楚淩珞意外極了，這個女人，腦子裏還有多少驚人的智慧？
“本來我隻是懷疑，畢竟之前我找不到任何有力的證據證明我的想法，但這次依莎蔚爾的客訴，卻給我提供了線索。”
“這話怎麼講？”
“你知道了還問我？”席沁雪淺笑，楚淩珞並不笨，又豈會不知道個中緣由。
“那我可以問一問，你和依莎蔚爾是什麼關係嗎？”他可沒忘記她剛到公司是對他的恐嚇，說什麼隻要她不在楚天集團，他們就會永遠失去依
莎蔚爾這個客戶。
“聽過sayni這個名字嗎？”
“是你？”楚淩珞瞪大了眼睛，“老天，我是走了什麼好運，居然讓依莎蔚爾的營運總監在楚天集團屈就，你知道外界是怎麼描述你的嗎？”
“知道啊。”席沁雪像背書般流利的陳訴：“依莎蔚爾的營運總監sayni，不止是名譽全球的設計師，更是一個頂尖的管理者。別看她頂著一幅
柔美的外貌，在她手裏倒閉的公司、開除的員工、死會的創作，簡直不計其數。她那張無害的臉，是假象，徹底的假象。”
“哈哈……”楚淩珞被她逗樂了，“你說這段話這是真還是假呢？”
“當然不是真的。”席沁雪趕緊聲明，“根本沒有人認得我，就連在依莎蔚爾總部，也隻有最高層的管理者才知道我。這些報道，不過是子虛
烏有。”
“你怎麼會是sayni呢？”楚淩珞喃喃的問。
“要見證一下嗎？”席沁雪揚了揚剛剛在會議室畫的第二副作品，“這件裙裝，我把它命名為永恒的最初，準備送給你做明年夏裝。”
“為什麼是準備呢？”楚淩珞笑著打趣。那張圖若放到市麵上，恐怕又要掀起一場比價高潮了，因為sayni的作品總共不超過五百件，卻每一件
都代表一種流行的趨勢。
“因為等會兒的會議達必須要到我心中滿意的程度，我才會把它送給你。”
“這算是利誘嗎？”楚淩珞倒不介意席沁雪的強勢，而是在她唇邊又蜻蜓點水般的落下一吻，揶揄道：“可我覺得色誘會更有用一些。”
會議再一次開始，緊張的氣氛有增無減，楚淩珞把發言權交給在下崗線邊緣遊走的胡課長。
沒想到以前總是表現得差強人意的禿頭，卻結巴著說出了問題的症結所在，“楚總……席副總……，我、我覺得這些冬裝不像是我們生產的。
”
“你有什麼證據可以證明你這一觀點呢？”
楚淩珞鬆了一口氣，他還在猶豫如果公司沒有人發現問題的真相，他是不是要將高層管理者全部換到。
現在，還好，終於有人還是清醒的。
“我，我沒有證據。不過我認得這和我們寄出去的樣品不一樣，雖然我說不上來具體哪裏不同，但我卻清楚這不是我們的產品。”胡課長壯著
膽子把心裏的話說出來。
“你確定你說的是客觀存在的事實，而不是又一套推卸責任的說辭？”楚淩珞凝重的盯著胡課長，希望他能拿出些讓人信服的資料來支撐他的
論點。
等了半天沒有下文，他終於知道自己以前徹底將這些人寵壞了，他輕歎一口氣，打開投影儀，將早就做好的PPT播放出來。
他展示了最近半年內所有楚天集團被客訴的不良品，以及這些被退回來的次品後補給客戶的合格品，將兩者一作比較，大家都驚訝的發現這兩
者之間存在著細微卻淺顯的差異，雖然一般的購買者看不出來，但行家一眼就能分辨出來。
他再分析了這些總是投訴有不良品的客戶，發現他們有一個共同點，就是他們都有一家叫星際服裝有限公司的供應商。
而繼續深究下去，才發現這個所謂的星際公司不過是一個空殼貿易公司，和一些小加工廠有些不定期的交易，而每次，他們出貨後楚天集團就
會被客訴。
答案至此就很明朗了，楚天集團，被別人玩了移花接木。
楚淩珞關上演示屏，看著下麵靜若寒蟬的一群人，“現在，你們可以告訴我依莎薇爾的客訴該怎麼處理了嗎？”
“我覺得，我們應該登門拜訪依莎蔚爾。一來我們可以當麵澄清這其中的誤會，二來表示我們負責任的態度和處理問題的決心，三來可以爭取
一下明年春季的訂單。”說話的是剛剛補缺上來的開發部副課長。
“當然，我們也要拿出確實可行的方案避免下一次發生同樣的異常情況，不讓客戶失去對我們的信心。”這是生產部副課長。
……
因為新鮮血液的加入，會議似乎進入了一個新的台階，席沁雪朝楚淩珞豎起大拇指，她知道這一批新的管理者，是他最近培訓的。而他們也沒
有讓他失望，終於有了管理者該有的風範和能力。在優勝劣汰的生存法則下，憑借真憑實力，留存了下來。
“那我們請席副總，給出後續的品質改善建議怎麼樣？”楚淩珞睨視整場會議都心不在焉的席沁雪，他喜歡和她並肩作戰的感覺，而不是他一
個人在表演。
而且，他堅信，她心中早就對這一係列的問題做出了係統的應對措施。
“咳。”
席沁雪似怨帶嗔的瞟了楚淩珞一眼，就不能讓她清閑些嗎？不過既然問題丟到她的頭上了，她也隻好配合。
“簡單一句話，加強我們的產品競爭力。”
她這才打開自己的筆記本電腦，連上投影儀，放映幻燈片。從大字幕上可以看出她從三個方麵來銓釋她的這一理論。
她跳過幾個頁麵的前言，直接進入演示她的第一個主張。
“首先，我們需要培養公司所有員工包括在座各位的企業主人公意識和團隊合作意識，不管發生什麼情況，都能做到以公司的利益為第一位。
”
她講著這幾次發生的客訴是有內鬼和其他居心叵測的公司串謀而致，雲淡風輕的口吻，沒有責備、沒有刁難，也沒有說出那人是誰。但那輕柔
的話裏，包含著過去的一切我可以不計較，但若從今天起仍發生這樣的情況，嚴懲不貸的意味。
一番小結後，她開始第二個觀點。
“其次，加強所以在職人員的產品知識培訓，要做到無論是什麼職位，無論是什麼時候，無論在什麼地方，都能清楚的分辨出哪些產品是我們
生產的，別發生被掉包、被陷害的事情還渾然不覺。”
她解釋著雖然這聽似後話，但畢竟之前隻有少得可憐的人能夠做到這一要求，所以仍有必要提上議程。
用幾句話做過渡，席沁雪將話題承接到她即將要闡述的第三個觀點上，實際的解決辦法。
“關於之前發生的惡性陷害事件，我個人的建議方案是，在公司設立質監部門。這個部門的任務就是將我們每一批檢驗合格的產品，在出貨前
貼上專屬於楚天集團的標誌。這個標誌可以是任何一個東西，比如某個衣角的針腳是固定的針數，某顆扣子之間的距離是黃金分割，諸如此類
。這個標誌不要求多特別，但必須做到其他公司發現不了，或者至少是模仿不了。”
她稍做停頓，又用一句話總結了自己的發言：“這就叫細節決定成敗。”