第一節 高情商，首先用來了解和幫助自己
有多少人過了一輩子，卻從未認識到他們對別人的感覺在很大的程度上是由他們對自己的感覺所決定的，這多麼令人驚奇啊！
——希尼·J.哈裏斯（Sydney J. Harris，美國記者，1917～1986）
1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什麼情商比智商更重要》這本書，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。近十幾年來，沒有哪一種理論像情商理論一樣一經問世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間突然蘇醒，一下子找到了諸如“個人能力很強但總是不能成功”，“職場上已經很努力了卻不能升職”或“曾經恩愛的夫妻卻麵臨分手”之類的困擾人生問題的答案。情商從未像今天這樣被提到如此重要的地位。但是許多人仍然對情商的概念有所誤解，以為情商是專門針對人際關係的。實際上，建立和諧的人際關係隻是情商的概念所關注的一個方麵，其實，情商所關注的重點是我們對自身情緒的管理。擁有和培養高情商，根本目的是幫助自己追求到幸福與成功。要達到這一目的，高情商應該首先用來了解和幫助自己，這是所有成功和幸福的根本。
高情商，讓自己更了解自己
在古希臘時代，在希臘聖城德爾斐的阿波羅神殿的門楣上刻著這樣的一句話：“認識你自己。”知人者智，自知者明，做人最難得的是有自知之明。要想把握幸福與成功的根本與基礎就是了解自己。人是很難看清自己的，所謂“當局者迷”。可是隻有真正地了解自我，了解自己的能力和缺陷所在，了解自己內心對於生活和事業的真正的需求與渴望，才能在人生的路途中明確自己的方向，領悟生命的要義，感受生活的真諦。人生的路崎嶇坎坷，沒有人能夠一帆風順，也隻有認清了自己，才能在麵對挫折和委屈的時候，忍耐下去，不覺得懊悔；才能避免因為生活的需要而套上種種沉重的“麵具”，做想要的自己。認識自己，說起來容易做起來難，所以更需要培養高情商，用高情商來幫助自己更了解自己。
艾倫是一位十分英俊的少年，無論是家世，還是他個人的條件都非常出眾，他自己也覺得自己的條件十分出眾，因此對別人總欠缺一種欣賞和友好。艾倫朋友很少，就連老師對艾倫的態度都是不溫不火的，這讓艾倫很苦惱。進入哈佛大學之後，這樣的狀況更加嚴重了。有一次艾倫上了一節情商課，他忽然就明白了許多事情。艾倫深受哈佛大學的情商教育影響，認為一個人必須要充分了解自己，才能正確對待身邊的人和事。艾倫這才認識到自己或許很令人羨慕，良好的家世和外在條件，但是這也恰恰是他和別人產生距離的原因，也讓自己的缺點暴露在這些光環下。於是他學會讓自己保持微笑，學著去讚揚別人、欣賞別人，從別人身上學習自己沒有的優點。一來二去，艾倫也交到了一些好朋友。艾倫還覺得自己的性格裏有缺陷，分別讓朋友們給自己提意見，說得有理的就記下來，在以後的生活裏多加注意。讓艾倫驚訝的是，朋友們說的那些，自己的的確確沒有注意到。這樣的日子過了半年，艾倫變成了一個非常了解自己的人，知道自己的優點，並學會如何放大自己的優點，也了解自己的缺點，平時注意改正自己的缺點，而關鍵時刻則隱藏自己的缺點。就這樣，艾倫不僅有了好朋友，他也越來越優秀，深受哈佛大學教授的賞識。
德國哲學家尼采曾經說過：“聰明的人隻要能認識自己，便什麼也不會失去。”自我認知與自我覺察是進行清晰自我定位的基礎，也是個人職業與事業生涯的起點，更是一個人想要獲得良好的人際關係和幸福家庭的關鍵。自我認知包括：認知自己的價值觀、人生方向和目標，認知自己的性格特征，覺察自我的情緒變化及原因等。認識自己，培養高情商，需要正確的態度。首先你需要願意觀察自己的情緒，先弄清楚自己在什麼樣的情況下會有什麼習慣性情緒，比如：沮喪、自卑、自大、惱火、憤怒，不要拒絕這樣的行動，認為那是浪費時間的事，要相信，了解自己的情緒是重要的能力之一。接著要誠實麵對自己的情緒，每個人都可以有情緒，接受這樣的事實，才能了解內心真正的感覺，更適當地去處理正在發生的狀況，要做到這一點，可以通過問自己的問題找出答案來進行，比如：“我現在是什麼情緒狀態？假如是不良的情緒，原因是什麼？這種情緒有什麼消極後果？應該如何控製？”
在了解和基本控製住自己的情緒之後，才能采取措施來有效地管理和控製住自己的情緒。很多人對自己已經處於一種不良的情緒狀態一無所知，結果不僅影響了自己的工作績效、同事關係，甚至還影響到自己的家庭和睦與幸福。那麼，如何才能知道自己有情緒呢？要做一個記錄自己情緒的有心人，不妨抽出一至兩天或一個星期的時間，有意識地留意自己的情緒變化過程，可以用情緒類型、時間、地點、環境、人物、過程、原因、影響等項目為自己列一個情緒記錄表，連續記錄自己的情緒狀況。然後再回頭審視和分析自己的情況，做出反思，會有新的感受。
高情商決定競爭力
高情商的一個重要標誌就是能習慣性地覺察自我情緒的變化，並根據環境條件積極主動地調適自己的心理、判斷情緒的影響、做出合適的行為反應。培養高情商，幫助自己化解負麵情緒，保持健康、輕鬆、愉快的心態；同時因為情商高造成的比較高的覺察能力，幫助我們加強對與我們互動的人的情緒，保持和諧的人際關係。在意氣風發的時候幫助自己保持清醒與冷靜，將成功與榮耀順利地延續下去；在遇到困難和阻礙的時候幫助自己保持平穩的心態，走出困境。在前九章我們談到，高情商可以用來進行自我管理和自我激勵；在情緒極端的時候可以控製住自己不要衝動；幫助你忍耐自己的情緒，戰勝困難，找回自信，操控自己的情緒；還能釋放情緒的力量，讓人際關係變得更加完美；幫助你建立良好的人際關係；幫助你發現更強大的自己，提高你在職場中的競爭力，成為一名高素質的管理者等。
在十九世紀，印度成為了英聯邦成員。有一次，英國王室舉辦盛宴，邀請印度各部落首領來參加。當時，是由王位繼承人溫莎公爵來主持這次宴會的。宴會上來了很多印度的首領，觥籌交錯，好不熱鬧。
宴會一直進行正常，在宴會馬上就要結束的時候，發生了一個十分尷尬的小插曲。按照慣例，在宴會後，服務員會為每位客人端來洗手的水，王室使用的洗手器皿都是十分精致的。所以，當服務員把洗手水端上來的時候，印度人還以為這是飯後的茶水。於是，印度部落的首領們紛紛將這些洗手水飲進。在座的每一位英國貴族都是瞠目結舌，不知道該怎麼辦。這個時候溫莎公爵的表情絲毫沒有變化，他泰然自若地端起洗手水一飲而盡，其間還在和客人談論著什麼，於是，貴族們也都效仿溫莎公爵的樣子將洗手水喝完了。這樣一個尷尬的小插曲，就輕鬆簡單地被溫莎公爵化解了。
這一次宴會非常成功，印度首領們也十分開心，這無疑為英國贏取了更大的國家利益。
這都是因為曾國藩的高情商，才能幫助自己調節自己的內心，保證自己心靈的安靜與健康，同時激勵自己不斷上進，在做文章、做學問、處理政事方麵都獲得了巨大的成功；同時能夠處理良好的人際關係，家庭中和父母兄弟的感情十分融洽，還慧眼識人，提拔了很多對國家有用的人才，做了惠及國家和百姓的事情，與此同時門生故交遍及天下，有了成功的一生。
第二節 高情商，幫助經營好自己的事業
字典裏最重要的三個詞，就是意誌、工作、等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。
——巴斯德
在職場中，情商的高低對一個人能否成功有著巨大的影響。美國有一家谘詢公司曾經對188家企業進行過調查，選取了比較優秀的高級主管進行測試，結果發現，在傑出的成功人士中，情商對他們的影響力是智商的9倍。而職位越高，情商所起的作用就更加明顯。在企業的高層領導中，情商對成功的助力作用高達85%。無怪乎在企業界，人事主管普遍認為：“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升。”
關注情緒，自我提升
在現實生活中，智商高，可考一個重點中學，上一個名牌大學，拿一個高學曆，找一個好單位。但進入單位後，在實際工作中，凡是大學畢業者的智商都足以夠用，自然在人才選拔及晉升中，其競爭的焦點就是情商問題了。情商高的人，春風得意，步步高升；情商低的人，懷才不遇，難獲提升。
在職場當中，高情商者會主動地去激勵自己。培養自己的高情商，就需要明確一點，那就是做一切事情的動力來自於內部，培養自己的強烈自覺性、主動性和自發性。在決定做一件事的時候，沒有完成就絕不罷休的。就是因為高情商者給自己的內在推動力，才使得他們在求學、工作中做任何努力都動機明確、興趣強烈、獨立積極、不甘落後，而且有勇氣，自信心強。即使遇到了挫折也不後退，收拾起自己的情緒，再繼續勇往直前。因為一個人喪失了財富等東西會損失很大，但如果喪失了勇氣和信心，那麼就什麼都完了。
除此之外，高情商者還會把自己的目光放長遠，不讓自己沉溺於眼前短暫的利益之中。老話說得好：“人無遠慮，必有近憂”，所以應該做的是“未雨綢繆”，要想成就比較輝煌的事業，就一定要把眼光放得遠大，而低情商者恰恰相反，急功近利，鼠目寸光，沉溺於眼前的一失一得，滿足於眼前的一點點欲望。不能抵抗短暫的利益誘惑，這種人的社會適應能力必然脆弱，也就必然難以成功。
傑西在報考大學時失敗了，於是高中畢業的她開始尋找工作，和她一起工作的人都知道她是一個情緒派，心情好工作就會幹得起勁，心情不好就幹脆什麼也不幹，因此每一份工作，她都沒能堅持太久，因此她變得十分消極，做什麼事情都十分被動，漸漸地連一丁點兒勇氣和自信都沒有。偶然的一次，她旁聽了一節哈佛大學的情商課，這堂課給她留下了深刻的印象，她決心要培養自己的高情商，她慢慢給自己信心，學著控製自己的情緒，一段時間之後，接觸過傑西的人都覺得傑西變了一個人，麵對一份新的工作，傑西給自己設定了目標，遇到了困難不發脾氣，而是耐心解決問題，就這樣，傑西順利度過了實習期，慢慢步入正軌，終於，她找到了自己的工作崗位，很快就得到了提升。
人的自我提升還需要關注控製自己的情緒。成大事者，都要學會喜怒不形於色，任何時候都要做到頭腦冷靜，行為理智，抑製感情的衝動，克製急切的欲望。及時化解和排除自己的不良情緒，使自己始終保持良好的心境，心情開朗，胸懷豁達，心理健康。“衝動是魔鬼”，很多時候，人們容易被怒火、激情等驅使，做出讓以後的自己後悔不迭的事情，使自己之前的努力功虧一簣，付諸流水。事業往往毀於急躁，情感往往毀於不計後果。發脾氣和衝動其實並不能對你所不滿意的現狀有任何改觀，但如果我們能夠給不好的東西一個好的解釋，保持頭腦冷靜，就可以壓抑激動的情緒，使自己心情開朗。
“知人者智，自知者明”，一個人總會有某些連自己也看不清楚的個性上的盲點，因此，高情商者常常自我反省，並從不同的角度了解、認識自己，客觀地評價自己，具有自知之明，為自己正確定位。然後再從準確的定位出發，才能少走彎路，用最少的努力達到你想要去的目的地。