d)導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100％。導遊員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少於20％。
e)導遊（講解）詞科學、準確、生動、導遊服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f）公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001. 1的規定。
g)遊客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。
5.3.3 旅遊安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門製定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛製度，工作全麵落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。
c)建立緊急救援機製，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
5.3.4衛生
a)環境整潔，無汙水、汙物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無汙垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，遊泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目，建築造型與景觀環境協調。全部廁所具備水衝、通風設備，並保持完好或使用免水衝生態廁所。廁所整潔，潔具潔淨、無汙垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用造成汙染的一次性餐具。
5.3.5 郵電服務
a)提供郵政及郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境基本協調，標誌醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.3.6 旅遊購物
a)購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質與環境協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅遊商品種類豐富，具有本地區特色。
5.3.7 經營管理
a)管理體製健全、經營機製有效。
b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理製度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書麵記錄和總結。
c)管理人員配備合理，８０％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標誌，並全麵、恰當地使用。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、製度明確，人員、經費落實，業務培訓全麵，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴製度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5 3.8谘源及環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地麵水環境質量達到GB 3838的規定。
d)汙水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理遊客容量。
g)建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩衝區或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。
i）區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境汙染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。
5.3.9旅遊資源吸引力
a)觀賞遊憩價值較高。
b)同時具有很高曆史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義。
c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體。
d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好。
e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。
5.3. 10市場吸引力
a)周邊省市知名。
b)美譽度較高。
c)市場輻射力較強。
d)有一定特色，並初步形成主題。
5.3.11年接待海內外旅遊者30萬人次以上。
5.3.12遊客抽樣調查滿意率較高。
5. 4AA級旅遊景區
5.4. 1旅遊交通
a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。
b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標誌規範、醒目。
c）區內遊覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區內無對環境造成汙染的交通工具。5.4.2遊覽
a)有為遊客提供谘詢服務的遊客中心或相應場所，谘詢服務人員業務熟悉，服務熱情。
b)各種引導標識（包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等）品種多，內容豐富，製作較好。
d)導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100％。導遊員（講解員）均應具備高中以上文化程度。
e)導遊（講解）詞科學、準確、生動。導遊服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置合理，規範醒目，符合GB/T 10001.1的規定。
g)遊客公共休息設施布局合理，數量基本滿足需要，造型與環境基本協調。
5.4.3旅遊安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門製定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛製度，工作全麵落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效。
c)建立緊急救援機製。配備遊客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。
5.4.4衛生
a)環境比較整潔，無汙水、汙物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無汙垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，遊泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局合理，數量基本滿足需要，標識醒目，建築造型與景觀環境協調。70％以上廁所具備水衝設備，並保持完好或使用免水衝生態廁所。廁所整潔，潔具潔淨、無汙垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型美觀，與環境基本協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成汙染的一次性餐具。
5.4.5郵電服務
a)提供郵政或郵政紀念服務。
b)通訊設施布局合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。
c)公用電話亭與環境基本協調，標誌醒目。
d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
e)能接收手提電話信號。
5.4.6旅遊購物
a)購物場所布局基本合理，建築造型、色彩、材質與環境基本協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅遊商品種類較多，具有本地區特色。
5.4. 7經營管理
a)管理體製健全，經營機製有效。
b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理製度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書麵記錄和總結。
c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、製度明確，人員、經費落實，業務培訓全麵，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴製度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.4.8資源和環境的保護
a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地麵水環境質量達到GB 3838的規定。
d)汙水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理遊客容量。
g)建築布局基本合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協調。出人口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調基本協調，或具有一定的緩衝區或隔離帶。
h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果較好。
i）區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境汙染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。
5.4.9旅遊資源吸引力
a)觀賞遊憩價值一般。
b)同時具有較高曆史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。
c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區級資源實體。
d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。
e)資源實體基本完整。
5.4.10市場吸引力
a)全省知名。
b）有一定美譽度。
c)有一定市場輻射力。
d)有一定特色。
5.4.11年接待海內外旅遊者10萬人次以上。
5.4.12遊客抽樣調查滿意率較高。
5.5 Ａ級旅遊景區
5.5.1 旅遊交通
a)通往旅遊景區的交通基本通暢，有較好的可進入性。
b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標誌。
c)區內遊覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 遊覽
a)有為遊客提供谘詢服務的場所，服務人員業務熟悉，服務熱情。
b)各種公眾信息資料（包括導遊全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。
c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等）品種多，內容豐富，製作較好。
d)導遊員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足遊客需要。普通話達標率100％。導遊員（講解員）均應具高中以上文化程度。
e)導遊（講解）詞科學、準確、生動。導遊服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規定。
g)遊客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。
5.5.3旅遊安全
a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門製定和頒布的安全法規，安全保衛製度健全，工作落實。
b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯，防護設施齊備、有效。
c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備遊客常用藥品。
5.5.4衛生
a)環境比較整潔，無汙水、汙物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無汙垢，空氣清新、無異味。
b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，遊泳場所達到GB 9667規定的要求。
c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建築造型與景觀環境比較協調。50％以上廁所具備水衝設備，並保持完好或使用免水衝生態廁所。廁所較整潔，潔具潔淨、無汙垢、無堵塞。
d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環境比較協調。垃圾清掃及時，日產日清。
e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成汙染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務
a)提供郵政或郵政紀念服務。
b)通訊設施布局較合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。
c)通訊方便，線路暢通，收費合理。
d)能接收手提電話信號。
5.5. 6旅遊購物
a)購物場所布局基本合理，建築造型、色彩、材質與環境較協調。
b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。
d)旅遊商品有本地區特色。
5.5.7經營管理
a)管理體製健全，經營機製有效。
b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理製度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有比較完整的書麵記錄和總結。
c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。
d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。
e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。
f)培訓機構、製度明確，人員、經費落實，業務培訓全麵，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
g)投訴製度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。
h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.5.8資源和環境的保護
a)空氣質量達到GB 3095-1996的一級標準。
b)噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。
c)地麵水環境質量達到 GB 3838的規定。
d)汙水排放達到GB 8978的規定。
e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
f)科學管理遊客容量。
g)建築布局較合理，建築物造型與景觀基本協調。出人口主體建築與景觀環境基本協調。周邊建築物與景觀格調較協調，或具有一定的緩衝區或隔離帶。
h)環境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環境美化效果較好。
i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境汙染和其他公害，不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。
5.5.9旅遊資源吸引力
a)觀賞遊憩價值較小。
b)同時具有一定曆史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。
c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體。
d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。
e)資源實體較完整。
5.5.10市場吸引力
a)本地區知名。
b）有一定美譽度。
c)有一定市場輻射力。
d)有一定特色。
5.5.11年接待海內外遊客3萬人次以上。
5.5.12遊客抽樣調查基本滿意。
6 旅遊區(點)質量等級的劃分依據與方法
6.1根據旅遊景區質量等級劃分條件確定旅遊景區質量等級，按照《服務質量與環境質量評分細則》、《景觀質量評分細則》的評價得分，並結合《遊客意見評分細則》的得分綜合進行。
6.2經評定合格的各質量等級旅遊景區,由全國旅遊景區質量等級評定機構向社會統一公告。