讓卓越成為品格(1 / 2)

醫院的服務理念告訴每一位員工,每一個服務行為應當持有怎樣的態度?如何對待服務中的每一個細節?如何對待服務的對象?如何看待醫院對這項服務提出的相關要求和標準?服務理念直接決定了員工的工作狀態和精神風貌,是醫院服務品質的關鍵因素。浙醫二院“用精湛演繹技術”的理念要求全體員工的技術在同領域中做到高度專業化,極具競爭力。不隻是醫護人員要保持醫學技術上的高新程度,還要求包括工人、保安在內的後勤管理人員都要在不斷學習的過程中,追求精益求精,時刻與世界最領先水平保持同步。精湛也意味梅藤更夫婦,這對攜手一生的伴侶是除了廣濟醫院之外的另一段佳話,另一種卓越品格的寫照專注的神情以及莊重的服飾都體現出老廣濟醫生的“紳士”風度著“醫院無小事”,每一個微乎其微的細節都要追求完美。

在老廣濟醫院文化的熏陶下,對業務的精益求精,對細節的追求完美,已經在不知不覺中成為廣濟人的性情。如同血肉一樣,揮之不去,割舍不了。這就是廣濟人在醫療界被譽為“王母娘娘的蟠桃,八千年一熟”的原因。對於很多醫護人員來說,融入廣濟的文化並不容易,然而一旦在漫長的訓練中被浸透,被同化,那麼這種追求卓越的品格就深深紮根在他們的生命過程中。

舉個例子,20世紀60年代,全國遭遇自然災害。1961年浙醫二院為了給職工病人加點葷菜,在醫院開辟養豬場。在醫院養豬,看似笑話,但是在這個特定的曆史時期,這也成了特定的工作。

醫院後勤人員陳以德和金泰文每天花18個小時和豬待在一起,精心喂養。豬兩個月就長膘,逢年過節可以改善醫院員工的夥食。陳以德如此回憶自己養豬的細節:

在這優雅的舉止間,一家醫院的素養早已躍然紙上

我和金泰文兩個人,就揀了很多大小差不多的石頭,整整齊齊地鋪在豬圈裏麵的一角,這就是我們的大豬小豬們的“床”啦。冬天的時候,我們會在上麵放上木板,然後再在木板上鋪上厚厚的稻草。豬圈裏每天都要打掃、清洗,天氣熱的時候,會清掃得更勤,還要給它們洗澡。你們大概不知道吧,豬其實也非常愛幹淨的。我們把它們弄得清清爽爽之後,它們也很愛惜這樣的清爽。豬圈靠近前麵的角落是它們吃東西的地方,它們每次吃完之後,都是要把自己舔舐得非常幹淨了才睡回到自己的“床”上去。如果是“內急”了要方便一下,它們就會下“床”,走到豬圈裏的另外一個角落,那裏是它們的“公用洗手間”。每天都是如此,一點都不會出錯。有一次衛生局的領導來視察衛生,看到我們的豬圈這樣清爽,小豬們這樣愛幹淨,驚訝地直說:“你們二院的豬都是經過特殊訓練的!”聽得我們直樂。因為養豬的工作做得還可以,金後來被評為“杭州市勞動模範”,我也先後被評為“杭州愛國衛生先進工作者”、校先進工作者等。

當卓越成為品格的時候,對廣濟人來說,工作也就沒有了貴賤高低之分。養豬可以養到這般卓越,充分體現了浙醫二院職工們的拚搶意識,在最小的工作上也要做到同行業最領先的水平。