將合適的人請上車，不合適的人請下車。
——詹姆斯·柯林
善於利用“感情投資”
管理的最高境界不是依靠嚴格的製度約束和獎懲機製，這些都是外在的因素，就被管理者而言，這些都是“被迫”的，是管理方式的低層麵的東西。
“收心”，才是廣大管理者應重視的，如果管理者都能做到使下屬心甘情願地為自己工作，那樣的話，管理也更為容易，所取得的工作成效也必更為巨大。為了籠絡下屬，在必要的時候放棄自己的個人利益可能是必要的，也是最有成效的。
管理者應該同下屬建立起和諧融洽的人際關係，最好的辦法就是以朋友的身份與他們打交道，與下級平等相處。遇到不好處理的問題多與他們交流，多聽聽他們的意見和看法，讓他們體會到主人的感覺。對於下屬的成績一定要認可，並且適時地加以宣傳，這樣做的目的有二：一來可以讓下屬知道你想到了他，對他表示了認可；二來也可以增加個人情感，也是一種情感投資。最重要的事也許就是贏得下屬的心了。
管理者應該為下屬撐腰，在關鍵時刻應該站在下屬的一邊，替自己的下屬說話，維護下屬的利益，愛護下屬，使下屬有一種“知遇”的感覺。
周泰原是東吳一位部將。有一次，孫權領兵住在宣城，突然數千山賊把他包圍起來。孫權左衝右突無濟於事，連他身邊的幾位大將也驚慌失措起來。這時，周泰卻毫無懼色，他呼喊著衝入敵陣，手起刀落，殺出了一條血路。這時他已身受重傷12處，血染戰袍，但他不知疼痛，依舊追殺，終於保護著孫權衝出重圍。而他終因流血過多而昏迷過去。
此後，周泰便成了為孫權獨當一麵的大將，更受孫權信任，連徐盛、朱然這樣的名將都成了他的部下。但徐盛、朱然等對他並不服氣，有時也說些不三不四的話。
孫權得知後，思忖半天，就召集文官武將同來參加盛大的宴會。他首先致辭：“今天是慶功宴”，說著，便東張西望尋覓周泰的座位。人們不知主公在找誰，也不知為誰慶功，都三三兩兩地猜測著。這時孫權收回目光，接著說道：“這第一杯酒，大家同飲，然後，我們再按功敬酒。”說完，他舉起酒杯，一飲而盡。
隨後，孫權捧著酒來到周泰麵前說：“他身上的傷痕，就是戰功的標誌，我們按傷為他敬酒吧！”周泰連忙站起來想說些什麼。但沒等周泰開口，孫權就命他解開衣服，露出了滿身傷疤。孫權按傷疤的上下左右順序，逐一詢問是在什麼時候、什麼地方、什麼情況下留下的。周泰每說完一處，孫權就提議為他幹一杯，如此共敬美酒十幾杯。人們見他傷痕累累，又聽他言簡意賅的介紹，不但為其勇猛而折服，還深為他從未顯示過自己而讚歎。尤其是看到孫權如此敬愛功臣，都極受感動，決心以周泰為榜樣，誓死報效賢明仁義的主公。宴會之後，徐盛、朱然等一改以往的態度，對周泰由衷地佩服和尊重了。
正如一位員工說的：“領導把我當成牛，我把自己當成人；領導把我當成人，我就把自己當成牛。”關心下屬，能夠換來下屬的尊敬和支持。
吳起是我國戰國時期的一代名將。他同下屬親如父子，同甘共苦，深得人心。由於他愛兵如子，他的下屬在戰場上奮勇殺敵。因此，他統帥的軍隊打起仗來奮勇向前，戰無不勝，令敵人聞風喪膽。
有一次軍中一位士兵生了膿瘡而痛苦不堪，吳起看到了，就立刻俯下身去用嘴把髒乎乎的膿血吸幹淨，又撕下戰袍把士兵的傷口仔細包紮好。在場的士兵無不感動得熱淚盈眶。
這位士兵的同鄉後來將此事告訴了士兵的母親，老婦人聽後放聲大哭。別人以為老人是感動得哭，誰料想老人卻說：“我這是傷心。我兒子的命將保不住了。以前我丈夫在吳將軍手下當兵，吳將軍對他也是這樣好，後來在戰爭中我丈夫為報答將軍的恩，拚死向前，結果戰死在沙場。現在又輪到我兒子了。”
士為知己者死，收買人心是最厲害的管理招術。在一個曆來重視情義的國度中，領導者如果能體恤和愛護員工，員工必然會以全力的付出作為回報。
具體說來，領導著怎麼將感情投資發揮得淋漓盡致呢？
第一，向下屬投之以關心和尊重
一個人在忙碌的工作之餘，若聽到別人安慰體貼的話語，心中是說不出的高興，一天的疲倦就是這樣輕易地吹散了。管理大師德魯克認為：人是企業唯一真正的資源，就應該尊重他，關心他，對他心存感激之情。真誠地去尊重人、信任人、關心人、理解人、幫助人，就能極大地調動他們的積極性和創造性。
下屬整天埋頭於工作之中，與他談工作的情況，那簡直是多餘的。如果一旦提起家中的瑣事，他便會立刻想起自己在這方麵關心太少了，自己倒還無所謂，倒是苦了家中之人。若領導不時地向下屬問問身體狀況以及家中的情況，下屬便會高興地作答。這時，他定會想，領導真是個熱心人。家中的那些事我自己都忘了，還虧得領導細心而記在心中，我真該努力工作才對。這樣，下屬不知不覺中整個心就偏向了領導一方。所以說，人最大的願望就是自己能夠得到真誠的關心和幫助。如果領導能夠真誠地關心部下並加以利用，定會產生“士為知己者死”的效果。
美國斯凱朗電視公司的總裁阿瑟·利維為了研製閉路電視，曾錄用了一位有幹勁的年輕人比爾。比爾一上任便一頭鑽進了實驗室，整整幹了一個星期。在工作最緊張的時候，比爾一連40多小時沒有離開實驗室，連吃的東西都是請人送去的。工作告一段落後，比爾在床上睡了一天一夜，當他醒來時，好像已老了10多歲。
此情此景，利維深受感動，他拉著比爾的手語重心長地說：“要是你再不改變一下工作方式，我要停止新產品的研製工作。”“為什麼？”比爾一聽要停止研究工作心裏就有些緊張了。“因為像你這樣不分晝夜地工作，不等產品問世人就垮了。我寧願不做這種生意，也不能賠上你這條命。”利維的話確實感人肺腑。
比爾有些激動了：“不會的，凡從事這種研究的人都是這樣工作，很難改變。”
利維有些傷感地說：“是的，搞研究的人少有長壽者，但我希望你能節製一點。我知道你是竭盡全力地幹這項工作，即使研究不成功，我也不會怪你。”
比爾被深深地震撼了。他不再是為工資、為了個人吃飯而工作，而是把研製新產品當作他和利維的共同事業，懷著一顆“士為知己者死”的精神夜以繼日地工作。不到半年時間，閉路電視就研究成功了。這一成果使利維的公司有了廣闊的發展前景。
利維的成功說明要多關心愛護下屬才能讓下屬拚命地為你工作。有的領導總是納悶兒，我既加“大棒”又扔“胡蘿卜”，而下屬工作熱情總是高不起來，可他素不知道規章秩序並不就能提高人的積極性，而扔“胡蘿卜”的無效則是這世上還有不為錢而活著的人。人除了物質的需要之外，還需要精神的滿足。
許多領導的失敗就在於隻想下屬努力地工作而不考慮他們的感情。要知人心都是肉長的，隻有你對別人關心愛護，別人才會報之以李。總之，這一關心是體現在時時處處的小事之上，要熱忱，要真心。
第二，給下屬一些“小恩小惠”
一個領導者能使人感念的，往往不是威勢，而是他的德行與恩澤。隻會發號施令的領導者，自以為很權威，實際上並沒有得到下級的認可，反而會扼殺下級的創造性和進取心。
“以德報怨”是兩千多年前老子的名言，曆來各朝代的賢君名臣，都把這句名言奉為圭臬。例如，三國時期的諸葛亮為了想讓西南少數民族降服，並不是一味地采用武力，而是采取恩澤懷柔的手段——七擒七縱——最後使西南少數民族心悅誠服地歸順。
身為領導者，雖然無法事事向諸葛亮等偉人看齊，但至少要不斷地修養自己的道德，對於喜歡作對的下屬，最好是一方麵以威勢行使自己的權力，另一方麵不忘以恩惠德澤來感動他，使之衷心服從。
要得到真正的傑出之士，隻憑錢是不夠的，關鍵在於情、義二字，要用情來打動他們，現代領導者也不妨給你的下屬一些“小恩小惠”，利用感情投資來籠絡下屬的心，你的下屬很可能因為你特殊的恩惠而感動，更加恪盡職守。
下屬為你賣命，僅以信任作為回報是不夠的，還要適當給予獎勵，以得再戰。即使下屬做成的是小事，也要表示感謝和嘉獎。這樣會讓下屬更有成就感，更願意跟著你做事。他會覺得，在你的手下做出成績容易得到承認和肯定。相反，做出了成績，你不給予獎勵，再做事情時他的主動性就會大打折扣，因為他會想即便做成了，你也不給予肯定，那幹著還有什麼勁呢？
李大亮在唐太宗時代，一度曾出任涼州督，他雖然遠離京師，對朝廷的事十分關心，經常上書皇帝，或對國事提出建議，或對皇帝有所規勸。
有一次，朝廷派使臣來到涼州，看到涼州出產一種名貴的獵鷹，便勸李大亮獻給皇帝。李大亮因此上書唐太宗說：“陛下為了集中精力處理國事，早已宣布不再打獵了，可是朝廷派來的使臣卻索求獵鷹。這若是陛下的意誌，表明陛下自食前言；如果是使臣自作主張，則又表明朝廷派遣的使臣不稱職。”
虛心納諫的唐太宗讀後，感動李大亮忠直可信，除回信對他大加表彰外，還賜給他一隻少數民族地區出產的胡瓶和一部史書《漢紀》，並在信中說：“胡瓶雖不是什麼珍寶，卻是我自己使用的物件；《漢紀》這部書，敘事條理分明，議論深刻博大，對如何治理國家，如何盡為臣之道，都有詳盡的闡述，我賜給你，希望你在公事之餘，認真閱讀。”
所賜之物，真是微不足道，卻別具一種親切感，李大亮怎麼能不備受感動呢？自然會更加效忠於皇帝了。他在戍邊期間，處理少數民族關係時，多有建樹。後來唐太宗將他調到長安，負責皇宮和東宮這兩大宮廷禁地的保衛工作，他恪盡職守，每當他值夜班時，總是通宵不睡，以致唐太宗感動地誇讚說：“你一值班，我便能整夜放心地睡覺。”
這雖然是一種小恩小惠的手法，但卻不可低估了它的作用，在臣下的心目中，這種“禦用之物”的價值比千金之賞還要珍貴，因為它表示了君上對受賜者一種特殊的寵信、恩惠，千金易得，而這種特殊的寵信卻並不是任何人都能得到的。有這種幸運的人，很少有不受寵若驚的。
嘉獎不僅僅在物質上，還可以是口頭表揚，尤其是當眾表揚，會給下屬以很大的工作熱情。他的同事們都在場的時候表揚了他，會給他很大的心理滿足。下一步如不充滿熱情地做，會讓他覺得辜負了領導的表揚，也怕同事們以為自己驕傲了起來。所以，有時候一次口頭表揚勝過長一級工資。
第三 禮賢下士，增加親和力。
親和力就是以領導者個人為載體，以自己的高尚品德和人格魅力聯係和帶動周圍群眾，向四周輻射而產生的影響力和組織效能，從而在部屬和群眾中產生發自內心的信任和擁戴。親和力是單位形象和團隊精神人格化的代表，是領導素質和思想道德的內在體現，是領導藝術和領導方法的獨特形式，是領導才能得以充分發揮和事業成功的重要因素之一。領導者應能保持與員工良好的關係，與員工建立一種相互信任、溝通順暢的工作氛圍。領導者不但要關心團隊內部的具體工作，而且應將員工視為主人翁、合作者，與員工形成魚水之情。換句話說，你要想成為領導者必須具備親和力，你要善於與員工打成一片，真正融入到員工之中去。
領導對下屬的感情投資，會使他們產生“歸屬感”，而這種“歸屬感”正是他們願意充分發揮自己能力的重要源泉之一。人人都不希望被排斥在領導的視線之外，更不希望自己有朝一日成為被炒的對象，如果得到了來自領導的感情投資，無疑會更願意付出自己的力量與智慧。
學會獎勵和稱讚下屬
作為一個領導者要意識到任何一個人都是有優點和缺點的，應當學會恰當地使用獎勵權去稱讚和鼓勵下屬的進取心和創造精神，使下屬認識到，如果能夠服從領導者的意願並作出相應的貢獻，就會受到獎勵和稱讚。日本加藤清正家的老臣飯田覺兵衛，是一位勇猛又擅長軍事的武將。但在加藤清正死後，家族被追加了爵位，覺兵衛卻從此辭官，也不到他處謀官職，而在京城過著隱居生活。有一次，他對別人說“我第一次上戰場上建功時，也同時目睹了許多朋友因戰殉職。當時，心想這是多麼可怕的事情，我再也不想作武士了。可是，當我回到營裏，加藤清正將軍誇讚我今天的表現，隨後又賜給我一把名刀，這時，我不想當武士的念頭被打消了。後來，每次上戰場，我總有‘不想再當武士’的念頭。可是每次回到營裏時，總又會受到誇讚和獎賞，而周圍的人，都以欽羨的眼光看我。所以，我的心意一次次地動搖，總是沒有達成我的心願，也就一直服侍清正公。現在想來，清正公真是巧妙地利用了我。”像飯田覺兵衛這樣有名的武將，在麵臨戰爭時，也會心生害怕而有不想再當武士的念頭。更有趣的是，他因為受了加藤清正的誇獎和鼓勵，而將一生貢獻於服侍清正公。由此可見，當一個人被稱讚時，必定會心生感激而發憤圖強的。
發自內心地幫助下屬
領導者與下屬在工作中是一種上級與下級、領導與被領導的關係，但在實際生活中卻是平等的。因為除了工作關係之外，人都是普通的人。人與人之間希望能互助和諧，因為人在世上不可能不需要別人的幫助。有人總是向往別人能給予自己幫助，但自己卻付出甚少；有人抱著一顆利他人之心，時時處處幫助別人，最後在危急時刻，溫暖的慰藉，無私的援手如雪花般紛至遝來，真是“無心插柳柳成蔭”。
有句話是：予人方便，予己方便。那麼借用一下就是，給他人以幫助，到時人家自然就會幫助你，即助人等於助己。
現在有句時髦的詞叫“感情存儲”，這句話對於新上任的領導者來說更加適用，幫助他人如同把一筆錢存入了銀行，最終是會有回報的。
一個人不可能沒有難處，領導者也是一樣。如果平時沒有一顆愛人之心，給他人以幫助，他人也不會愛上你的。領導要想在關鍵時刻得到他人的幫助，平時就應關心下屬，時時刻刻地解決工作、生活方麵的難題。
總之，如果領導如能真心幫助下屬，便會使下屬內心充滿了感激，自然對於交待的任務會全心全意去完成。為領導的事就是赴湯蹈火也在所不惜。最後，還是自己幫了自己一把。別人如果大災大難之時得到你的幫助，他定會記你一輩子。
讓員工產生歸宿感是留住人才的根本方法
對於大多數企業領導者來說，留住人才是他們的重要任務之一。但對於員工來說，有時金錢並不是作出選擇的惟一條件，工作環境的溫馨，工作夥伴的熟悉，工作配合的默契，都對一個人的工作心理狀態產生影響。其實，每一個人都需要歸宿感，讓員工擁有歸宿感是人的重要原則之一，下麵讓我們來看看豐田的做法吧。
豐田公司的信條是：“雇員總是忠誠於那些忠誠於自己的公司”。為了表明公司命運與員工命運的緊密相係、不可分割，公司以“沒有許諾的終身雇用”向員工表明對他們的忠誠。在公司文件和經理的談話中不斷地提到終身雇用。比如團隊成員手冊中就寫道：“終身雇用是我們的目標——你和公司共同努力以確保豐田成功的結果。我們相信工作保障是激勵員工積極工作的關鍵。”
但在事實上，雙方並沒有簽訂什麼保證書。隻要在團隊成員手冊中同時清楚地寫道：“所有員工同豐田的勞動關係是基於就業自願原則的。這意味著無論是豐田還是公司雇員，在任何時候，因為任何理由都可以炒對方的魷魚。”但是豐田公司的員工都相信他們的工作是有保證的。
有位雇員在接受香港記者采訪時說：“公司是永遠不會將我們解雇的。即使不景氣的時候，我們也將被留在這裏，和公司一起渡過難關。”這種自信並非是盲目的。公司總裁多次公開表示，在公司困難的時候，不會裁員，而是將勞動力“重新配置”。“我們將利用這個機會來進一步培訓我們的團隊成員——我們這樣稱呼我們的員工。團隊成員將利用這個機會來繼續提高，而這是他們在繁忙的工作崗位上做不到的。”
豐田公司的一個部門主管說，他已經在這個崗位上幹了20多年。他說我在這裏待這麼長時間的主要原因並不是豐厚的酬賞，更為重要的是在這些年的工作時間裏，已經建立了自己的威信，確實不想再到別的公司去從頭做起了。他感覺他已經在很多情況下對公司做出了影響並且我也得到了認可。對他來說，這些事情是比金錢更重要的事情。