我們所做的每一件事都是為客戶服務的，服務是我們業務活動的主題。
我們所推銷的商品和別的商品不同，我們推銷的是住宅。客戶憑什麼買我們的房子，他買的是我們的服務。如果我們不能為客戶提供一流的服務，他大可以走幾步路到其他的房地產商那裏買。所以，我們一定要提供比別人多得多的優質服務，讓客戶為自己曾有過與別人合作的念頭而感到內疚。
服務，服務，再服務。
我一般和客戶談論居民住宅從來不用“房子”這個詞，而是用“家”，因為“家”在英語中是除了“母親”之外最讓人感到溫馨的詞。
通常來說，一個剛剛認識的人能準確地叫出家裏寵物的名字，客戶的心裏一定會很高興。
一個真正成功者的做法是可以想象得到的，他總要詳細詢問，然後坐下來認真地聽。
把談話中的沉默視為壞事是可悲的。坦率地說，我把這種沉默看作每一次商談中停下來思考的機會。
無論你賣什麼產品，你的客戶都會告訴你他在想什麼，這樣你才能賣出東西。但你必須聽，向客戶表明你關心他們，而有意識地聽則無疑很重要。
光與買主建立起良好的關係是遠遠不夠的，從專業的角度講，與買賣雙方都要建立良好的合作關係。因為房屋推銷商隻是他們之間的一個橋梁，所以銷售人員必須去了解這兩者的真實願望。
如果你是一個善於讀懂別人性格的人，你在一瞬間就可以對你的潛在客戶作出可靠的判斷。
對推銷員來說，主要的問題是在接近客戶時就能有一個良好的開始。如果他對人的本性進行仔細的研究，在估量他的客戶時，即使會犯錯誤，也是很少的。
有些推銷員之所以失敗，是因為他們根本不知道什麼是推銷的關鍵點。其實關鍵點非常簡單，就是：客戶最基本的需求或最感興趣的細節。
很多推銷員在向客戶推銷的過程當中，思路總是跟著客戶走，忙於對客戶提出的問題給予一個非常精彩的回答。這樣走了許多彎路，很難將自己的想法滲透到客戶的思想當中，往往錯失了客戶需要你的推銷品的寶貴關鍵點。
我學到一個首要原則，就是站在客戶立場設想。
要保持冷靜或不說太多話並不容易，尤其是在客戶明明有錯時更難。無論如何，你必須控製自己。
每個人都有沮喪的時刻，專業人士都知道，當你麵對客戶時必須經常訓練控製自己的情緒。如果不能控製脾氣，或在展示過程中和客戶爭辯，你的銀行存款恐怕要大受影響。贏了爭辯，也付出代價。
一旦你養成信守承諾的美德，以及做的比說的多的美德，你就一定能同時贏得客戶的信賴和訂單。