第一章 客服中心(1 / 2)

“叮鈴鈴,叮鈴鈴……”一陣急促的電話鈴聲響起,在這炎熱的夏天聽起來異常的煩躁.一位容貌清秀的年輕女子聽見並拿起聽筒,發出甜美的聲音:“您好,這裏是淩日電腦公司,請問有什麼可以幫助您的?”

電話的那頭是一個中年男子的聲音,他的語速很快,顯得相當的焦急:“是小胡嗎?快派人來看看,我們公司的電腦又死機了!”

接電話的那位女子還是用她甜美的聲音問道:“請您將故障說的詳細點,這樣方便我們的維修人員分析故障原因。”

那男子依然連珠炮地說道:“屏幕上一片藍色,還有許多看不懂的英文,按什麼鍵都不起作用,和上幾次一樣,你們快來人吧!最好還是讓鍾奎來!”

“哦,那是藍屏了,好的,我馬上就讓鍾奎過來,請您告訴我您的姓名、詳細地址以及聯係方式。”說完拿起筆準備紀錄。

“我是唐浩啊,我們這裏是四海金屬材料有限公司,聯係方式……你不是記得我的手機號嗎?”這個叫唐浩的人顯然不滿意淩日電腦公司居然把他的電話給忘記了。

接電話的女子嘻嘻一笑,說道:“哦,原來是唐哥啊,實在抱歉,我忙得有些頭暈,所以一時沒聽出您的聲音來。現在不太方便查找您的電話,還是請您告訴我吧。況且,我們這裏也沒有來電顯示,這您是知道的。”

唐浩有些納悶,想不到這個淩日電腦公司到現在也沒向電信申請來電顯示的服務,隻好說道:“那你記下吧,139XXXXXXXX,或者打135XXXXXXXX也行。”

“好的,請您稍等,我們馬上就過來。”說完就把電話掛了,嘴裏卻說道:“搞什麼搞,東西不在我們這買,電腦一出問題就知道找我們了。對了,這個月是第五次去四海公司了吧?奎哥,四海公司是你在負責吧,怎麼回事啊?”

有人應道:“奎哥到門市部去了。”

“哦,知道了。”人不在,不過該做的手續還是要做的,她翻開派工單,準備派維修人員到四海公司去,誰知道原來這本已經用完了。看著已經填過的最後一頁,她不由得感歎起來:“這個月的事情還真不是一般的多,你們看看,都已經用完三本了。李胖子,幫我拿本派工單出來。”

“哦,好,您吩咐,我照辦。”一個身材胖胖的,二十三四歲的年輕人從後麵走了進來,徑直走到一個文件櫃麵前並打開來。隻見裏麵成堆的單據已經快要將這個櫃子撐破了。這個年輕人看了看,歎了口氣,便埋頭翻找。

這堆紙張裏還真雜,什麼出庫單、記賬單、收據都有,至於派工單,還是翻了好一會兒才翻出來。

他取出一本便將櫃子關上,走到前台遞給那接電話的女子,一邊說道:“胡姐,櫃子改整理整理了,都已經堆滿了,再不收拾一下恐怕就爆了。”

那接電話的女子名叫胡曉紅,是淩日電腦公司的維修調度,年紀也是二十來歲,模樣清秀,雖然不是什麼大美女,但還是相當的標誌。

胡曉紅接過那本派工單,恍然大悟,道:“哎呀,我還差點給望了,前天肖哥還跟我說起過。今天中午就收拾,免得讓老大知道就慘了。”翻開派工單的第一頁,她拿了張複寫紙墊上,寫上用戶名稱、聯係人、地址以及反映故障,最後在服務人員那一欄填上“鍾奎”兩個字。

這時一個也是年紀大約二十三歲的年輕男子走過來接過那張派工單看了看,哈哈一笑,對胡曉紅說道:“嗬嗬,又是唐浩?胡姐,這可怪不得奎哥,這個唐浩是典型的沒事吃飽了撐著的。這個人隨時喜歡把他的電腦東拆一塊,西拆一塊,但是基本每次還原之後就會出問題。奎哥還不是被他整的頭都大了。”

胡曉紅也笑著說:“還不是因為奎哥是你師傅你才幫他說話。”

那個年輕男子急忙擺手說:“別冤枉我,我可是就事論事。你知道我一向對事不對人的。哦,對了,我剛才好像聽到你說讓奎哥去勞動局裝硬盤的,怎麼你忘了?”

胡曉紅一拍腦門兒,忽然記起勞動局的張局長前兩天電腦操作係統崩潰了,就讓鍾奎去檢查,結果查出來是硬盤出了問題。而當時公司裏又沒有現成的硬盤可以更換,所以就推到了昨天。但是讓人鬱悶的是,進貨商那邊正好沒貨,獨獨缺了所需的那種型號。胡曉紅就隻好費盡唇舌向張局長解釋,還好這幾年的調度工作沒有白幹,憑著她的伶牙俐齒,盡管張局長有些不高興,還是答應了她再推遲一天。

所以今天硬盤一到貨,胡曉紅就讓鍾奎到門市去出貨去了,這時竟然給忘了。不過原因是什麼,她自己還是很清楚,而且不隻是她一個人。

突然有人打了個哈哈,笑道:“再過兩個月就結婚了,高興得忘了唄!”

像淩日電腦公司這類技術服務公司裏,就是年輕人多,說話的也是個二十來歲的小夥子,剪著寸頭,一張燦爛的笑臉使人幾乎看不到他的眼睛。

胡曉紅一聽,臉上頓時紅霞飛,心裏卻是甜絲絲的,但是被人說出自己的心事,還是有點抹不過麵兒去,就急忙喊道:“馮亮,替我給許揚一個耳光,看他還敢不敢胡說!”