正月初八,工廠複工,工人們又開始忙了起來。王浩安卻沒那麼忙,帶著妹妹逛商場去了,可是卻發現了一個很不好的現象。
“通知下去,今晚上所有安傑服飾的門店員工,到服裝廠員工娛樂中心開會,接受培訓。”
接到通知的員工們都有些懵,這是要培訓什麼,上崗之前,她們不是接受過培訓嗎?
晚上八點,所有的門店員工都來了,還包括了安傑公司的勞資人事的員工,他們三三兩兩的交頭接耳,不知道王總到底要做什麼培訓。
敲了兩下麥克風,所有人就都安靜了,王浩安看了看大家:“今把大家叫過來培訓,可能很多人都有疑惑,不知道培訓什麼,我想問一下,大家知道自己的工作賣的是什麼嗎?”
很多人都愣愣的看著王浩安,我們不就是賣衣服褲子的麼,王總這是啥意思?
“你們可以看看自己的工牌,上麵寫的是什麼。店長、導購、收銀、人資等等,我先導購。”
“為什麼別的店裏叫售貨員,我們叫導購?我們的門店所有產品分類擺放,清清楚楚,許多客人進來就能一目了然。”
“你們是不是覺得他們有找不到的東西,才需要找你們導購?你們還有一個工作,那就是引導顧客購買。”
“引導,包括告訴顧客所需要的東西在哪兒,另外也可以給顧客推薦一些服飾搭配。而你們每個導購員,賣出去的衣服,都是有提成的,很多人一個月拿到的提成,比你們基本工資都要高。”
“你們以為自己賣的是衣服,可衣服是公司的,不是你們的。你們提供的是服務,在顧客購買我們產品中產生的服務。”
“所以你們的服務,才是你們獲得工資、提成的根本因素,簡單來,你們就是門店的服務人員!”
“其他工種也是一樣,無論是店長、收銀,還是公司的人資,你們都是為他人服務的。今的主要問題是門店的事兒,人資的都聽好了,你們不但負責定期巡查門店,以後也要負責給新員工進行培訓。”
“這裏有一份報紙,我讓人複印了一下,每個門店的店長上來拿一份傳閱。看完之後,告訴我你們明白了什麼。”
她們看著報紙,這上麵寫的是南河的一個商場,叫做亞西亞,上還有圖片,不隻是商場的圖片,包括了一些服務人員的圖片。
亞西亞在短短幾年時間,營業額急速增長,去年超過了三個億,甚至那句廣告詞也讓人印象深刻,大家去南河,甚至會繞路去亞西亞逛逛。
一個商場,愣是被人們當成了一個景點,成為了城市的地標建築,可見經營有多麼的成功。
不過這個成功模式複製起來比較難,因為當時全國沒有什麼大型的購物商場,國營商場的營業員都拿著鐵飯碗,服務態度很一般。
突然有了一個規模大,裝修豪華,服務態度好,價格又比較親民的,生意自然就好了。
但隻注重於表麵形式的服務,忽略了產品質量,忽略了產品種類,很快就會陷入瓶頸期。隨著越來越多的商場開業,這種模式就會徹底失敗,未來亞西亞就是這麼倒閉的。