第12章 網絡客戶服務與管理 複習題
一、基本概念
網上服務工具FAQ；WAIS搜索器；電子郵件
二、選擇題（包括單項選擇和多項選擇）
1.網絡營銷為客戶提供了（）等全新概念的服務理念和工具。
A.定製
B.信息
C.互動
D.即時
E.全天候
2.實際上，網絡是建立（）客戶服務關係的優秀營銷工具。
A.一對一
B.單一
C.全麵
D.定時
E.長期
3.FAQ設計的主要工作有兩方麵，一是（），即在企業網站上建立FAQ；二是（）。
A.客戶信息
B.列出常見問題
C.產品信息
D.FAQ頁麵的設計
E.網絡信息收集
4.在進行FAQ頁麵設計時，應認真注意（）問題。
A.保證FAQ的效用
B.要使FAQ簡單易尋
C.選擇合理的FAQ格式
D.信息披露要適度
E.以上都不對
5.客戶搜索所花的時間可以分為兩個層麵：第一層麵是搜索工作的（），即從客戶登記、撥號、進入企業網站直到搜索到所需信息；第二層麵則是客戶的（）。
A.網絡運行時間
B.信息收集時間
C.心理時間
D.實際占用時間
E.以上都不對
6.一件電子郵件由兩部分組成，即（）和（）。
A.郵件頭
B.郵件體
C.網址