經理卑笑道：“賀經理。”
賀怡虹說：“我現在不是賀經理，是顧客。是這個孩子昨天偷你們東西了嗎？”
經理忙說：“可能是誤會。”
賀怡虹說：“我知道袁總跟你談了，這件事也許不應該驚動袁總，可是這件事不僅僅是這個孩子的事情，而且也是你們超市的事情了。我現在問你幾個問題。”
經理忙說：“請講。”
賀怡虹問：“第一，這個孩子真的偷你們東西了嗎？”
經理說：“是的。”
賀怡虹問：“第二個問題，他還不到十八歲，他是拿了超市的商品，這是他的不對。可你們應該把他送交有關部門，不能叫他當著眾人下跪。他的自尊心是不是受到了傷害？”
經理說：“應該是。”
賀怡虹說：“你們讓他下跪，是不是對他人格的汙辱，會不會對他一生的心理造成傷害？”
經理的汗流了下來：“會的。”
賀怡虹說：“你們應該向他道歉。”
經理走過來，對朱小成說：“我代表超市全體員工，向這位小朋友道歉。”經理深深地鞠躬。
袁總看看賀怡虹：“怡虹，事情就算了結了。”
賀怡虹搖搖頭：“現在我還想說一個問題，這個孩子受到了傷害，肯定會向他的親朋好友去說，且不說這個孩子將來不在可能來福達超市買東西，他的親朋好友也不大可能再來福達超市買東西。去年，我還在公司的時候，我做過一個測算，每位顧客身後大概有一百名親朋好友，而這一百人的背後，還可能有一百人，如此類推，我們得罪一位顧客，將會失去幾十，或者幾百名顧客。如果我們善待每一位顧客，效果會是怎麼樣的呢？假如每一個顧客在我們的超市購買十元錢的東西，那麼，我們得罪一位顧客，在一年之中，在幾年之中，我們會損失多少呢？”
超市的員工們靜靜地聽著，一些顧客也靜靜地聽著。
賀怡虹說：“我說完了，袁總，李經理，我們走了。”
賀怡虹和朱小成走出去了。
一出超市門，朱小成忍不住笑道：“阿姨，你真厲害啊。”
賀怡虹笑道：“我怎麼厲害啊。好了，你去上課吧。”
朱小成對賀怡虹說：“阿姨，您知道我吸毒的事兒，您一定恨我吧？”
賀怡虹笑笑：“小成，你能知道錯誤，這是一件好事，阿姨隻能高興。你明天去派出所吧。向警察說明情況。”
朱小成點點頭。
朱小成向賀怡虹揮揮手，騎上自行車走了。
朱小成騎出很遠，回頭看看。
遠遠地，賀怡虹的形象十分高大。有風吹過來，風吹在這個中年婦女的臉上，更顯出了她眉宇間的滄桑。
第二天。工人新村姐妹服務公司的餐廳裏，歐陽婷把職工們召集在此，今天她看上去非常不高興。
歐陽婷目光嚴肅地看著職工們，她聲音非常憤怒地看著大家，她說：“大家想一想，我們服務公司裏竟然有人去社區裏偷東西。這算怎麼回事兒？”
歐陽婷的目光看著眾人。眾人都不坑氣。
社區主任和趙強坐在旁邊，看著歐陽婷。
歐陽婷問：“是誰偷了人家自行車，自己站出來。”
還是沒有人說話。
歐陽婷憤怒地拍著桌子：“一人做事一人當，怎麼能讓大家跟著背黑鍋呢。站出來”
楚湘南躺在醫院病床上靜養，手機響了，原來是邰立明打來的，問候她的身體狀況。楚湘南笑道：“沒大事了。我今天就可以出院了。對了，你怎麼把電話打來了？”
邰立明在街上打電話：“我現在街上，我想去看看你。你怎麼樣了？要不我接你出院吧。”
楚湘南笑道：“立明，不用了，報社會來人接我的。”
邰立明笑道：“S蛾就不去了。你出院，我請你吃飯。”
楚湘南顧左右而言他說：“好了。你去忙吧。對了，陶光宇飯店的事兒你們介入了嗎？”
邰立明說：“已經找過他們了。他們已經向你們報社道歉了。”
楚湘南說：“就這樣吧。我出院再跟你聯係。”她收了電話。
邰立明也放了電話。他的臉上露出惆悵的神色。
此時的邰建國也陷入了落寞之中，丈夫的離去，使兩個人的世界頓時冷清下來，邰建國雖說在單位上強打精神，可回到家後，寂寞孤獨的感覺便象潮水一般向她無情襲來，她百無聊賴正一個人坐著。突然電話響起來了。她猶豫了一下，接了電話，竟是歐陽滿倉打來的。
邰建國一時無話：“是歐陽叔叔啊。”她再也說不下去。
歐陽滿倉在家裏打電話：“建國啊，你和文海的事情我都聽說了。唉，怎麼會出這種事情啊？你早應該告訴我的。”