正文 第14章(2 / 3)

那麼,我們不妨另辟蹊徑,如讚揚他們和諧的家庭生活,他們漂亮的衣著打扮,他們親切的微笑,以及優秀的品格等,這樣肯定會使他們喜悅倍增。

總之,你要想學習高超的讚美術,還得看看我寫的《一切從讚美開始》一書。

2、激勵的話,請盡量拔高點說

心理學告訴我們,激發一個人行動的是動機,而動機的形成不外乎兩方麵,一是對現實事物、現實事物與自己的關係以及對自身行動及其後果、意義的認識;二是對行動對象的一定的情緒或情感。此外,在激勵時尤須注意的是:

其一,激勵的形式應多樣。口頭表揚、書麵表揚,以至頒發小獎品乃至獎勵旅遊等都可以,總之,要不拘一格。

其二,激勵應及時。激勵的作用往往是瞬間的,員工有好的表現,應盡快嘉獎。假如都要等到年終表揚,那麼,激勵的效用將大大降低。

其三,激勵應逐步強化。如果決定對員工激勵,那麼,激勵的程度必須“到位”。

總之,激勵永遠是有效的。要使激勵有效,並非難事,但由於某些管理者太“吝嗇”或者是忽略了,以至激勵逐漸失去了效應。說到底,人人都需要激勵;如果沒有激勵,誰還會幹他所不願幹或不想幹的事——譬如為他人掙錢這類事,誰會願意幹?

在激勵的多種形式之中,最有效、最便宜的就是口頭激勵。口頭激勵也有多種技巧,其中有一種叫著拔高激勵術。所謂拔高激勵術是指用略高於被激勵者能力範圍的期望目標對激勵對象進行激勵。請看下麵這則故事。

一位中年顧客和戴維先生談了十五分鍾後,向他訂購了一個熱水器、一個新式煤氣灶、一台電子微波爐,並約定第二天八點取貨。可是第二天,顧客卻打電話說“不要了”。戴維先生既沒有埋怨,也沒有作罷,他驅車來到這個顧客家,微笑著問道:“為什麼呢?您昨天不是和我閑聊這些炊具的好處嗎?”

“我大太說免了罷,要用熱水可以在煤氣灶上燒,舊煤氣灶還可以用……”“那麼電子微波爐呢?”“我太太說:‘家裏有電爐,何必再花那麼多錢。他還接著說,“我太大說準備省一些錢給我買一輛摩托車。”戴維先生突然打斷他,問道:“對了,您不是剛買一套斯樓房嗎?”“不錯呀!”戴維繼續問道:“以先生的財力買一輛摩托車易如反掌,從前怎麼不買呢?”“我太太一直怕我騎摩托車有危險……”“現在難道就不怕嗎?”說到這裏倆人都不禁哈哈大笑。戴維接著說:“依您的財力和身份,我看買汽車才和您的身份相配啊!德國的‘奔馳,、美國的‘福特’、日本的‘本田’……有了汽車,不但會提高您的身份,而且事業會取得更大的成功……您希望要大型的,還是小型的?”這位中年顧客支支吾吾地說:“買汽車是我多年的願望,就是不知道買哪種好,您是內行人,是否能幫我……”

“我也隻是略知一二,不過我樂意效勞,但是新房予、新汽車和舊爐灶是不相配的啊!”

聽了戴維先生的話,顧客不禁說:“是啊,我們還要熱水器、煤氣灶,還有微波爐,請您馬上給我送貨,順便也請幾個人給我安裝。”

“您要慎重,您太太的意思應該考慮考慮。”

“沒關係,沒關係,這事還是我說了算。其他就拜托您了……”

顧客要求退貨,戴維熱情而耐心地詢問原因,從交談中了解到,顧客並不是缺乏支付能力,而是受了太太的影響,要省錢買摩托,之所以至今沒有買,是怕有危險。在了解了這些情況後,戴維明白了顧客的心理:買摩托是個借口。於是他就從頭一天交談中了解到的顧客的新樓房說起,建議顧客買汽車,因為有了汽車不但可以提高身份,而且事業會取得更大的成功,並且熱心地向他推薦了幾款名車,沒想到,這種拔高激勵術正好說中了顧客的心事。

顧客正想請人幫助參謀買車的事,戴維的話讓顧客聽得既順耳又順心,所以當戴維把新樓房、新汽車和新爐具聯係在一起的時候,顧客覺得格外有道理,立即讓戴維把新爐具送過來安裝好。戴維的誠懇熱情,再加上他恰到好處的拔高激勵術,讓顧客耳順心順,很快接受了勸告。

人們大都愛聽一些拔高激勵的話,因為這樣的話順耳順心,適度的拔高激勵話,有助於說服的成功。由此看來,有時學會給人戴高帽子,說服會更有效果。

阿諛奉承、“拍馬屁”曆來為正人君子所不齒,但在人際交往中善意的“拔高激勵術”卻是大有用處的。學會“拔高激勵術”,說服更有效。

北宋時,蘇軾因“烏台詩案”獲罪,按宋朝的刑律是該問斬的。此時,王安石對宋神宗進諫說:“如今皇上聖明,天下大治,哪能在大平盛世之時去殺一個有名的才子呢!”宋神宗高興地接受了王安石的勸諫,赦免了蘇軾的死罪。

王安石的話講得非常巧妙。他伴君時間長,對年輕氣盛的神宗揣摩得忒透徹,對於皇帝來說,恭維他“聖明”,把天下治理成“太平盛世”,這簡直就是給他送稀世珍寶,讓他興奮異常,高帽子一戴,皇上“龍顏大悅”,你說什麼事還不好辦呢?大家知道,蘇軾曾因反對王安石的改革而得罪過王安石,但“宰相肚裏能撐船”,王安石畢竟愛才,真心想救蘇軾;不然的話,他來一句“蘇軾是天下奇才,哪能枉殺呢”,明裏是營救,暗裏是落井下石。皇上聽到“枉殺”兩字,不殺蘇軾才怪呢。由此,我們今天仍不得不歎服王安石的“君子風度”,歎服他高超的說服技巧!

其實,人們都渴望得到別人的恭維和讚美,這種人之常情從古到今沒有改變,於是,戴高帽至今仍然是勸說成功的一大妙招。

去年,華南師大生物係本科畢業生小杜到天馬高新技術開發公司應聘,麵試結束時,人事部經理對她說:“你回答得不錯,遺憾的是我們優先選用研究生,本科生我們一般是不考慮的,你請回吧。”

小杜依依不舍地環顧四周,動情地說:“謝謝各位老師給我這次麵試的機會!我非常非常想加盟貴公司,你們的開拓創新精神大令我震撼了,以50萬元資金注冊,僅三年打拚,就躍升至兩億多元資產,新產品已進入國際市場,前途無量。我無緣參與天馬公司的創新事業,十分遺憾!我衷心祝願貴公司在創新路上如天馬行空,一往無前!再見!”

第二天,小杜接到天馬公司的電話:她被錄用了!原來天馬公司的吳總聽了她最後的告別語,非常賞識,拍板破格錄用了她。小杜抓住天馬公司最輝煌的業績——三年裏由50萬躍升至兩億多資產,抓住了天馬公司最寶貴的精神——開拓創新,大加讚美,羨慕之情、獻身之意溢於言表,感動了吳總。巧戴高帽,竟然讓小杜挽狂瀾於既倒,應聘成功。

“戴高帽”與“拍馬屁”一褒一貶,形式相似而本質迥異。拍馬屁是惡意的,是懷著不可告人的目的去曲意逢迎;而戴高帽是善意的,是懷著善良之心去勸說,所講的話雖然有所誇張,但基本上是實話。朋友們,在人際交往中,馬屁不可拍,高帽可以戴,高帽戴得巧妙恰當,你的勸說便馬到成功了。

3、愛語,請深情地說

愛的力量,驚天地,泣鬼神。愛的力量,使一位母親將汽車舉起,挽救了車輪下兒子的生命;愛的力量,使一對夫婦在地震中雙雙躍起,隻為保護熟睡的兒子。

愛的力量可以把你從黑暗之穀走向光明大道;愛的力量可以使你從死亡中重生;愛的力量可以使你在生與死的抉擇中不低頭;愛的力量可以點燃你幸福歡樂之光,摧毀你心靈中的悲傷哀痛。

愛的力量是春日裏紛灑的絲絲細雨,使落寞孤寂的人享受心靈的滋潤;愛的力量是冬日裏耀眼的一抹陽光,使凜冽寒風中的人感受春日的溫暖;愛的力量是沙漠中突現的一泓清泉,使瀕臨絕望的人重燃希望之光;愛的力量是黑夜裏遠方的一座燈塔,使黑暗中的人找到航行的方向……

2005年11月初,中央電視台《今日說法》報道:浙江餘姚11歲的小女孩毛毛,在上學途中被三個歹徒綁架。毛毛在緊張過後,就想起了老師和爸爸媽媽平時說的話。於是使和那兩個看守她的歹徒聊天,她的天真活潑很快贏得了綁匪的好感。熟悉了以後,毛毛對他們說:“叔叔,如果你們殺了我可以拯救更多的小朋友,那我也願意死!以後你們一定要自己去賺錢。錢是不會從天上掉下來的,一定要靠自己的雙手去掙啊!”正是這句話,感動得綁匪之一XXX流下了,眼淚,放棄了加害毛毛的打算。靠著口才,毛毛拯救了自己。

在生命攸關的時刻,11歲的毛毛敢說話、會說話,實在難能可貴!如果她被突然降臨的事態嚇破了膽,哭喊著向歹徒乞憐求饒,他們能發善心饒過她麼?她鎮定自若,一口一聲喊“叔叔”,真誠地和綁匪交談;減少了歹徒對她傷害的可能性,為警方進一步營救贏得了時間和機會,最後安全獲救。

倘若她這時對歹徒破口大罵,嚴厲斥責,恐怕隻會使歹徒惱羞成怒,更加凶殘。她說如果能夠拯救其他的小朋友,自己願意去死!一個天真爛漫的小女孩,竟然如此無私無畏,怎能不讓人感動啊!是感化的話語使歹徒打消了繼續作惡的念頭。

愛語有多種,如母愛語、師愛語、友愛語、情愛語等,下麵我們來看看情愛語的妙用。

愛情這一異常迅猛強烈的情感特別需要有外界的反應。現實生活中,由於不敢及時表白而錯過愛情的事例不少。當然也有懶漢娶仙妻的例子,那是由於懶漢在追求愛情時敢於表露自己的鍾情,同時有一種執著的憨勁,因為烈女也怕纏。

當你的心裏升起愛意時,不要猶豫,不要彷徨,而應當在適當的時候,向自己心中鍾情的他(她),大膽、果斷、坦率地說出——“我愛你!”機不可失,時不再來!如果你沒有這個勇氣,浪費了上帝為你準備的這三個字,你隻能孤獨地走完你的人生旅程,使世界少了很多光彩。

戰略一:做忍者神龜。寫情書已經太老套,而且如果被對方公開出來當笑柄豈不是很沒麵子?所以,第一要“知己知彼”,你要像忍者神龜一樣潛伏在她身邊,通過觀察、旁敲側擊搞清楚她的情況。最佳技巧是先接近她周圍的人,隻要到她的朋友圈子裏坐一坐,或者跟她的朋友喝喝啤酒逛逛街,肯定得來全不費功夫。

戰略二:製造巧遇。現在你要化暗為明,找個機會在她麵前出現。當然,如果你已打人她的朋友圈子,認識她隻是遲早的事。但你套取情報時千萬不要讓人起疑,否則朋友的取笑反而會讓她退避三舍。

戰略三:找出話題。認識了以後的關鍵就是談話。不能“此時無聲勝有聲”地大眼對小眼,而要無話找話。憑你做忍者神龜時收集的情報,找些共同感興趣的話題說上一兩個鍾頭應該不難,說到投機時作瀟灑狀:“不如一起去喝杯咖啡?我請客!”如果正在喝咖啡,就直奔飯局好了。謹記話題範疇:宜泛不宜深,宜輕不宜重,最好為下次見麵留下伏筆。

戰略四:經過這一回合,你對她總算有個大致的了解了。如果發現她正是你在眾裏尋她千百度的人,那你千萬不要泄露自己的心事,更不能昭告天下,須知人心如此,容易得到的東西都不知珍惜。你可以旁敲側擊問她欣賞什麼類型的異性,如果她說的與你八竿子打不著,你就死了這條心吧。