常用工具表單
表1每日銷售拜訪報告
營銷人員：日期：
單位名稱顧客姓名職務地點結果跟進日期
表2銷售部每日工作報告表
致：日期
由：營銷部
商務銷售主管
明日主要營業活動（會議、宴會等）
須與其他部門協調事項：
旅行社銷售主管
今日團房數
明日團房數：
其他（寫字樓、鋪位、長住房等）須與其他部門協調事項：
備注：該表每日填報。請每位營銷主管將本人當日最重要的事項填報後簽名，下班前交營銷部秘書。
表3拜訪顧客時間表
公司電話
地址約見人/職務
合約號折扣已/否續約
本月消費
表4顧客訪問卡
單位名稱：
編號日期被訪者訪問結果
或備注交通費招待費促銷品其他營銷經
理簽名
表5每日銷售訪問報告表
上午下午
單位名稱
地址
電話
傳真
聯係人/職務
現狀
趨勢分析
顧客具體要求
合作意向程序
價格
備注
填表人：日期
表6現有顧客檔案表
顧客資料
單位地址
電話傳真郵編
成立日注冊資金主要股東
開戶行賬號付款信譽
負責人職位教育性格出生日期
聯係人職位教育性格出生日期
經營方式□積極□踏實□保守□不定□投機
發展情況□興隆□成長□穩定□不定□衰退
組織□上市公司□私人有限公司□中外合資□外商獨資□國營
員工總數管理人員人；普通員工人；中方人；外方人；共人
同業地位□領導者□具影響力□中等□小型廠商□其他
喜用酒店
及原因
與酒店往來
合約號折扣簽約日營銷人員
長住房VIP號其他
前年用房晚數消費額
去年用房晚數消費額
今年用房晚數消費額
對酒店意見
總體
客房
餐飲
娛樂
其他
填表人：日期
表7重要顧客拜訪跟進表
顧客編號電話email
日期事項聯絡人部門經手人備注
續表
製表人：日期
表8客史檔案卡
姓名：性別：男□女□國籍
出生日期：出生地點：
身份證號碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
護照號碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□
護照簽發日期：簽發地點：
職業：職位：
工作單位：
家庭地址：電話：
單位地址：電話：
電子郵箱地址：傳真號碼：
其他通訊方式：
顧客住店信息
住店序號
住宿期間
房號
房價
享受優惠與折扣
付款方式
消費累計
預訂渠道
預訂方式
介紹人
信用程度
賬號
習俗愛好
特殊要求
續表
顧客意見
投訴處理情況
備注
表9酒店營銷預算——推銷與促銷
1
月2
月3
月一季度4
月5
月6
月二季度7
月8
月9
月三季度10
月11
月12
月四季度全年
費用
工資
獎金
福利
總工資和福利
其
他
費
用
辦公用品
待客用品
清潔用品
紙張
文具
通信
電話與電傳
郵資和電報
旅行推銷（本地）
旅行推銷（外地）
訂閱費
預訂入網費
促銷活動
市場調研
交際費（經理）