“業務易做，賬款難收！”相信大多數銷售員都有這樣的感慨。
回款是一項技術性很強的工作，即便是一些經驗豐富的銷售經理，也難免會在回款的工作中表現出某種程度的怯弱。盡管很多企業製訂了許多目標管理、績效管理、回款管理等製度，但是，每個月下來，很多一線銷售人員還是不能如期完成回款任務。
回款也是銷售工作中永恒和不變的話題，它不僅是衡量一個企業經營管理水平高低的尺子，也是一個企業老板衡量一個銷售員是否合格的重要標準之一。用一句話來概括就是：你千好萬好，沒有回款一切白搭，回款才是硬道理。
無論你是江湖老手，還是市場新兵，要想成功“贏銷”，都必須重視你的回款，因為隻有回款，才能到達銷售跑道上的終點。銷售和回款就像是一條繩上的兩隻螞蚱。銷售隻是一個過程，回款才是真正的結果。
但是，許多銷售人員一提起回款，多數是滿腹怨氣，傷透腦筋。他們在要賬時是怪招、奇招甚至是損招用盡，到頭來仍然是呆賬、死賬一大串。輕則是經營狀況一蹶不振、企業元氣大傷；重則債務纏身，破產關門。商場就是戰場，欠款就是戰場的定時炸彈，如果不能及時有效地排除它，就很有可能危及到企業的生存和發展。
在市場競爭越來越激烈、誠信備受考驗的今天，回款工作雖然是說著容易做著難，但如何做到讓成功回款不再是“神話”，這就是本書所要探討的問題。
欠款的理由可以有千萬個，可是收款的理由隻有一個，那就是“欠債還錢”。不論客戶講出什麼樣的理由，以什麼樣的手段拖欠，銷售人員都應當理直氣壯地前去收款。但收款是一門藝術，隻有采用一定的方法與技巧才能使收款工作事半功倍，並讓客戶心服口服。
對於銷售人員來說，隻有掌握了大量的催收回款的技巧和方法，才能從容地應對客戶的刁難，在催收回款的過程中占據主動，順利地完成催款任務。不過雖說好的催款策略和方法可以幫助你解決銷售回款的催收難題，可是，解決銷售回款畢竟還是花費了時間成本和人力成本，有時甚至還要付出一定的代價才能實現。最麻煩的是它並不能從根本上解決銷售回款難收的現狀，客戶拖欠銷售回款仍舊會再次發生。正所謂“治標不治本，疾病難除根”，所以，要想徹底擺脫銷售回款難收的問題，必須從源頭上杜絕客戶拖欠銷售回款現象的產生，隻有這樣才是解決回款問題的最佳方法。
本書從回款的整個過程入手，重點介紹了造成回款難的原因、內部管理減少回款風險、回款的常規手段、回款的專業技巧、法律程序的運用等回款方法及運用要點，告訴你如何輕鬆地追回應收賬款，同時還與對方保持良好的業務關係。這套方法包括：如何打催款電話；如何撰寫催款信；如何破解各種賴賬借口；催款人如何克服討債時的心理障礙；如何以過人的溝通技巧，攻破債務人的心理防線等。此外，本書還教您如何軟硬兼施，從法律與心理兩個方麵雙管齊下，讓債務人不敢或不會再拖延你的賬款。不用文攻武嚇，不用死纏爛打，收款自有章法可循和技巧可言。
本書語言平實樸素，既有理論知識介紹，又有實踐案例分析，深入淺出，通俗易懂，可操作性強，是一本銷售經理管理應收賬款的入門指南，也是廣大業務人員輕鬆回款的必備工具書。若讀者掌握了書中的方法與技巧，定會馬上覺得回款原來如此簡單！