“零缺陷”很快成了海爾全體員工的信念。員工們一改往日馬馬虎虎、將就湊合的態度，每一個人在每一個生產細節都精心操作，認真負責。正是因為秉持著讓工作“零缺陷”的理念，追求“零缺陷”的結果，海爾企業贏得了良好的口碑，贏得了消費者的忠誠。
作為企業的一名員工，必須確保自己的丁作結果“零缺陷”，才能使公司健康發展，而自己也會隨之成長，正如美國著名演講家齊格勒所說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應該做的事情，那麼總有一天，你就能夠隨心所欲地從事自己想要做的事情。”
責任感可以保證完美無缺的結果，可以製造零缺陷的產品，在競爭日趨激烈的市場大潮中，產品質量關係著企業的存亡和興衰，或許我們工作中一個不經意的疏忽，就會為企業帶來致命的打擊，因此，無論在什麼崗位上，我們都應當努力對自己的工作結果認真地負起責任，絕不放過在工作中可能出現的每個錯誤。
工作需要專注精神
哲學家亞當斯曾經說過這樣的話：“再大的學問，也不如聚精會神來得有用。”人生一世，隻有將光與熱聚焦到一個點上，才能產生最大的力量!朝三暮四，其結果是分散生命的能量，致使人生風景趨於黯淡。
蒸汽機的發明者詹姆斯瓦特，從小就是出了名的心靈手巧的人，他在父親的造船作坊裏迅速掌握了修理航海儀表的技術，工匠們誇他“每根手指頭上都刻著好運紋”。事實上，在擁有自己的工作台之前，小瓦特就把課餘時間消磨在車間裏，觀察大人們幹活，靜靜地思考。他是一個非常內向、好靜的孩子，隻要是他感興趣的事，無論他準備做、正在做、還是暫時中斷，他的心思都在上麵，這樣的人所取得的進步，是那些三心二意的人望塵莫及的。
他中學畢業後來到來到倫敦，從舉世聞名的儀器專家中尋找自己的導師。他成了數學家、儀器製造專家約翰摩根的學徒，在一年中掌握了別的學徒需要三至四年才能學會的東西。他是這樣做的：每周在摩根的車間裏工作五天，每天從清晨幹到晚上九點，在休息時間又攬些零星的修理活來幹。他用黃銅製作的法式接頭兩腳規被評為全行業中最傑出的作品。
出師後，他為格拉斯哥大學修好了一批天文儀器，在校園裏得到了一個工作間，也過上了豐衣足食的生活。後來他又與一名建築商合夥開了儀器製造修理廠，賺了不少錢。自從得到一台老式蒸汽機模型並弄清它的缺陷意識到改進它的可能性後，他就從小安樂窩中走了出來，踏上了偉大的成功之路。他沉浸在對大氣壓、真空、冷凝、傳熱、能量、效率等等錯綜複雜的環節的思索中，在工作中、在散步時、在水壺邊、在床上……不停地考慮那個模型和環環相扣的難題，一旦心有所得，就撲到實驗室裏檢驗。這項研究一旦成功，將對工業文明產生不可估量的影響，在此之前人們普遍依賴自然界的不穩定的風力和水力來驅動機械設備。老式蒸汽機由於燃料消耗過大，隻能在煤礦裏運用，而且它發出的呼哧呼哧的噪音使幾英裏內不得安寧。瓦特撇開其他事情，一心撲在蒸汽機上，他寫信告訴朋友：“除了這台發動機之外，我對任何別的事情都可以一概不加以考慮。”就是這樣一個人，在十五年的時間裏，把六十多年中無人改進的震天響的礦井蒸汽機變成了可以牽引輪船和火車的動力，同時，他自己也獲得了巨大的財富和顯赫的社會地位。
在非洲的馬拉河，河穀兩岸青草嫩肥，草叢中一群羚羊正在那兒美美地吃草。一隻狼隱藏在遠處，悄悄地接近羊群。突然，羚羊有所察覺而四散逃跑。狼像箭一般地衝向羚羊群，它的眼睛盯著一隻未成年的羚羊，一直向它追去。在追與逃的過程中，狼超過了一頭又一頭站在旁邊觀望的羚羊，但它沒有掉頭改追更近的獵物，而是一個勁地直朝那頭未成年的羚羊瘋狂地追。終於，狼的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊絆倒了，狼牙直朝羚羊的脖頸咬了下去，它捕獲了今天的食物。
一切肉食動物都知道在出擊之前要隱藏自己，而在選擇追擊目標時，總是選那些未成年的、或老弱的、或落了單的獵物。在追擊過程中，它為什麼不改追其他更近的羚羊呢因為在追擊的過程中狼已很累了，而其他的羚羊一旦起跑，也有百米衝刺的爆發力，一瞬間就會把已經跑了百米的狼甩在後邊，拉開距離。如果丟下那隻跑累了的羚羊，改追一頭不累的羚羊，到頭來肯定是一隻也追不著。
動物世界的這種普遍現象，也許是一種代代相傳的本能，但它能給人類以啟發，在職場工作中，也要借鑒這種智慧。
狼與生俱來的專注能力告訴我們，在從事任何工作的時候，都不要朝三暮四，三心二意的人到頭來可能會一無所獲。
專注力是狼身上的一大特質，也是一個優秀員工縱橫職場的良好品格。一個人如果不能專注於自己的工作，是很難高效複命的。沒有哪個老板會喜歡做事三心二意、三天打魚兩天曬網的員工。從這種意義上說，工作專心致誌的人，就是能把握成功機遇的人，隻有一心一意做事的人，才能受到老板的器重與提拔。
專注於自己的目標，用盡全力去奮鬥，我們會品嚐到生命甘甜的果實!
一個優秀的員工一定能夠把他自己完全沉浸在他的工作裏，此外沒有別的秘訣。因為專注，我們會對自己的目標產生虔敬之意；因為專注，內心中會泉湧般滋長出創造的快感與靈魂的愉悅；因為專注，我們會更容易逼近成功的目標!
到什麼山上唱什麼歌
在人際交往中，不同場合要求采取與之各自相應的語言形式，否則就達不到交際的目的。因此，一個受社會歡迎的人，應當說話看場合，即所謂“到什麼山上唱什麼歌。”
“到什麼山上唱什麼歌”，與人交談求人辦事的惟一捷徑，就是要投其所好。如果你能投其所好，說的話就能深人人心；如果反其所好，隻會招來對方的厭惡，給自己帶來麻煩。從美國總統羅斯福的傳記中我們可以知道，每一個拜訪過羅斯福的人，都會驚訝他何以全知全能。無論是牧童、農民、勞工，還是政治人物、商業巨子，都能和羅斯福談的很投機，這中間到底有什麼秘訣呢？
其實說來也很簡單，羅斯福是個曆史上相當成功的政治人物，他深知獲取人心的捷徑，就是談論他以為最值得談的事。羅斯福無論接見任何人，不管那個人地位高低，在前一晚肯定要預先閱讀對方有興趣的談話資料。所以，所有見過他的人，無一不對羅斯福有好評。
投其所好，其實也是有技巧的。如果隻投其表麵所好，對自己未必有利。
有一位大學剛畢業的法律係學生，因為律師考試未能通過，隻好在一家法律事務所當職員。按公司規定，試用期間每一個人在一個月內都要拉到一家新客戶。可是他剛離開學校不久，又沒有任何的背景，每次去拜訪新客戶，不是吃了閉門羹，就是要他回去等消息。
眼看一個月的期限就快到了，他已經是心灰意冷，打算另謀出路。沒想到這個時候奇跡出現了，他不但開發出一個新客戶，而且還借著這個客戶的引薦，一連吸收了十幾家新客戶。他不但沒有被炒魷魚，反而晉升成正式職員，薪水也連跳好幾級，成了該事務所的“超級營業員”。
這個新人到底是憑著什麼本領，能夠找到他生命中的“貴人”呢？以下內容是他的自述：
“當天，我愁眉不展地不得不踏入那家公司。到了門口的時候，我想到以前幾次的閉門羹，就更加躊躇不安。忽然我看了公關主任桌上的名牌，我想到我有辦法了。
原來這位主任的名字蠻奇怪的，竟然叫做‘萬俟明’，而我恰好又很喜歡看傳統小說，以前在看《說嶽傳》時，書中有個壞人的名字就叫‘萬俟喬’。這個人與嶽飛同朝為官，但因為嶽飛見他時不以禮相待，兩人因此不和。後來他便迎合奸相秦檜在朝中一再攻擊嶽飛。在紹興十一年時，將嶽飛父子下獄治死。如果有在朝為官者替嶽飛申冤，也都被彈劾，可以說是個大大的奸臣。
我看《說嶽傳》時年紀還小，一看到‘萬俟喬’三個字，就不知道怎麼讀，所以我特地查了字典，才知道這三個字的讀音。也正是因為這樣，我才知道‘萬俟’這兩個字的正確讀音(萬俟做為姓應讀作mòqí)。
當時我一眼看見這人的名片上寫著‘萬俟明’，我就禮貌地向前稱呼他：“萬俟先生，我是××法律事務所的職員，今天特別來拜訪您。”
才說完這句話，對方就吃驚的站起來，嘴裏結巴的說著：“你……你…你怎麼認識我的姓，一般人第一次都會念錯，大部分人都叫我萬先生，害得我總是解釋一次又一次，煩死了。”
我聽了以後感覺這次拜訪似乎有個好的開始，於是我接著說。
“這個姓是複姓，而且又很少見，想必有來源的吧！”對方聽到這裏，更是顯得神采飛揚，高興地說道：“這個姓可是有來由的，它原是古代鮮卑族的部落名稱，後來變成姓氏的拓跋氏，就是由萬俟演變而來的。”
我看到對方越來越高興，於是接口問道：“那您就是帝王之後，係出名門了。”
那位萬俟明先生聽了後更加高興的說下去：“豈隻是這樣，這個姓氏一千多年來也出了不少名人，例如，宋代有個詞學名家叫萬俟永，自號詞隱，精通音律，是掌管音律的大晟府中之製撰官，另外寫了一本書叫《大聲集》。後人都尊稱他萬俟雅言。”
用這個少見的姓氏做話題，讓我和那位公關主任聊了起來，盡管我並未說明來意，更沒談什麼細節，但光憑這次愉快的交談，就讓我開發出一家財團做客戶。而這家財團旗下所有的關係企業，全都與事務所簽下了合約，聘我們做法律顧問，為我們事務所增加了前所未有的業績。”
兩個陌生人初次見麵，如果不能善用機會，投其所好地找出話題，必然不能取得溝通的成功。當然，如果不能進行良好的溝通，又怎能合作，生意自然談不成。
像剛才說話的那個年輕人，明知自己知道“萬俟”這個字的讀音，是來自說嶽傳中的那個奸臣萬俟喬。可是為了能投對方所好，於是故意裝糊塗，讓對方去吹噓他姓氏中那些光榮的曆史，為未來的生意，奠定了一個成功的基礎。
環境不同，做事的方式也要改變
不要抱怨環境的好壞，自己的境況不全由環境決定，人的一生隻由自己做主，如何看待人生、把握人生由我們自己決定。有好的心態，做事便可以事半功倍。做事之前，先擺正自己的心態，如果隻有消極地應付，那麼你的工作不會有太大起色。
一位哲人說：“你的心態就是你真正的主人。”一位偉人說：“要麼你去駕馭生命，要麼是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師。”影響我們人生的絕不僅僅是環境，心態控製了個人的行動和思想。同時，心態也決定了自己的視野、事業和成就。
事出有因，每種事的發生都有他的必然因果。人的行為是由人的思想所決定，那人的思想有是由什麼決定呢。所處的環境，人的性格，還是其他。環境可以影響一個人，性格也能影響一個人，他們兩者的比率是不一樣的。
對於環境，環境改變人，但是環境也是人改變的。在一個自己所畫的環境中，走不出環境的人，就容易被環境所改變。走出環境的人，可以改變對環境改變有一定的抵製，也可以改變環境。環境改變一個有可以變強，也可以變弱，也可以成功，也可以失敗。可以得，也可以失。要麼陰，要麼陽，要麼陰陽平衡。
對於性格，人的性格是天生的，也許是有一部份，也許全在天生。也有是環境所影響的一部份，天生的性格可以消滅一些。不過內在的還是有天生的性格。外在的表現隻是表象。性格也能決定思維的不同，以及看事物的不同。不同性格也影響人生向那個方向發展，以及所達目標的成敗。
不同環境下成長的人，所表現出來的影響力是不同的。不同思維模式下工作的人，目標如相同，結果應不同。目標不同，成敗也許可同。每天所接觸的事，所聽，所聞，都改變者你的每一言，每一行。以及以後做事的思維方式。等同於以後有什麼樣的結果。
一個人如果想要擁有美好未來，就應該養成一套好的做事方法，這樣才能使你更好地把握事情進展。所謂蠻幹不如巧幹，你掌握了做事方法，就可以事半功倍。
或許你有著很高的學曆，或許你在自己的專業領域受到過最尖端的訓練，或許你在自己所從事的行業是一個真正的天才，然而，你仍然可能在這個世界上鬱鬱不得誌或是難展宏圖。為什麼呢？因為你沒有掌握好的做事方法。
你的才幹隻有配合好的方法，才能把事情處理得得心應手。這就要求你在做事的時候多加用心，爭取在最短的時間內取得最想要的效果。一個做事講究方法的人，總是深受上司賞識的，也總能得到更多升遷機會。而那種做事不講究方法，需要別人告訴他怎麼做的人，是不會有多大出息的。
做事講究方法的人注重思考，他們決不會犧牲自己享受生活的權利，而會在把事情做好的基礎上好好利用閑暇時間做一些有意義的事。惠普公司就是以“不用加班”而揚名業界的。它更看重員工的做事方法和帶給公司的效益，而不希望員工裝模作樣或者痛苦不堪地留在單位做出一副辛苦加班的樣子。事實上，當一個企業形成了“今日事，按時畢”的意識後，就不會有員工借加班做秀和消磨時間。
一個人更應該講究做事方法，學會聰明地工作。所謂“聰明的工作”，就是要不斷地追求更高的質量和更高的效率，當這種思想成為你潛意識的理念時，你就會自覺地開動腦筋，想出更好的辦法去完成工作，縮減投入的時間和成本。
看過這樣一個故事：一家小公司的一位員工接到一項任務，要求製定一個產品展銷計劃，這是她以前從來沒有涉足過的事。她見了公司總裁和負責銷售的員工，以便了解公司最應該參加哪類產品展銷會。在分析了可行預算和距離遠近的基礎上，她挑選出一係列可以作為目標的展銷會。根據這些信息，她又分別確定了規模、類型和地理位置等標準，然後上網去查找不同的機會。
她把所有可供選擇的展銷會列成一張清單，請公司其他成員提供需要進一步考慮的情況，按照確定的標準將可供選擇的展銷會先後排序，把她的判斷和建議提交給工作人員。當最終確定了要參加的展銷會，她又把所有該做的籌備工作井井有條地列了出來，從而確保展銷的成功。在整個過程中，她自始至終和那些參與計劃的人，以及對計劃感興趣的人保持著良好的溝通與聯係。這樣的做事方法值得借鑒。
其實在你做事的時候，如果可以讓其他人參與到你的構想中，從而贏得他們的讚同、支持和執行，那麼你就能出色完成你的工作。
當你不浪費時間抱怨或者尋找借口的時候，你就有了足夠的時間尋找最便捷的方法了。一位成功人士曾經說：“我是不會幫助那些缺乏智慧的年輕人的。”所以，要成功一定要運用你自己的智慧尋找成功的方法。