第一節 情商是左腦的一種情緒因素
如果你不懂情商，從現在起，我們宣布——你落伍了！
——美國《時代》周刊
哈佛大學是一座在世界上享有盛名的高等學府，哈佛學子更是可以憑借一張哈佛大學的畢業證而身價百倍，但是並不是每一個哈佛人生來就是天才，也並不是每一個哈佛人都是隻會讀書的書呆子。這座百年名校用它鐫刻在圖書館上的校訓告訴我們——時間、自我控製、自我激勵和人際關係才是人生成功的重要因素。
而這些校訓在冥冥中也在傳達一個新的成功概念——情商。
情商，是哈佛大學最重要的一課
一直以來，都有一個問題困擾著當代人——決定一個人能否成功的最重要因素是什麼？
或許很多人會回答智商、受教育程度、家庭背景等。然而，哈佛大學教授、著名心理學家丹尼爾·戈爾曼在其風靡世界的《情感智商》一書中提出：在使人成功的主觀精神因素中，智商隻對成功起到百分之二十的作用，而剩下的百分之八十則統統由情商來分配。
但是一直以來人們都認為，高智商是決定成功與否的唯一標準，似乎一個“低智商高情商”的人最後都隻能淪為人際關係很好但是事業失敗的老人。
事實真的如此嗎？
答案必然是否定的，最有說服力的反例就是美國著名的總統富蘭克林·羅斯福和喬治·華盛頓。這兩位美國總統都是出了名的“資質平庸”，但是，在從政期間，兩人的表現卻十分優秀，他們不僅得到了民眾的厚愛，還贏得了白宮上下的一片讚譽。如果對其原因進行深究，我們可以得出這樣的結論：情商決定命運。
決定一個人社會地位的重要因素是什麼？答案並不唯一。但是許多研究結果顯示，相比高智商的人，高情商的人在人生的各個領域都占盡優勢，無論是談戀愛、人際關係，還是在主宰個人命運等方麵，其成功的概率都是比較大的。
另外，高智商低情商也往往給人的生活帶來許多困擾。許多智商非常高的科學家和政治家常常為自己近乎弱智的情商煩惱，低情商不僅影響到他們的工作，甚至影響到了他們的生活。還是以美國總統為例，水門事件裏的尼克鬆，在很大程度上就是因為與人相處的情商低下，才導致了晚年悲慘的生活。同樣，在經濟大蕭條裏黯然下台的胡佛總統，也是因為情商這塊硬傷才在一片罵聲裏草草下台——這位人稱“天才兒童”的總統竟然不善於與他人合作，怎能服眾？可以說，正是低下的情商導致了他悲哀的結局。
也許會有人說，“那我天生情商低怎麼辦？”
其實，這個問題無須煩惱，情商有天生的差異，但是後天的影響也不容小覷。在哈佛大學，情商課是被視為和幼兒智力啟蒙一樣重要的情感開發課。後天的培養是提高情商的最重要的途徑之一，一個人的大腦總是在反複地積累經驗，情商就是在這慢慢積累中產生的。如果你學會了怎樣審視和了解自己，學會了怎樣激勵和鼓舞自己，學會了怎樣管理和控製情緒，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺布，你將從容地麵對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼等各種情緒，而且，你還會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。一旦駕馭了它們，也就能駕馭一切。
什麼是情商
心理學界有一種這樣的說法：智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）是一種與生俱來的能力，後天的改變隻能改變它的表達方式，而情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）則是一種自我管理情緒的能力，是在後天的學習中一點點積累起來的。
所謂的情商，其實就是人類在對自我的了解、對自我的管理、對自我的激勵、對人際關係的處理以及對於自己和他人情緒控製的過程中，通過一些社會信號所表現出來的一種社會心理智慧。
早在1990年，兩位美國心理學家約翰·梅耶和彼得·薩洛維在一次研究會中首次提到了這個概念。但是直到1995年，《紐約日報》的記者丹尼爾·戈爾曼才把這個新“概念”帶到了大家眼前。
對於現代人來說，情商無疑是和智商一樣能夠決定人生命運的能力。在教育領域，許多國家也已經將情商的開發列入到了國民素質教育的一個重要模塊。最為著名的莫過於深入人心的“SEL（Social and Emotional Learning）”，這種社會情緒能力學習（SEL）等同於“情商訓練/情商學習”。
二十世紀中期，美國賓夕法尼亞大學心理學家馬丁·塞裏格曼曾經針對當時5000名社會保險行業人員進行過一次社會調查。調查發現，那個時代的保險行業的新人流動率很高，一家公司雇傭了5000名推銷員，對他們進行職業、企業文化教育以及團隊建設培訓，出乎意料的是，那些高智商高學曆的推銷員在第一年就有一半選擇了辭職，而4年後剩下的隻有1000名推銷員。
調查表明，原來在保險這個特殊的行業，在推銷保險產品過程中很多時候要接受雇主的閉門羹和冷言諷刺，甚至很多時候會被無理由地拒之門外，許多人在遭受多次拒絕之後，逐漸對工作失去了勇氣和信心。4年後，心理學家對那些剩下的1000名的推銷員進行後續的深度調查。調查表明，這些留下來的推銷員大多已經是保險公司裏的核心員工，他們在當年都曾有過被人拒之門外的經曆，但是在每一次被拒絕之後，他們都沒有灰心喪氣，而是繼續鼓足勇氣去敲開下一家房門。
不久之後，賓夕法尼亞大學的調查小組還針對另外5000名新進員工進行了測試，測試內容主要是智商和情商。由於當時情商這個詞還沒有問世，所以賓夕法尼亞大學心理學家馬丁·塞裏格曼就把這項測試命名為“人的樂觀情緒”。他認為，當樂觀者失敗時，心中的樂觀情緒會為他們帶來另外的力量，他們將失敗的原因歸結於自身的客觀原因和努力不夠，於是就會更加努力奮鬥。不久之後，美國的心理學記者丹尼爾·戈爾曼根據前輩們的案例研究結果才第一次提出了“情商”這個概念。
一年之後的跟蹤調查表明：情商比較高的推銷員群體，第一年，他們的推銷業績比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞裏格曼的“樂觀測試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。新進的員工不僅僅需要有高智商，還要擁有高情商。這也成為了推銷人員的一項職業素養。實際上，塞裏格曼的這種“樂觀測試”便是最初的“情商測試”。它在保險公司獲得的成功足以證明，一個人控製情緒的能力與成功有著不容忽視的關係。因此，在“情感智商”這一概念提出的時候，這項測試也提供了較為有力的支持。“情感智商”的提出，在心理學界引起了廣泛的重視，並開始受到一些企業界人士的注意。不少企業管理人員嚐試著把它運用到實際工作中去。
從中，我們不難看出，情商是一個抽象的概念，但是可以籠統地總結為，情商就是一個人在麵臨挑戰時采取的控製自己的態度。
從整體上來說，情商就是一種情緒管理的能力，一種準確覺察、評價和表達情緒的能力；一種產生情感、以促進思維的能力；一種調節情緒、以幫助情緒和智力發展的能力。
第二節高情商者的自我管理和自我激勵
你能調動情緒，就能調動一切。
——美國總統 布什
每一個具有高情商的人都有一套屬於自己的獨特的自我管理和自我激勵方法，這一套方法總是可以將他們引領到成功的道路上，並且促使他們越走越遠。中國有一句古話——勤能補拙。既然先天智商不高的人尚且可以靠後天的勤奮來彌補，那麼，對於情商不高的人而言，也是可以通過後天的學習和經驗積累而提高情商的。所以，我們需要的是虛心的學習，學習自我管理，學習自我激勵，學習打敗自己的消極情緒。
自我管理不簡單
自我管理（Self-Management）主要是指一個人對於自己的目標、思想、心理和行為等表現進行的管理，自己組織、約束、激勵、控製自己，從而實現自己管理自己的目的。在哈佛大學的名言警句中，有這樣一句話：“沒有人能輕輕鬆鬆成功，它來自徹底的自我管理和毅力。”這句話充分說明了，在哈佛人眼中，自我管理擁有無法取代的地位。沒錯，自我管理可以為你打開一道通往成功的大門。
也許有人覺得，自我管理還不簡單，就是自己管著自己唄，這有什麼難的？如果你這樣想，可就大錯特錯了！自我管理並非易事。試問，你有沒有在客戶罵自己的時候情緒失控、果斷反擊，從而失去了這個客戶？你有沒有在別人拒絕自己的請求時，感到灰心失望，覺得天都塌了下來？你有沒有在一個項目遭到挫折，所有努力都付之東流時，怨天尤人地把一切都歸於倒黴，從而放棄了這個項目？如果你是這樣的人，那麼你其實並不會自我管理。
下麵是一個經典的心理測試題，通過這個測試題，你可以了解自己到底會不會自我管理。
測試題如下：
以下15道題，表示“肯定”的計“1”分，表示“否定”的計“0”分。做完後將總分與結果對照。
1.在自己開始展開行動之前，總是先要製訂一個計劃？
2.會把自己進行的每一次行動都詳細地記錄下來？
3.如果今天給自己製訂了計劃，絕對不會拖到明天？
4.在為自己展開計劃之前，要先收集信息，否則就無法進行計劃？
5.對於自己的行動，總是有很好的自製力？
6.十分在意自己行動的結果？
7.會因為效率而對自己的計劃進行斟酌並修改？
8.習慣於對一件事的別人的反應進行統計和調查？
9.每天在睡覺之前都要先計劃一下明天要做的事情？
10.在做完一件事情之後，要檢查一下是否達到了自己的預定目標或者與預定目標的差距？
11.總是習慣於對每天自己的做事效率進行檢查？
12.任何時候，都能先確定目標再進行行動？
13.當自己的行動遇到了障礙，總是能思考解決辦法？
14.對待任何事情都是非常認真？
15.自己做什麼事情，都要記錄下來？
測驗結果分析
0～5分：自我管理能力很差。
6～9分：自我管理能力較差。