在國外，經常聽到別人說中國是一個發展中國家，或者說第三世界國家。中國的產品、中國的技術在國際市場上缺乏競爭力。就連中國的企業也缺乏明顯的經濟效益。這為什麼？一個主要原是我們沒有做好細節工作。細節就好比“潤滑油”，有了它事半功倍，沒有它舉步維艱甚至寸步難行。
為什麼強調細節？為什麼要培養細節精神，因為現代社會的競爭是細節的競爭。現在社會的產品和知識在全世界範圍內都能共享時，隻有細節不能直接引進和簡單複製。細節決定差異，差異決定成敗。為什麼日本的汽車銷量第一，原因是它比同類汽車的密封係數高1％，省油1％，噪聲小1％。1％差多少？1％就是成功與失敗的差別。如何做到這1％？靠的是細節。靠的是生產過程中一根繩索的擺放不高不矮，不粗不細，不偏不歪。
細節是什麼？細節是一種態度，是一種準備，也是一種精神。細致嚴謹的態度是做好細節的前提，隻有重視心態中的細節，才能發現細節。細節又是一種準備，一種實力。長期的積澱，才能形成一種實力，將細節內化為行動，成為一種習慣，一種預期。細節又是一種精神，細節追求完美，細節也成就完美。細節就是品質，細節也體現品位。
我們已經進入了21世紀。這是一個以1％決定勝負的商業時代。在這個時代，一個細節就可以左右我們的成敗和興衰。所以，我們必須謙虛謹慎，我們必須戒驕戒躁。我們必須調整心態，甘做小事，做好瑣事，做亮細節。“天下大事，必做於細”。但有時感覺我們企業太浮躁了，心態難以平穩安靜，老想著做大、做強，可就沒想到做穩、做細。
我們需要一種細節精神。對自己，對公司，對我們的未來。
作者
2004年10月8日於北京朝陽