接納孩子的情緒
我順著她的意思說：“哦，你想把東西全部拿到樓上去，這是你的東西，當然可以了。”她示意要我幫忙，我和她打太極：“我不介意你將東西拿到樓上去，這是你自己的東西，你有權利選擇怎麼做，但我現在很忙，沒辦法幫你拿到樓上，不過等我們吃完飯了我倒是可以幫忙。”不答應也不拒絕才不會繼續惹怒她。
她們可愛、乖巧，總是得到外人的讚賞，小小年紀就懂得要保持好的狀態，以此得到更多的讚賞！她們很害怕出錯，害怕得不到別人持續的關注，所以更注重自己的一言一行，做事說話小心翼翼。
Anna是個英法混血兒，她具有法國爸爸浪漫的氣質，也遺傳了英國媽媽的淑女風範，加上那一頭卷卷的黃頭發、甜甜的笑容，簡直人見人愛！Anna的父母給人安靜、彬彬有禮的感覺，可能是家教潛移默化的緣故，Anna在班上講話輕聲細語，再加上講究的衣著，她看起來就像童話中的小公主！
但這個人見人愛的小公主卻是個太過沉默的孩子，特別是班級和團隊合作的發言，她從來不願意主動發表意見，就算老師點名叫她回答，她也總保持沉默。經過幾次觀察，我發現如果點名叫她回答，她會局促不安，低著頭不知如何是好。於是，我決定暫時先不叫她單獨回答，否則在她還沒有準備好的情形下，強行讓她當眾回答問題，會更讓她沒有安全感。
可私下裏Anna又變成另外一個孩子，她有兩個要好的朋友Sarah和Tina，她們總在一起玩，此時的Anna就能自如地表達自己的觀點，有時還表現出強勢的樣子，其他兩個朋友不得不聽從她的意見。偶爾兩個好朋友都堅持同一個意見時，Anna為了維持友誼，也會適當妥協。
Anna不僅和她的好朋友談話自如，她還喜歡和大人聊天。她經常會跟我說她家裏的事情，表達時完全沒有問題，各方麵的能力在同齡孩子中屬於佼佼者，所以對於在眾人麵前不敢發言的情形我隻能先歸咎於她的內向性格，準備再觀察一段時間找出解決的辦法。
一天，Anna的好友Sarah生病沒來上課，Tina找其他孩子去玩了，Anna獨自在藝術角畫畫，眼神老追尋著Tina。我湊過去和她聊天：“Anna在畫畫，能告訴我你在畫什麼嗎？”Anna馬上很乖巧地將畫拿給我看，其實就是隨意塗鴉，但我還是表揚她的一條直線畫得很直，Anna很高興，又現場給我畫了一條直線和曲線，接著我們兩個又比賽誰畫得直！我們交流得很好，也很放鬆，我準備抓住這個時機，看看能否找到她平時不愛說話的原因。
每次Anna聽到Tina跟其他孩子發出興奮的尖叫聲時，她都會抬頭看一眼，然後注視他們很久，我注意到她失落的表情，就問她：“他們看起來玩得很開心，你今天不打算加入他們嗎？”Anna搖了搖頭，不說話。我隨口問道：“為什麼呢？”Anna不語，我知道簡單地問為什麼，對她這時候的心情不起任何作用。於是，我絞盡腦汁地努力猜想著可能存在的理由，然後試著幫助她表達出來：“你是不是因為不喜歡他們玩的遊戲呢？”看Anna搖了搖頭，我知道我猜錯了，從她不斷地追尋Tina的眼神，我知道她其實很想跟他們一起玩，又聯想到以前一直都是三個孩子一起玩的歡樂場麵，我又試探著問她：“我猜想你現在很難過的原因是因為Sarah沒有來，你想她了，是不是？”Anna聽到我提到Sarah，抬起頭來看了我一下，點了點頭，我有一種如釋重負的感覺。
我告訴Anna：“如果Sarah聽到你這麼想念她，一定很感動，她的病也會好得更快！” Anna聽了我的話很高興，想要給Sarah畫一張卡片，讓她快點好起來。在畫畫的過程中，我隨意說了句：“我猜Sarah看到這張畫一定很高興，我真想馬上告訴她。”看到Anna一臉憧憬的樣子，我又故意說：“如果有她的電話號碼就好了，我恨不得馬上給她打電話告訴她這個好消息！”然後我假裝用手比了個打電話的姿勢，準備跟Sarah打電話。
沒想到Anna聽了我的話，低頭嘟囔了一句：“我不喜歡打電話！”這低沉的一句話讓我聽出了一絲弦外之音，我納悶地問她：“Anna不喜歡打電話啊，能告訴我為什麼嗎？”因為剛才和Anna相處得相當愉快，我感到Anna對我很信任，她仍然畫著卡片小聲說：“因為我的聲音不好聽！”這甜甜的一句話卻給我當頭一棒！這句話多熟悉啊，去年我的小女兒婷婷曾經和我說過同樣的話！由此我可以斷定Anna上課不喜歡發言，也和她對自己聲音的認同有關！
現在想想，Anna和婷婷有很多相似之處，因為可愛、乖巧，總是得到很多人的讚賞，小小年紀就已經懂得要保持最好的狀態給別人看，以此得到更多的讚賞！她們很害怕出錯，害怕得不到別人持續的關注，所以更注重自己的一言一行，做事說話小心翼翼。但她們和自己喜歡信任的人單獨在一起的時候就會比較自在。此時，我的頭腦裏閃現出去年我是如何處理女兒的煩惱的，我決定找Anna的媽媽好好聊一聊。