正文 第一節 市場營銷的基本認識(1 / 2)

一、市場在討論市場營銷概念之前,應對市場的概念有一個基本的認識。市場一詞在不同的語義環境中有不同的解釋。在經濟學的意義上,市場有狹義和廣義之分。“狹義的市場是指商品交換的場所,它體現商品買賣雙方和中間商的關係。而廣義的市場則體現為影響、促進商品交換的一切機構、部門與商品買賣雙方的關係,即某一特定商品的供求關係”。在市場營銷的意義上,市場的概念是指買方,賣方則為企業或行業。“一個市場是由那些具有特定的需要和願望、願意並能夠通過交換來滿足這種需要或願望的全部潛在顧客構成的”(菲利普·科特勒)。

二、市場營銷

(一)市場營銷的涵義

市場營銷英文為“Marketing”,原意為交換、交易的意思,在市場營銷學的發展過程中,不同的學者分別表達了各自的看法。

著名市場營銷學家菲利普·科特勒在其《營銷管理》第9版序言中指出:“營銷是一種有序和深思熟慮的研究市場及策劃的過程。這個過程開始於對市場的調查以認識其動態規律、營銷者通過調研確定機會,即找到需要沒有被滿足的個人或群體,或對某些產品或服務有潛在興趣的人們。營銷過程還包括細分市場,選擇公司能夠提供最好滿足的目標市場。公司必須形成一整套的戰略,製定特定的營銷組合方案和行動計劃,使公司的長期業績最優化。公司還要建立一套控製方法,以評估操作結果”。又說:“市場營銷觀念認為達到組織目標的關鍵在於弄清目標市場的需要和欲望,並比競爭者更有成效、效率更高地滿足其期望”。

英國市場營銷特許研究院的學者認為:市場營銷是“負責識別、預測和滿足顧客要求並獲得利潤的管理過程”。

《戰略營銷教程與案例》一書的作者羅傑·A凱林和羅伯特·A彼得森認為:“營銷的基本使命是在組織及其所接觸的公眾(個人和組織)間建立長期互利的交換關係”。

《商務》一書的作者喬治·M邦茲和查爾斯·W蘭姆認為:“營銷是指規劃和實施活動以產生購買者與銷售者都滿意的交換”。

《旅遊營銷學》的作者維克多·密德爾敦認為:“市場營銷關注交換交易和產品銷售,它使一方感到滿足和物有所值,使另一方得以從所用資產中獲得預期的豐厚回報”。

根據上述觀點,我們可以看出市場營銷所表達的涵義主要包括以下幾方麵:

第一,企業應以滿足市場需求,並提供能令消費者滿意的產品或服務作為企業存在的理由;

第二,市場營銷是一種管理導向或管理哲學,絕不是一種簡單的產品或服務推銷技術;

第三,市場營銷強調眼前利益與長遠利益的結合,並注重企業的長遠發展;

第四,市場營銷是一個係統的管理和控製過程,市場營銷活動涉及企業的每一個部門,乃至每一位員工。隻有大家的通力合作才有可能實現企業市場營銷的總體目標。

(二)市場營銷所關注的基本問題

1.市場細分中一個特定的企業是無法滿足所有消費者的需求的

無論是理論上,還是在實踐中,一個成功的企業通常都把經過認真選擇的一個或一些特定的人群作為自己的服務對象。這一選擇的過程,在市場營銷中通常稱為“市場細分”,市場細分的目的在於準確地了解某一或某些群體購買者的需要、想法和行為——識別消費者。通過市場細分,企業可以對下述問題有一個較為明確的答案:

他們是誰?

他們想買什麼?

他們怎麼樣買?

他們想在什麼時候買?

他們想在哪兒買?

他們為什麼買?

市場細分能為營銷人員針對某個或多個細分市場的特點和要求製定專門營銷戰略提供有用的信息。同時,企業有限的資源可以更有效地配置於為滿足細分市場購買者需要、要求和行為所開展的營銷組合活動之中。

2.滿足消費需求

企業存在的基本目的是通過與消費者之間的利益交換以獲得預期的經濟利益,這種利益交換能否實現的關鍵在於企業所提供的產品或服務能否滿足消費者的需求。因此,企業必須認真研究特定群體消費者的需求心理、行為特點及其變化,以便有針對性地開展營銷活動,將消費者現實或潛在的需求轉化為企業贏利的機會。搶在對手之前去識別市場變化,響應和適應市場變化,這是成功的市場營銷的精髓。當然,消費需求的滿足必須建立在消費者相應的支付能力,以及法律、製度、道德等允許的基礎之上。