有一段時間，汽車修理工被認為是阻礙汽車工業發展的最大威脅。甚至到1910～1911年，擁有汽車的人仍被認為是相當有錢的，因而他的錢理所當然可以被修理工刮走一部分。
在開始的時候，我們針對這一問題，提出了很好的解決方案。我們可不想讓我們的銷售量受到那些愚蠢、貪婪的人的不良影響。
幾年之後，由於金融家對企業的控製，使得企業的服務措施被迫中斷，因為金融家所指望的是馬上得到美元。
如果企業運作中首先考慮的是能掙到多少錢，那麼企業的發展必然被金錢斷送，除非碰到特別好的運氣，有多餘的錢用來為顧客提供服務。
我還注意到，很多從事工商業的人都有一種傾向，認為他們的工作過於勞累，他們現在工作是為了有一天能退休在家，靠積蓄而生活。生活對他們來說是一場戰鬥，越早結束越好。
這是我所不能理解的，因為我認為生活並不是一場戰鬥，除非是與我們消極的想法作戰。如果腐朽是成功的話，那麼一個人隻要能夠忍受無所事事的懶散生活就可以了。但如果發展才是成功，那麼一個人就必須每天早晨清醒過來，並且一整天都保持頭腦清醒。
某個大的企業的名稱會成為精神的代名詞，因為人們會認為他們可以以其優秀的管理辦法把企業管理好。雖然那套管理方法在過去的日子是最輝煌的，但它的輝煌更多地在於它能夠適應今天的變化，而不是盲目地照搬以前的管理方法。
生活，在我看來，不是指某個終點，而是一個過程。即使是自己感到已經“安居”下來的人，也並非真正安居下來了，他很可能是在後退。
萬物都在運動，其意義就在於此。生活是不斷向前的，我們可以先後兩次住在同一條街的同一個地方，但住在那裏的卻不是同一個人。
我注意到，由於人們認為生活是一場戰鬥，並且這場戰鬥可能會由於自己錯誤的舉動而導致失敗，因而對一些舊的習慣和慣例會產生很大的熱情。人們習慣於陷入陳規陋習當中，甚至沒有鞋匠願意用新的方法來縫鞋，也很少有工匠願意在他的行業裏開發出新的方法。
例如在改進工作方法的時候，指導工人盡量減少無用的工作，以避免疲勞，但對此反對最激烈的正是工人自己。雖然他們也懷疑這一舉動是想從他們身上榨取更多的價值，但真正使他們惱火的是，這將幹涉他們養成已久的習慣。
商人們隻會隨著他們慘敗的商業而走下坡路，因為他們那麼喜歡舊的一套，以至於沒法跟上新的商業方式。
這種人隨處可見，他們不知道昨日已經過去，當早上醒來時，他們頭腦裏裝著的還是過去的觀念。這幾乎可以作為一條公式：當一個人要想尋找到他想要的方法時，最好先認真審視一下自己，看看自己的大腦是不是在不斷更新。
如果一個人有一種被生活“套牢”的想法時，便存在著潛在的危險，它表明你已經失去了不斷進步的思維方法。
金錢給人們帶來的影響——迫切想從投資中謀取利潤的心理——造成了對工作的忽視、輕率以及對服務的輕視等，這樣的事情我看到過很多。這可能是企業遇到諸多困難的最根本原因。
它首先是造成低工資的原因——因為在錯誤方向上進行的工作，是不可能有高工資的。而企業如果不把全部的注意力都集中到工作上，那是不可能明確正確方向的。
雖然大多數人都想自由地工作，但在現行製度下，他們不可能自由地工作。在我的第一次工作經曆中，我並不自由——我不能完全按照自己的設想去工作。