙虛謹慎的姿態。有了這種姿態，就能做到海納百川、光明磊落、心底無私。
2.保持溝通領會意圖
從某種意義上講，溝通已成為現在員工潛意識的重要部分，是員工激勵的重要源泉。重視每一次溝通所產生的激勵作用，企業管理者會發現對員工的最大幫助就是心存感激。“士為知己者死”，企業管理者的“理解、認同”的“知遇之恩”也必將換來員工的“湧泉回報”。