有這麼一句話：“人不會挫敗於山，而會挫敗於蟻塚”，業務員亦同。但是事實上，很少有人曾去留心注意“挫敗”這件事情。
我的朋友小李現任職於金融機構負責貸款業務，小李對於第一回該返還借款，但卻不遵照約定之日返還之人，縱使其收入與身份有相當的保障，但再也不會貸款給他並亦即將他列入黑名單視為“不受歡迎的人”。
我有一隻手表附有“鬧鈴定時設備”，每當和經營者或管理階級的人士會麵時，他們經常曾對時間加以設限“十分鍾左右……”此時，這塊手表便發揮了它計時的功用。
被要求“如果十分鍾左右的話……”之後，我就一麵說“謝謝”，一麵將手表的計時設備設定到十分鍾後。有時雙方間曾談的相當融洽，但十分鍾後，還是會從我的手表中傳來鬧鈴的聲音。
大部分的顧客一聽到手表傳出的聲音，都會感到非常訝異，亦曾追問那是什麼聲音，當我回答：“沒什麼，因為您接見的時間為十分種，所以……”後，顧客們都會產生出種種不同的反應。但是，大部分顧客的看法都會認為我是一個聚守約定的人。大部分的顧客也都會主動地延長會談的時間：“沒什麼關係吧！如果這麼死板，反而令人感到傷腦筋哩！”
當然，並不是隻能依這種型態才能得到顧客的信賴，但事實上得到顧客最初的信賴，大都是以這種形態獲得的。千萬要記住，對於顧客的約定（十分鍾），一定要表現出100%的遵守態度。
要得到顧客的信賴，並非是需要做些什麼天大的事，隻要設法滿足顧客的心意，並全然體諒顧客所關心的事即可。
人在世上最關心的就是自己本身，對於能100%滿足自己的人，縱使隻是些微不足道
的事，但他也會以“僅次於他自己”的態度去開心。
輕視小細節的業務員，將會敗於微不足道的事並受到重挫。