古人早有“回眸一笑百媚生”的璣語。現實生活中，許多人也常用“笑比哭好”來調侃世人應有的苦樂觀和處世觀。可見，笑是萬事和家業興的使者。沒有笑，人類就缺乏生活的一項主要內容；沒有笑，再好的生活也將失去亮麗的色澤。
在商業運作中，笑同樣具有不可低估的作用。
你想讓客戶從兜裏掏出錢來，你想取得客戶的信任，請在不乏莊重和穩重的前提下給對方送去愜意的微笑。即使遇上難纏的客戶，但能使其在你的微笑麵前放下架子，正是笑的親和力產生的結果。微笑是金。笑一笑，金錢到。
諸多的事實證明，在商場中適度的笑不但能吸引客戶，留住客戶，還能使客戶對你難以忘懷，日後在有心無心間還會重踏你的店門。如今，靠一次性生意獲取暴利的時代已經一去不複返了，除非你是做非正當生意，否則，就得慢慢來，以笑換取客戶的心，以笑換取客戶的金錢，以笑吸引回頭客。
笑是一筆財富，一筆無價的財富；笑是一種投資，一種感情的投資，至於笑在你所運作的商業領域能起多大作用，這個答案在你的經濟回報中絕不難找見。
日本著名企業老板鬆下幸之助說：“以笑臉相迎，這就是有償服務。”微笑服務，向來被視為商家經營搖錢的法寶。
希爾頓指出：希爾頓酒店成功的秘密之一就是用微笑去聯結公眾的情感，他認為，微笑是善意的標誌，友好的使者，成功的橋梁。它能以柔克剛，以靜製動，溝通感情，融洽氣氛，緩解矛盾，消融“堅冰”。微笑是服務人員做好工作的前提，也是飯店興旺發達的一種營銷藝術，正所謂“沒有笑莫開店”。飯店服務員對客人笑臉相迎，笑臉服務，必然會帶來顧客盈門，生意興隆。所以微笑是飯店服務工作的行為準則，是搞好飯店服務的前提。
一次，希爾頓召集全體員工開會，他對大家說：“現在我們旅館新添了第一流的設備，你們覺得還應該配合一些什麼第一流的東西，才能使顧客更喜歡希爾頓呢?”員工們的回答五花八門，但希爾頓都不滿意，他笑著搖搖頭：“你們想想，如果旅館隻有第一流的設備，而沒有第一流服務員的微笑，顧客會認為我們提供了他們全部最喜歡的東西嗎?如果缺少服務員的美好微笑，好比花園失去了春天的太陽與春風。假如我是顧客，我寧願住進隻有破舊的地毯卻處處見到微笑的地方，而不願意住進隻有一流設備但不見微笑的地方。”
希爾頓經常到設在世界各地的希爾頓旅館視察，他對員工詢問得最多的一句話便是：“你今天對客人微笑了沒有?”
“微笑服務”成了希爾頓的經營名言。當1930年美國經濟爆發全麵危機時，整個美國的旅館倒閉80％，希爾頓旅館也陷入困境，一度負債50萬美元。即使在如此困頓的時刻，希爾頓也不忘提醒員工要臉帶微笑，他告誡大家千萬不可把愁雲擺在臉上，永遠把微笑送給顧客。經濟蕭條一過，希爾頓旅館立即便進入了它發展的黃金時期。希爾頓旅館總公司由初創時的一家發展到幾十家，遍布五大洲的各大城市。它成功的奧秘之一，是希爾頓的服務員總是帶著美好而自信的微笑。
希爾頓的成功經驗告訴人們：在商界領域，微笑占有絕不可忽視的地位。沒有微笑，就沒有優質的服務，沒有優質的服務，就賺不到錢。
在顧客麵前，如果你沒有更好的精神贈品，就贈送微笑吧。即使是一個衣衫襤褸的過路乞丐，你也應該對他一視同仁。
更有意思的是巴西有個企業家叫盧伊茲·卡洛斯·布拉沃，他有一次到劇院觀看演出，當他觀看到一個說笑話的節目時，被演員所講的笑話引得捧腹大笑。絕大多數觀眾笑後就罷了，但盧伊茲卻與眾不同，他反複思考此事，認為“笑話”是一個可以賺錢的“商品”。
經過周密的研究分析，盧伊茲決定搞一個獨特的電話服務公司，叫做“笑話公司”。他千方百計彙集了世界各國出版的500多冊笑話選集，從中挑選了成千上萬則精彩的笑話，請專家教授譯成英語，並使其富有英語的幽默感。然後再聘請滑稽演員把這些笑話一則則錄下來，在電話台上增設一個特製的係統，備有專用電話號碼。
用戶隻要一撥這個專用號碼，就能聽到令人哈哈大笑的幽默。當然，用戶每聽一次，是需要付一定的錢的。這一別開生麵的業務一開張，就受到了廣大聽眾的歡迎，盧伊茲從中獲得源源不斷的收入。
為了保護自己的專利，盧伊茲先在巴西全國工業產權局進行了注冊登記。不久，隨著生意的興旺在英國等6個國家也進行了該專利注冊。他在巴西先後與300個城市的電話局簽訂合同，都安上了特種設備，利用它們開展自己的笑話業務。在國內業務的基礎上，他又開始向英國、日本、德國、法國、希臘、阿根廷、智利、西班牙、葡萄牙等市場出口，年業務額達3 000多萬美元，盧伊茲很快就富起來了。