一節 外保組崗位職責與工作流程
一、崗位職責
A巡邏員崗位職責
1.認真做好分內工作，及時上崗接班，做好交接班記錄。
2.對分管區域按要求巡視路線做好經常性的巡邏檢查，並做好巡查記錄。
3.加強重點或重要區域的巡邏力度，消除隱患，確保安全。
4.對巡邏過程中發現的打架鬥毆、鬧事、偷盜等行為及時製止。
5.如果酒店發生火災、爆炸等重大事故，要聽從主管安排，做好客人疏散工作，並保護現場，防止事態擴大。
6.在每晚酒店規定的時間（一般為11：30～12：00）逐層查詢來訪客人情況，並做好登記備查。
7.夜間加強對酒店客流量大部位、重點部位的巡視，按時打“巡更鍾”。
B停車場保安員崗位職責
1.認真學習酒店的各項規章製度和部門規定，嚴格做好停車場的巡查保安工作。
2.負責做好車場交通治安秩序維護，做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作。
3.確保轄區內安全，指明進入車場的車輛要停放的位置，並驗明車況是否完好，詳細填好表格記錄，然後讓車主當場驗證，確認屬實並簽字後方可接收。
4.做好車場停放車輛的收費工作，在車輛離開時收費並注銷，不得利用自己工作方便謀取私利，否則將視情況進行懲罰。
5.仔細、認真地做好開出車場的車輛驗證工作，確認無誤後才可放行，如驗證發現手續不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻，並及時報告。
6.不得讓閑雜人員在車場停留，不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車。
7.夜班值勤時要加強警戒及巡查力度，對於23：00以後開出的車輛要認真做好驗證，認真對照駕駛證、行車證和身份證信息，發現異常情況，應及時進行阻攔並報告。
二、外保組關鍵工作流程
A店內交通事故處理工作流程
1.店內交通事故處理工作流程
2.店內交通事故處理工作要點
a交通事故要妥善解決，避免停車場發生道路不暢、秩序混亂的情況，維護客人利益，提升酒店形象。
b保安員到現場立即扣留肇事車輛，若發現有人員受傷，較輕傷則叫醫務人員到場救治，傷勢較重則安排車輛將傷員送往醫院。
c外保主管趕赴現場後，安排保護現場並讓保安員進行現場拍照，收集現場資料，以備後查。
d根據交通事故的輕重程度選擇合適的處理方式，處理店內交通事故時，維護客人和酒店的利益。
二節 停車場管理製度與外來單位施工管理製度
一、停車場管理製度
1.酒店停車場的建立必須符合“五有”辦場標準，完善的開辦手續、值班崗亭、完善的工作責任製度、專職保管員及安全圍欄設施。
2.專職保安員必須在停車場出入口設立明顯的標誌，將停車場名稱、性質(白天、日夜)、類別等信息詳細注明。
3.各種管理製度及收費標準必須張貼在機動車保管場出入門明顯的位置，實行公開收費標準、公開保管場責任人、公開保管員姓名和照片。
4.停車場內不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營運、擺賣等，隻能作為機動車保管之用。
5.停車場內不準閑雜人員進入或滯留，更不得搭棚住人，場內須設置若幹垃圾箱，並定期清潔打掃。
6.如果是永久性固定停車場必須用油漆劃出停車位，並按位編號，對於臨時停車場也必須合理設置並盡可能劃位和編號。
7.消防器材為停車場必備品。
8.車場通道內嚴禁停車，所有車輛必須擺放整齊，嚴禁裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛進入場內保管。
9.嚴格財務製度，完善領用手續。管理要做到專人專管、日清月結。
二、外來單位施工管理製度
1.外來單位若需在酒店範圍內進行施工，則必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，並交由保安部及工程部核對批準確認無誤後方可辦理入場施工手續。
2.在填寫申請或證明時，申請施工的部門，必須寫清施工單位名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。入場施工手續由施工單位負責人持申請或證明及所有參加施工人員的有效證件到保安部辦理。
3.保安部按酒店規定數額收取證件抵押金後向施工單位發放臨時施工卡。工期完成後，憑工卡到保安部秘書處注銷並退回押金。