“怒發衝冠，”相信這是不少中國人見到孔翰寧( Henning Kagermann )第一聯想詞彙。身為SAP公司執行董事會主席兼CEO的孔翰寧長著一頭愛因斯坦式的卷發，事實上，他的確也是德國數一數二的數學家兼物理學家，但是，孔翰寧卻是一位內向型性格的人，你可以感覺到他安靜、近乎害羞的一麵。
2003年7月6日，孔翰寧首次訪問中國上海，作為這次訪問的一項重要日程，他首先參與了CCTV《對話》的錄製。在2個多小時的錄製時間，《對話》的主持人不斷用各種題材刺激孔翰寧——這無非是想把一個商業故事更好萊塢化，主持人甚至請孔翰寧演唱一首自己鍾愛的Deep Purple的搖滾歌曲，被孔拒絕了。在鏡頭麵前，孔翰寧仍展現了德國人一貫的沉穩與低調風格：無趣、務實。這不合好萊塢的口味，卻屬於華爾街。
7月6日，下午，在上海東方新天地的一間酒吧，孔翰寧接受了作者的采訪。
“我不相信任何管理的哲學理念，” 孔翰寧這樣說。
沉靜鬥士
21年前，還是物理學家的孔翰寧被SAP創始人哈索.普拉特納（Hasso Plattner）招進SAP時，幾乎就是被作為一個接班人的角色來培養。1982年孔翰寧加入了SAP公司，1991年年初，年輕的孔翰寧加入了公司執行董事會。之後，又過了7年，這張管理層的“新麵孔”就成了公司的聯席主席。
50多歲的孔翰寧屬於“沉靜一派”，脾氣非常好，而且總是麵帶微笑，這兩年IT不景氣時，軟件業和IT谘詢業受到歐洲不少專家、學者的質疑，他們紛紛向孔瀚寧提出不少尖利的問題，孔總是從容應對，並報以微笑。但據此就認為孔翰寧容易對付，那就大錯特錯，在其職業生涯中，孔更象一個樂於挑戰艱難的鬥士。
“談到個人管理風格，我不相信任何管理哲學。”在問及孔翰寧的管理風格時，孔翰寧的回答出人意料。“一個人的管理成功也沒有什麼普遍的秘密所在。我個人對管理有三個宗旨。第一個就是凡事要做到非常盡力、敬業、專注，一件事情如果你要開始就一定要把它非常盡心盡力的完成。第二點，不要害怕或懼怕任何挑戰和困難。第三，不是硬性的管理，而是用心的理解一件事情。很多事情自己本身剛一開始不一定知道的很清楚，但是會去研究、鑽研，把這件事情搞清楚，這樣得出一個的結論。這三點是我自己本身從管理當中總結出來的。”
孔翰寧大學裏學的是物理，21年前，他剛剛加入SAP公司的時候，自己想去做後勤模塊研發，卻被安排去做財務模塊研發。此後的經曆讓他相信，隻要敬業和用心，沒有什麼事情是做不好的。“我所做的工作都是自己認為不擅長的工作，但是我不怕困難，最終把這個工作做好了。”
SAP管理體製有別於其它IT公司。SAP的高層管理被分成了兩個截然不同的實體：管理委員會和執行董事會。在固定的時間，管理委員會召開例會，提名或者從公司高層管理人員中選出8人任命為執行董事。執行董事會對管理委員會負責，每季度向管理委員會述職。每年SAP還會召開股東大會，管理委員會和執行董事會必須向全體股東彙報工作，提交審議議案，由股東投票表決，一股對應一張選票。
在這種嚴密細謹，一絲不苟的組織架構中，孔翰寧卻身兼兩職，實屬不易。嚴謹的管理體製加上多年的管理經驗，甚至使孔翰寧非常強調“信心和果斷”。
“當你遇到非常嚴峻問題的時候，一定要能夠做出非常果斷的抉擇。”
如何麵對“不確定性”？
“不確定性，”孔翰寧說：“我需要提醒各大公司的總裁們一點，這種不確定性並不會很快過去，而會一直伴隨我們存在。就像前段時間的SARS，以及伊拉克戰爭的突發而至。有效地解決這些問題，應對這種不確定性的方法是，我們最終要建議總裁們實施一套很有效的解決方案，能夠幫助他們實時控製不確定性，控製企業的運作，同時能夠更快地做出戰略性的決定，應對不可預知的因素。”
孔翰寧的這番話對剛剛走出SARS陰影的中國企業肯定是振聾發聵，事實上，中國已經成為SAP發展最快的市場，“非常高興知道SAP在中國在ERP市場占非常領先的地位，我們的市場份額幾乎是後麵第二、三名份額總和的兩倍，這也再一次印證了SAP在中國ERP市場的地位。”