談判並不是雙方的對抗，而是一種謀求共贏的方式。真正的談判高手能在不喪失談判底線的同時，還能讓對方覺得自己贏得了這場談判。在現實職場中，談判無處不在：商業往來需要談判，團隊之間的合作需要談判，加薪升職同樣需要談判。誰都不是天生的談判高手，因為談判是一項技術含量極高的活動，需要長期的、大量的練習才能出色地完成談判任務。
有這樣一個故事：隻有一個橙子，可是兩個人都想要，且互不退讓，眼看著就要大打出手了，其中一人靈機一動說：那我們就來談判吧。最後，談判的結果讓兩個人達到了共贏，一個人要了橙子來榨橙汁，另一個要了橙皮來做橙味蛋糕。就這樣，兩個人各取所需，握手言和。其實，談判本身就是一種交流方式，就商業談判來說，不隻是物件本身可以談，一些“附加的”條件也可以談判，包括送貨方式、安裝方式、保修年限，等等。
簡單來說，談判就是以一問一答的形式來出現，問與答構成了這種交流的重要形式。而談判中的問答，更是一個證明、解釋、反駁或推銷我方觀點的過程。當然，同樣的答案不同的回答方式也會有不同的效果，這直接決定了談判會有怎樣的結果。一般情況下，在談判中，人們應該遵循的答話原則有以下幾種。
第一，給自己留點時間來思考。也許在日常的交際中，如果不能立刻回答出所問問題，就容易給對方留下對這個問題沒有考慮和準備的印象。如果能夠對答如流，就顯示對該問題準備很充分。但是，這個原則卻不適用於談判場合，因為在談判的過程中對問題回答的好與壞，並不是取決於回答速度的快慢。
在談判過程中，為了商討出一個妥善的結果，在回答對方的提問時，你可以給自己留一些思考的時間，來搞清對方提問這個問題的真實意圖，並預測在己方答複後對方的態度和反應，一切都考慮周詳之後，再從容回答。否則，就很容易鑽進對方預先設下的圈套，或是暴露本方的意圖而陷於被動。但是，你要注意，這種給自己留下的時間，不是讓你眼睛直直地在那裏想問題，你可以自然點，你可以喝口水，也可以挪動一下椅子或調整一下自己的坐姿，整理一下桌子上的資料文件，借助這樣一些很自然的動作來為自己爭取一點時間來思考答案。
第二，要慎重回答對方提出的你還沒能理解的問題。在談判中，雙方的任何一句話都關乎雙方背後的公司利益，一經說出，就是對對方的承諾，一般情況下很難收回。同時，談判過程中，雙方的提問往往又別有用意以獲取信息，占據談判中的主動權，為自己爭取更大的利益。所以，在不了解對方問題的真正含義之前就貿然作答，很有可能就會進入對方預先設好的陷阱中。鑒於此，對對方的提問一定要字斟句酌地充分考慮，然後再做慎重回答。
第三，回答問題要有所保留，切忌“全盤托出”。在談判過程中，該說的就說，不該說的千萬不能說。例如，有些問題不值得回答，有些問題隻需局部回答，在這種情況下，如果不講策略地“全盤托出”，就很可能會暴露自己的底牌，對方也會因此獲得對他們有用的信息，卻使己方因此失去談判交流的籌碼，從而導致在談判中處於被動地位。為了避免答複中的失誤，回答對方提問時，我們可以對回答的前提加以修飾和說明，這樣就可以縮小回答的範圍。當然，當對方提出問題想了解我方的觀點、立場和態度，或是想確認某些事情時，基於我方的利益，如果的確應該讓對方了解，或者在某些問題上很有必要表明我方態度的問題，就要認真答複；而對於那些可能損害本方利益的無聊問題，就可以不必回答。