在人際交往中，我們需要微笑。微笑是一種使人愉快的表情，表達一種熱情而積極的處世態度。微笑甚至能創造財富，引領你走向成功，大名鼎鼎的希爾頓旅店王國就是以微笑服務而著稱的。1919年，希爾頓隻身到得克薩斯州買下了他的第一家旅館。憑借著精準的眼光與良好的管理，他很快就將僅有的5000美元擴增到5100萬美元。麵對沾沾自喜的希爾頓，母親意味深長地說：“你要想長期發展，除了對顧客誠實之外，還要想一種簡單容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客，這樣你的旅館才有前途！”母親的話讓希爾頓猛然醒悟，於是，他每天都到商店和旅店裏參觀，以顧客的身份來感受一切，終於他得到了一個答案——微笑服務。到1976年，希爾頓旅館憑著“微笑”，從1家擴展到70家，成為全球最大規模的旅館之一。
人類與其他生物的區別之一就是人類之間有複雜的感情，而微笑則是感情表達最直接的方式之一。微笑意味著友好和讚賞，能給雙方都帶來愉悅。甚至在抱怨、批評的時候，你如果也能微笑著，就會使對方感覺到溫馨和誠懇。對他人笑臉相迎，他人也必定給你相應的回報，每天看到的都是笑臉，怎麼會沒有好心情！
陌生的人如果微笑以對，會使你們更好地融洽起來。人類社會每天進行著許多的社會活動，其中大部分是人與人的接觸交流，如果每個人都能使用好微笑，那麼人與人之間的交流就會變得更美好和輕鬆。
小張的對門搬過來一個漂亮的姑娘。每天上樓，小張都會碰上她。小張是個很外向的人，很想跟她打招呼，但又怕自討沒趣——小張覺得美女一般都是高傲的。有一天，正好小張下去買煙，下樓時當麵遇見姑娘了，這下不打招呼是說不過去了。小張剛下定決心，但一看她板著臉冷冰冰的模樣又猶豫了。思忖半天，小張終於硬著頭皮對她微笑著點了點頭。沒想到，姑娘馬上回應了。後來小張才知道，其實她也很想認識自己，隻是怕遭拒絕罷了。再後來，小張和姑娘相處得很不錯，彼此很慶幸多了個好鄰居。
原來，一個微笑就可以拉近兩顆心的距離，溫暖一顆心。
如果你花很多錢買了許多珠寶服飾，隻是為了使人對你友好，或者使自己更迷人，那還不如微笑有用。因為微笑更能贏得他人的友好，也是最迷人的表情，但它不花你一分錢！從這個方麵說，真誠的微笑價值上百萬美元。
笑容就是你最好的名片。微笑表達的意思就是：我喜歡你，我很高興見到你，你讓我開心。所以，不要吝惜你的笑容，從現在開始，以微笑來招呼你的朋友，以微笑來麵對你的人生。
麵對強大的對手不要急於求成
在競爭日益激烈的今天，掌握戰勝對手的技巧非常重要。麵對強大的對手時，不要急於求成，而應以恭維之辭和豐厚之禮示弱，使對方產生優越感，人一旦驕傲起來，就很容易暴露缺點，這時我們就可以輕鬆獲勝。
北宋名將曹瑋有一次率軍與吐蕃軍隊作戰，初戰告勝，敵軍潰逃。曹瑋故意命令士兵驅趕著繳獲的一大群牛羊往回走，牛羊走得很慢，落在了大部隊後麵。
有人向曹瑋建議，“牛羊用處不大，又會影響行軍速度，不如將它們扔下，我們能安全、迅速趕回營地。”曹瑋不接受這一建議，也不作任何解釋，隻是不斷派人去偵察吐蕃軍隊的動靜。吐蕃軍隊狼狽逃竄了幾十裏，聽探子報告說曹瑋舍不得扔下牛羊，致使部隊亂糟糟地不成隊形，便掉頭趕回來，準備襲擊曹瑋的部隊。
曹瑋得到這一情報，便讓隊伍走得更慢，到達一個有利地形時，便整頓人馬，對陣迎敵。當吐蕃軍隊趕到時，曹瑋派人傳話給對方統帥：“你們遠道趕來，一定很累吧。我們不想趁別人勞累時占便宜，請你讓兵馬好好休息，過一會兒再決戰。”吐蕃將士正苦於跑得太累，很樂意地接受了曹瑋的建議。
等吐蕃軍隊歇了一會兒，曹瑋又派人對其統帥說，“現在你們休息得差不多了吧？可以上陣打一仗啦！”於是雙方列隊開戰，隻一個回合，就把吐蕃軍隊打得大敗。
這時曹瑋才告訴部下：“我扔下牛羊，吐蕃軍隊就不會殺回馬槍而消耗體力，這一來一去的，畢竟有百裏之遙啊！我如下令與遠道殺來的吐蕃軍隊立刻交戰，他們會挾奔襲而來的一股銳氣拚死一戰，雙方勝負難定；隻有讓他們在長途行軍疲勞後稍微休息，腿腳麻痹、銳氣盡失後再開戰，才能一舉將其消滅。”
以德報怨能妥善地解決問題
在經營活動中，經營者有時會碰到一些無理取鬧的顧客。這時，經營者如果與之爭吵，反而會把事情鬧得不可收拾；經營者如果能做到以德報怨的話，就沒有什麼解決不了的事，說不定還會和那位顧客成為朋友。