不要隻傾聽自己的聲音
如果你隻會讓自己快樂，而不能讓別人變得快樂，這又有什麼用呢？一個自滿的人必然會受到其他人的輕視。總是把注意力放在自己身上，不如把其放在別人身上。自言自語的行為是愚蠢的，在別人麵前隻傾聽自己說話則是雙倍的愚蠢。有些人在說話時總是不斷向身邊的人詢問：“我說的沒錯吧？”或者“是不是？”他們期待別人的讚同和恭維，結果卻讓別人感到迷惑，甚至會對他們的判斷力產生懷疑。虛榮的人也是如此，他們在說話時渴望得到他人回應，因此，他們希望自己每說的一句話，別人都能用愚蠢的“說得好”來支持。
——《智慧書》
人們都喜歡聽自己的聲音，當他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經驗時，就需要聽眾。這是一種十分微妙的自我陶醉的心理：有人願意聽就覺得高興，有人樂意聽就覺得感激。因此，智者都懂得在與人交往時，應該如何做一名忠誠的聽眾。
成為一名好的聽眾在企業界也有很大的功效。譬如說，一名推銷員向某位顧客推銷時，對顧客提出的種種問題表示關切，顧客就會感到很開心。
此時，顧客不僅樂意講，也願意聽你講，這是一種互惠的關係，而這種關係就是商談成功的第一步。無論是哪一種顧客，對於肯聽自己說話的人都特別有好感。
一言以蔽之，能成為一個好的聽眾，有助於建立融洽的人際關係，善於傾聽等於向成功邁進了一大步。
在生意上，因漏聽而導致失敗的例子相當之多，換言之，漏聽所造成的失敗幾率相當大。因為，如果上級有指示下來時，若沒有聽清楚或有所誤解，事情就無法處理得盡善盡美。沒有做到盡善盡美，當然就不能算是成功。因此，你應當訓練自己“聽”的能力，努力使自己不致因發生聽覺上的錯誤而導致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現在開始培養，還不算太遲。
也許有人認為這是在杞人憂天。但會聽的確是人們必須具備的素質之一，否則就無法聽懂別人所說的話，也無法從別人身上學到東西。缺乏聽話能力會使你在攀登成功階梯時倍感吃力。
“精神圖書館”書架上的書愈多，就愈表示一個人達到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽別人說話。
因而我們要用心傾聽對方的話。
我們沒有必要把技巧想象的那麼難。那麼，怎樣才能掌握建立良好人際關係所必需的交流技巧呢?在和不熟悉的人交談時，最重要的是要有與人交流的渴求，願意與對方交談，並且在交談時態度要真誠自然，不能表現得過分親熱。
當對對方所說的內容不了解時，要這樣說：“這好像是個挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽聽吧!”不能不懂裝懂地跟著瞎侃，那樣的話，談話就很難進行下去了。
與人交談時，作為聽者能感興趣地聽是非常重要的。隻要能做到感興趣地聽，交談就會取得90%的成功。在自己作為談話者時，對方很感興趣地聽你講話，你當然會願意繼續說下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對對方所談的話題感興趣，並且用心聽對方的談話
當然，也不能隻是聽對方的談話，自己偶爾也要跟著說幾句，這一點非常重要。比如對方說：“我對釣魚很感興趣。”這時如果能這樣說：“我沒釣過魚，但釣魚一定很有意思吧!”或說：“您能把釣到的魚親手做成菜嗎?”這樣對話就可以順著自己的問話展開，談話也就得以順利地進行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。
人們的交談是按照一定的順序進行的，不是想說什麼就說什麼，想什麼時候說就什麼時候說。交談時說者和聽者雙方互相配合才能使談話進行下去。按照說者和聽者互換位置的規則，交談才能夠平穩地進行下去。這種規則好像交通規則一樣，即使沒有警察指揮，大家也都會遵守紅燈停、綠燈行的規則，否則便會造成交通堵塞。交談的規則雖然沒有交通規則那樣明顯，但也是被嚴格遵守著的。
交流是相互的、雙向的。在聽完對方的談話後，自己也要說一些自己的話題。比如可以這樣說：“我有一個朋友，他是個釣魚迷……”這樣就得以讓自己說一些話題，使自己變成說者對方變成聽者。這樣不斷互換位置的談話就好像投接球的練習一樣，是交流取得成功的關鍵所在。