以前，人們誤以為企業隻是企業主自己的事。現在，人們則改變了觀點——企業是在企業內部工作和領薪水的員工們的事。但是，這個觀點和認為企業是為了生產股票而生存的觀點一樣，都是錯誤的。
這方麵，在我們工廠中學習的大學生們的論文很能說明問題。
他們寫的內容十分有趣。這些大學生富有激情，聰明而好學；除了從本能上認為工人們敵視公司以外，他們不屬於任何黨派。除了一兩個人以外，其餘的人都認為我們公司雇主和雇員之間的關係良好、工作條件優越等。但是，沒有一位大學生關心公司的產品。
如果在考察醫院時也依照這種方法，大學生們的考察報告將會描述醫生的辦公室如何舒適、護士的食宿多麼完備、實習生的時間安排如何恰到好處，而根本不會提及醫院對病人的服務情況如何。
這些大學生判斷企業的標準在於企業內部員工所得到的利益。這就像以教師的收入來判斷學校的優劣、以醫生的既得利益來衡量醫院的好壞一樣。然而判斷學校隻能以學生的學習成績作為標準，醫院的好壞也隻能以它所治療的病人作為參照物——這是醫院的職能。
以前，企業的重點是為企業主們賺取利潤；現在，企業的重點又轉向了雇員的福利方麵。這些思想都有問題。
當然，工人的福利應當重視，但是，如果企業的核心不是為公眾服務，那麼，任何其他的重點都是錯誤的。在企業完全推行為公眾服務的目標之前，工資和利潤都不能得到合理的解決。
企業的首要責任，是為公眾的利益服務。
最後，企業存在的合理性也應當以對公眾有所裨益為基礎。如果公眾忽略了像工資這麼重要的因素，那麼企業也不能為公眾提供良好的服務——因為這些因素是有機地結合在一起，共同起作用的。
企業既不是為了企業主的利潤而存在，也不是為了員工們的福利而存在。那些目光短淺的資本家和心胸狹窄的工會分子都對企業持相同的觀點——他們的不同之處僅僅在於誰是獲利者。
我們不妨簡單回顧一下：我們假設當初某件產品並不是為了使用的目的而被那些逐利者開發出來的。
那麼，當產品的開發達到了一定階段後，企業就需要擴大生產，這樣，那些有錢人就會看到賺錢的機會終於來了，於是他們建立工廠，購置設備，到處招工。但是，他們真正的生產目的是獲取利潤，如果必須進行調整，那麼，受到損失的將會是商品，而不是利潤。他們會采取任何行動——降低工資、偷工減料、減少數量、提高價格——隻要能增加利潤即可。
而工程師則有不同的追求。
對他們來說，目前的標準代表了今天的水平，他們希望明天將它進一步發展到新的水平——在這個問題上，工程科學是目光短淺的金融業的敵人。為了獲得豐厚的利潤，貨幣商們投資裝備了價格昂貴的高爐。這些高爐並不是為了造錢而被設計出來的——它們的用途在於製造“金屬”。工程師們可以開發出更好的新一代高爐，但是不是以新換舊，這還得由金融巨頭們來決定，他們決定的標準不在於能否降低人們的生活成本，提高生活質量，而是能否創造更大的利潤。
以舊換新當然離不開金錢的投入。最初，資金是由公眾提供的——解決公眾關心的每一個問題，都會帶來足夠的資金，以保證技術的不斷進步。企業的利潤與其被說成是對企業過去經營業績的獎賞，還不如說是一筆保證未來技術進步的資金。金融家們既然看不到問題的這一層麵，他們就竭盡全力反對企業將資金投入技術進步當中，認為這是不必要的開支。而工程師則堅持將資金投入到技術革新中。
再看一看工資問題。
工資是購買力的源泉，商業活動的運轉有賴於人們所具有的購買願望和購買能力。另一方麵，有一部分人鼓吹工資應當包括產業進步所產生的所有好處，他們觀點的片麵性和局限性應當引起我們的注意。
也有人主張，提高管理效益所帶來的好處也應該計入工人的工資當中，例如生產增加、成本降低、產品附加值提高等。
我們可以以自己的公司為例。
我們的進步大部分來自內部——也就是說來自企業的內部管理，如工藝的簡化、勞動力的減少、成本的降低等，所有這些措施大幅度地降低了我們為客戶服務的成本。
對於這些因為成本降低而產生的利潤，我們有3種解決方案：