耐心聽別人談他自己
有一首詩說：“九牛一毛莫自誇，驕傲自滿必翻車。曆覽古今多少事，成由謙遜敗由奢。”這話是針對那些缺乏自知之明，盲目自滿的人所說的，但對於我們正確地對待生活，塑造自己良好的交際形象和性格品質，也有著十分現實的意義。人的學業無止境，無論潛心自學還是向人求學，沒有謙虛的態度就不會有長進。人生道路曲曲折折，要在複雜的人際關係裏遊刃自如，健康發展，沒有虛心、誠懇的態度同樣是不行的。“成由謙遜敗由奢”，有謙遜的態度，才會有自知之明，知道自己的不足，就有了努力的方向。
不少人，為了使別人讚同自己的意見，就嘮嘮叨叨地說個不停，使別人根本沒有說話的餘地。尤其是有的推銷員最易犯這個毛病，一味地對顧客誇耀自己的貨物如何美好，使顧客沒有插嘴的餘地，其實這是最錯誤的事。顧客有購買的念頭，才挑剔貨物，他批評這些貨物，不必與之爭辯，選定之後，他自然會購買。若是你和他爭辯，就如同指責顧客沒有眼光，不識好歹。顧客受此侮辱，肯定到別家去了，豈不白白損失了一筆生意？
所以人家說話的時候，自己若有不同意之處，應待別人說完，切不可插進去或阻止人家，阻止人家其實是最大的錯誤。因為當人家還有許多話沒有說完，人家絕不會來接受你的意見，也根本不注意聽你的。所以我們應鼓勵別人把意見表達出來，耐心地傾聽別人講話。
插話的技巧
你在聽對方說話時，如果認為有必要插話以發表你對某事的看法，那麼就要講究插話的技巧。
1.當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以趁機說一兩句安慰的話
“你能談談那件事嗎？我不十分了解。”
“請你繼續說。”
“我對此也是十分有興趣的。”
此時你說的話是為了表明一個意思：我很願意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什麼。這樣可以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。
2.當對方由於心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控製自己的感情時，你可用一兩句話來疏導
“你一定感到很氣憤。”
“你似乎有些心煩。”
“你心裏很難受嗎？”
說這些話後，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中鬱結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發泄一番後，會感到輕鬆、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。
值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。不應對他人的話作出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”、“他不是這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑鬱情緒。
3.當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來“綜述”對方話中的含意
“你是說……”
“你的意見是……”
“你想說的是這個意思吧……”
這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，並能幫助你隨時糾正理解中的偏差。
以上三種插話方法都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發表判斷、評論，不對對方的情感作出是與否的表示，始終處於一種中性的態度上。切記，有時在非語言傳遞的信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是最重要的。如果你試圖超越這個界限，就有陷入傾聽誤區的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。