第1章 開設“民情論壇”打造和諧家園——蘭州市西固區臨洮街街道康樂路社區黨總支
〔組織點評〕
康樂路社區黨總支始終把為民服務作為一切工作的出發點和落腳點，堅持為民、惠民，在創先爭優活動中，積極打造社區“民情論壇”，通過不懈努力，現已成為展示臨洮街街道乃至西固區和諧社區建設魅力的明亮窗口和社區建設的樣板。
——蘭州市西固區臨洮街街道黨工委
臨洮街街道康樂路社區共有居民1412戶，總人口4012人。社區黨總支下設3個支部，共有黨員120名。創先爭優活動開展以來，一項建設和諧社區的“民情論壇”活動在西固區臨洮街街道康樂路社區悄然興起，讓廣大居民群眾共享和諧之樂、讓0.65平方公裏的土地盡展和諧之美，成為廣大黨員和社區工作者孜孜以求的目標，念茲在茲的責任。於是，一幕幕好戲接連上演，在經曆心血和真情的滋潤後，社區終於在廣大居民群眾的期待中華麗轉身，成為廣大居民交口讚譽的生活樂園、和諧家園。
“民情論壇”連民心
知民聲、知民情，情況在一線了解。社區在不斷深化拓展“民情流水線”工程的基礎上，結合開展創先爭優活動，創建開設了社區“民情論壇”。通過居民在“說事、理事、議事、幹事、評事、查事”各環節的積極參與，多渠道、全方位了解社情民意，真正實現“社區是我家，建設靠大家”。僅2010年以來，社區圍繞黨的建設、服務功能完善、低保和社會救助、社區治安綜合治理、社區環境建設管理等議題，共開展“民情論壇”6場次，參加人數達600多人次，提出各種意見、建議和訴求32條，改進和解決熱點、難點問題12件。如社區將最低生活保障的評定及動態管理過程、社會救助對象的審定在社區“民情論壇”上進行公示，深入廣泛聽取民意，請居民群眾監督，確保惠民政策落到實處，真正實現陽光低保、陽光操作。
便民服務暖民心
知民情、解民憂，問題在一線解決。社區堅持把健全服務工作機製作為開展“民情論壇”的有力保障，努力在為廣大社區居民提供便民服務上下工夫。一是狠抓作風建設。要求社區工作人員在服務態度上做到“一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待”；在服務質量上做到“真情服務零距離、真心辦事零差錯、真誠服務零投訴”。二是建立“一站式服務”。依托社區居務大廳，推行“低櫃台、人性化、一站式”優質服務，簡化辦事程序，使社區服務工作更加貼近居民群眾的日常生活，更加符合科學發展的要求。三是實施“兩卡四個一”工程。即：建立“黨員連心卡”和“便民服務卡”，開辦一個建言獻策論壇，設置一個“彙智箱”，成立一支民情信息員隊伍，建立一項記事督辦製度。及時了解群眾呼聲、廣泛征求群眾意見、集中采納群眾智慧、主動接受群眾監督。四是實行“錯時工作製”。因轄區在職黨員、居民較多，正常上班時間往往不能前來辦事，為此社區設立在職黨員服務崗，在節假日及下班時間實行輪班製，為在職黨員和居民群眾提供服務。