溫和友善比憤怒更有力
坑蒙顧客就是播種仇恨，微笑帶來的則是滾滾財源。
——《塔木德》
猶太法典上說：“溫和與友善總比憤怒和暴力更有力。”以經商聞名世界的猶太人對這一點深有體會，他們之所以能夠在商場上獲取成功，“微笑”的作用可謂是功不可沒。
與猶太商人打交道，你會發現，與他們的談判通常都是以微笑開始的。
談判那天，猶太人會十分準時地到達談判地點，絕不讓你等候，哪怕是一分鍾。雙方見麵後，猶太人非常的謙卑，客氣地和你問候。特別是他們一直保持著微笑與你交流，那甜蜜的笑容讓你覺得整個世界都是美好的。然而一旦進入談判，他們會把談判的條件提得很高，距離雙方的協議差距很遠，而且為了合同上一個細小的地方會和你討價還價。雙方於是開始不停地爭論，最後變成激烈的爭吵。第一天談判，雙方不歡而散。
但是，第二天，猶太人又會和你約定談判的時間和地點，他們說話的神情十分的熱情和真誠，態度是那樣的溫和與客氣，仿佛昨天的種種不愉快沒有發生過一樣。猶太人的態度變化如此的快，簡直讓人覺得不可思議，詢問猶太人態度發生如此大幅度變化的原因，猶太人總通常會這樣回答：“人的細胞代謝得很快，昨天吵架的細胞已經被今天的溫和細胞代替，所以今天沒有必要再記恨！”
提倡對顧客微笑服務的希爾頓深諳“和氣生財”的道理，來看看他是怎樣做到這一點的。
希爾頓是一個有名的旅館業商人。當他的事業進入軌道，並賺到相當多的利潤時，他自豪地去告訴母親。母親卻不以為然而且還提出了新的要求：“你現在與以前根本沒有什麼兩樣。事實上你必須把握住比幾千萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想法使來希爾頓旅館的人住過了還想再住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而又行之久遠的辦法來吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
希爾頓經過長時間的思考，終於想到了一個不花本錢且行之久遠的服務方式，那就是微笑
他對服務員常常說的一句話就是：“今天，你對顧客微笑了嗎？”他要求每個員工不論如何辛苦，都不能將自己心裏的愁雲掛在臉上。就這樣，在經濟大蕭條中，無論旅館本身遭受到什麼樣的困難，希爾頓旅館服務員臉上的微笑始終如一，永遠是旅客的陽光。
結果，經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨進了黃金時代。
微笑是希爾頓成功的秘訣，他曾經說過：“如果我的旅館隻有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，那就像一家永不見溫暖陽光的旅館，又有何情趣可言呢？”
猶太人在其民族文化的影響下，再加上其長久的流離失所的狀況，普遍形成一種“謙和”的耐性。猶太商人就善於利用自己的這一耐性，在經商的一切活動過程中充分發揮“和氣”的作用。這種和氣的儀表，在人際交往之間確有融合劑的作用，它很容易把對方吸引住。在商務活動中，實踐證明它是一種促銷手段。為什麼這樣說呢？因為人是群體動物，人與人之間能否和睦相處，對事業影響很大。企業家製造出來的商品或服務，因得人喜愛而賺錢發
財；政治家開展政治工作，因得人而昌；歌唱家演唱得到觀眾讚賞，因得樂隊的伴奏和觀眾
的捧場而被接受……一切離不開人。猶太人領會這一道理，把人與人的關係處理好，成為他
們事業成功和發財致富的一種技巧。