從一些受眾調查的結果看，許多民眾之所以對我們一些媒體的工作不滿意，其中一個重要的原因，就在於這些媒體常常隻顧替黨政機關完成輿論宣傳任務，而忽略甚至舍棄了其作為民眾喉舌與大眾傳媒，所應當承擔的傳播信息、報道新聞、服務社會、監督政府等職能和任務。這是對新聞媒體性質和職能的一種誤解和偏見，也是不能善待媒體的一種表現。
如果出現這種狀況，媒體的處境往往就顯得十分尷尬和困難。因為一方麵，媒體作為“黨和政府的耳目喉舌”，它需要完成新聞宣傳和輿論引導的任務，另一方麵，作為“人民的耳目喉舌”，它又需要承擔傳播信息、報道新聞、服務社會的任務。也就是說，它又要顧“上頭”——領導機關，又要顧“下頭”——人民群眾，如果隻顧“上頭”，群眾自然會有意見，而如果隻顧“下頭”，領導機關也會不滿意。
本來從理論上講，這兩者不應該是矛盾的，因為黨和國家的利益與人民的利益從根本上說應當是一致的，中央近年來就反複強調要把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，作為新聞宣傳工作的出發點和落腳點，把體現黨的主張和反映人民心聲統一起來，把堅持正確導向和通達社情民意統一起來。
實事求是地說，在現實中，許多情況下這種利益也確實是一致的。問題在於，當一些地方的黨委和政府出於地方、部門或單位的利益，將媒體僅僅作為其宣傳輿論工具，而無視人民群眾利益的時候，這時就會引發群眾同某些黨政部門，或是同某些負責處理糾紛問題的政府工作人員的矛盾甚至衝突。近年來出現的許多群體性事件，很多都存在這方麵的問題。
當出現這種情況時，到底是按照某些黨政部門的要求去發布信息、控製輿論、開展宣傳，甚至是去幫助其回避問題、掩蓋矛盾、壓製群眾，還是以客觀的立場，堅持以人為本，以人民利益為重，去作實事求是的信息傳播和新聞報道，媒體往往會感到左右兩難。
在此情況下，黨政機關和新聞宣傳管理部門能否“善待媒體”，就顯得格外重要。媒體希望黨政機關和新聞宣傳管理部門在此時，能夠給自己以有力的支持和充分的保障，幫助自己按照新聞規律，堅持實事求是，實現自己的職能，完成好自己的任務。黨政機關和新聞宣傳管理部門，就應當積極鼓勵新聞工作者發揮積極性、主動性和創造性，支持他們獨立思考、勇於負責、堅持原則，遵循新聞傳播規律做好工作。
二、善用媒體——讓媒體充分發揮自己的智慧和潛力
所謂“善用媒體”，是指要善於利用媒體，讓媒體充分發揮自己的智慧和潛力，行使好自己的權利和職責，更好地完成黨和人民所賦予的使命。
在現代社會，一個不善於運用媒體來進行新聞宣傳和輿論引導的執政者，是無法有效執掌政權，進而實現自己的政治目標的。美國前總統尼克鬆就曾說過，現代總統必須學好駕馭輿論的藝術，這不僅是為了獲得競選的勝利，也是為了進一步宣傳自己所信仰的計劃和事業。這說明媒體的輿論宣傳在社會政治生活中的重要作用。
因此，黨委和政府及其新聞宣傳管理部門，要從黨和國家事業發展的戰略高度，從加強黨的執政能力建設的角度，認識“善用媒體”的重要性，尤其要注意發揮好媒體在反映和表達民情民意，調控和引導社會輿論方麵的積極作用，提高運用媒體駕馭和引導輿論的能力，特別是要善於運用媒體來應對和化解各種輿論危機，及時消除其不良影響，以便更好地為實現既定目標服務。
古人有言，“知人善用”，講的是領導者要善於識別、了解和使用人才，充分發揮其智慧和潛力，調動其積極性、主動性和創造性，使之人盡其才。
按照這一道理，新聞宣傳管理部門，應當善於了解和使用自己所管轄的媒體及其工作人員，充分發揮其在新聞傳播中的智慧和潛力，調動其工作的積極性、主動性和創造性，使其盡量施展出自己的才能。
“善用媒體”，關鍵是要幫助媒體按照新聞傳播規律辦事。近年來，胡錦濤同誌多次強調，新聞工作要“尊重輿論宣傳的規律”，要“按照新聞傳播規律辦事”，因為隻有真正按照新聞傳播規律開展新聞宣傳和輿論引導工作，才能取得好的傳播效果。