曾有個名叫歐哈瑞的卡車推銷員，工作中酷愛與顧客爭論。客戶挑剔他的車子，他就會漲紅臉大聲強辯，這樣他雖然贏得不少辯論，但對他自己的工作卻毫無用處，而且有著負麵作用，因為這樣，使他一輛卡車也沒推銷出去。漸漸地，他意識到自己的弱點，就從各個方麵反省自己，克製自己，避免跟客戶發生口角。不久，歐哈瑞已經成為懷特汽車公司的明星推銷員。這時他深有感悟地說說：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷特卡車？不，我要的是何賽的卡車。懷特的卡車送給我都不要。’我會說：‘老兄，何賽的卡車確實好，買他們的卡車絕對錯不了。’這樣他就沒有爭論的餘地，當我們不再談何賽的車子後，他便開始關注懷特卡車了。”是的，一味的逞強好勝，對事情的發展起不了任何作用，隻能產生負麵效應。在我們每個人的內心深處都潛藏著愛麵子的消極心態，如果不加以控製，就會因為怕丟麵子而對自己所犯的錯誤百般掩飾，殊不知，在自己極力回避錯誤的同時，麵子也就遺失殆盡了。
銷售員在推銷工作中常常會聽到客戶對所售商品的意見、評價、要求等方麵的話，對此，采取的態度與推銷工作有很緊密直接的關係。對於這種情況，身為銷售員的你絕不能因為自己費盡心思的推銷還被決然否定而暴跳如雷。
當歐哈瑞與客戶爭論時，雖然贏得了一時之快，可結果如何呢？他幾乎丟掉了所有的訂單。他的故事對銷售員是一個莫大的啟示。當客戶打算購買一件產品，或者已經花了許多錢買回家後，他們品評的不僅是產品本身，還有銷售員讓他們遭遇的“待遇”。如果客戶得到的產品的確有問題，一定會氣憤不已。如果此時銷售員不能虛心接受客戶的抱怨，極力推卸責任，不是積極想辦法排除故障，而是嘲笑客戶無能，並硬把產品技術質量的原因歸咎為用戶使用不當，甚至有些銷售員會暗示用戶素質差，如此一來，矛盾會更加加深。客戶會認為你是一個欺騙客戶的騙子，轉而將對產品的怨恨發泄到銷售員身上，導致本來可以化解的小矛盾轉變為大矛盾，事情的結局也以銷售員的完敗而告終。
麵對客戶的抱怨，銷售員應肯定他的問題，然後具體看造成問題的原因。如果你一邊聽取客戶的意見一邊解決問題，這種實事求是的誠懇態度會感化顧客，他會把對商品的怨氣坦然處之，和你一起配合消除產品不盡如人意的地方，避免退貨現象的發生。也隻有這樣，客戶才會覺得你是個誠實可靠的人，雙方在對商品的共同態度中找到共同話題，並達成共識，使買賣自然成交。
金點子：
1．遇到莫名指責產品的客戶，不要忙於辯解，要搞清楚他的指責背後想要表達的意思。如果實在不明所以，不妨轉換一種銷售方式，笑臉歡送，客戶自己會明白他的做法的謬誤之處。
2．當客戶提供一些你需要的資料或信息時，你應該真誠地表示感謝。這樣就會在你和客戶之間搭起一座心靈溝通的橋梁，對你今後的推銷工作有無窮的益處。
3．坦然地接受反饋可能是困難的，尤其是在對方帶有怒氣，或者對方是我們不喜歡或不敬重的人的時候，我們的自尊會受到打擊。聽到反饋時，不要反駁。保持平靜，讓你的肢體語言表明自己是接受的。
4．表明自己理解對方。不要過分敏感、自我保護。弄清反饋的人是否真的明白自己所談的東西。
5．假如客戶直接拒絕了你……
在你還沒有離開銷售這個行業的時候，一定要告訴自己：沒有“不被拒絕的銷售尖兵”，隻有“不畏拒絕的銷售冠軍”。
拒絕是銷售員最常遇到的情況，也是客戶異議中最幹脆利落的。通常，麵對拒絕，銷售員會馬上放棄這個目標轉而投向其他客戶。實際上，在銷售過程中真正的拒絕很少。客戶說：“我不需要！”這是他的真實意願嗎？這是一個緩兵之計，客戶現在不準備購買的原因。你應該知道的秘密是，真正的拒絕是不多的，大多數拒絕隻是一種拖延！
業務員小王早早地來到了一家煙酒店，希望能拜訪一下這家店的老板。由於第一次相見，小王很不熟悉店老板，進店之後，小王與老板寒暄了幾句之後，說明了來意，順便花了三分鍾時間介紹了公司的產品，本來還想繼續說下去，但是看到老板很不耐煩的樣子，也就不好意思再說了。於是，小王趕緊接著說：“老板，我這次來拜訪您，主要是向您推薦一下我公司的最新產品，價位88元，零售可以賣到98～108元，而且公司還有促銷，力度很大，一箱贈送價值50元的可樂，您看，要不來一箱，試試看？”老板隻是輕描淡寫地說了一句：“哎呀，現在業務員比顧客還要多呀，溫度比酒度還要高啊！你看，我這哪有地方擺放啊，等有地方再說吧！”說完，指指堆滿白酒的貨架，示意小王自己去看。小王看了一眼，的確是這樣，到處都是酒啊！無奈之下，小王向老板告辭後，走出了這家煙酒店……