第五、轉件，指的是因客戶需要（如改址）或者分錯派件網點等原因，需要轉到其他網點派送的件。處理：按照公司轉件流程操作。
第六、到付拒收件，指的是因費用、包裝、貨物質量、無理由拒收等問題，導致客戶拒收的情況。處理：按照公司退件流程處理。
第七、超重、超長、超區件：站點無法滿足快遞配送的需要，必須當天做退件處理。
第八、發錯貨、退訂單等未能及時攔截的件：停止配送，上報客服後按照公司退件流程操作。
第九、遺失件，是指快遞員在派件過程中發生的丟件情況。處理：致電客戶說明原因，主動提出賠償請求，取得客戶諒解；不能達成共識的，上報客服等待回複，按照要求處理。
第十、內盜件，站點內部丟失而被員工盜取的件。處理：承擔賠償責任，上報公司管理部等待回複，按照要求操作。
第十一、違禁品件，是指公司規定嚴禁快遞速運的物品。處理：首先，可食用的酒精等液體，拍照留言給始發網點，同時通知客戶自提；其次、易燃、易爆、腐蝕性等物品當場做棄件處理（燒毀或掩埋，劇毒物質上報客服，等待回複後處理），並由交件方和中轉站當麵簽字確認，同時拍照上報客服部；再次、香煙等禁寄物品，一律予以扣留，拍照、上報客服部報備。
其他原因，例如快遞員服務態度差、客戶過於計較（驗貨時間較長、無理由退貨）等主觀原因導致貨物不能正常被簽收的，參照其他情況上報處理。”莊嚴找到培訓感覺似的，不停頓的總結。
“快點走吧，別說了，再不走會有事上身了。”伍賀趕緊催促著說，然後牽著竹清的手，“我們倆一路，羅欣你和我們一起走還是”？
“我自己可以回去，莊嚴你把羅欣送回家吧。”王靜說，然後推了下羅欣，自己閃到一邊。莊嚴二話沒說，伸手攔了輛出租車，叫王靜和羅欣坐後排，他坐前麵，“王靜，我們先把你送回家。”
“你真男人！好嘞，不用謝了啊。”王靜立刻推著羅欣上車，然後自己坐右邊。大概不到十分鍾的時間把王靜送到了目的地，接著轉到了羅欣現在所住的小區樓下。
“你父母對兒媳婦的標準是什麼？”下了車，莊嚴拉起了羅欣的手，兩個人都半側著身站立了許久，突然羅欣這樣問。莊嚴被問的不知緣何而起，更不知道怎麼回答。
“我希望你是認真的，因為我是認真的。如果你真的準備好了接受這份婚姻的戀愛，我希望彼此就坦然相待；不然，就馬上放棄，不是每個人都能忍受忽冷忽熱、馬拉鬆式的感情。我真心的期盼自己有個家，深愛自己的男人，可以讓我漂泊了那麼多年的心停下來，盡情的去享受從未有過的靜謐與安詳。你能明白嗎？”
“我董，請你相信我對你的愛！你知道，我是農村出來的孩子，爸媽給予的希望很高。在沒有任何能力娶妻養家的時候，我豈敢在他們二老麵前談婚論嫁。”莊嚴用世俗的婚姻製度審視他和羅欣的愛情，乃至婚姻。
“我不嫌棄你沒錢、沒車、沒房，但怕你對我沒有真愛。我不是一個欲望強烈到無法滿足，眼光高到可以目空一切的女人，平平淡淡的生活才是我想要的。我不求榮華與富貴，但求一份情，可以牽手至白頭。雖然目前你一貧如洗，我相信隻要兩個人共同努力，什麼都會有的。你相信嗎？”羅欣肺腑的表達著內心的想法。
“我相信！”莊嚴被羅欣的話徹底的打動了，他心中原以為羅欣對未來較高的追求和擇偶標準的擔心也被打消了。這份狂喜來的如此突然，他沒有任何的心裏準備，原以為自己最起碼也得到買了房、有了存款才會去考慮婚姻，然而如今遇上情投意合、死心塌地跟著且從不嫌棄自己的女人，再拒絕的話就是放棄今生緣、枉費姻緣牽線，天理不容。
羅欣的表白和對這份感情的態度，決定了莊嚴對未來的抉擇。當晚，莊嚴便致電給父母，介紹了羅欣以及和其有關的所有人和事，並表明了想先成家後立業的想法。莊忠、劉蘭二人先是一頓責罵，當初莊嚴欺騙他們還在工廠上班的，‘大學畢業怎麼能去送快遞呢？花這麼多錢培養你容易嗎？’。生氣歸生氣，二老聽到莊嚴要解決人生大事了，母親劉蘭興奮無比，希望兒子早點娶妻成家生子，父親莊忠亦不反對，但前提是要見見羅欣和羅海、羅剛。
莊嚴這邊剛掛了父母的電話，羅欣又打進來了：“我想見見你父母。”
“正巧，他們也想見見你。忙完這陣子，他們要過來看你。”莊嚴說。
“哦！”羅欣的心緊張的砰砰直跳，不知道這是幸福的開始還是愛情的結束，無意識的說了句，“明天早上給我買一碗百合蓮子粥送過來，八點八分零八秒。遲到一秒，我就一天不見你！”
“沒問題。”莊嚴終於感受到了撒嬌的幸福和愛的味道，可以想象羅欣開心的樣子。莊嚴掛了電話才想起，他住的周圍都沒有專門的粥店，更別說買什麼百合蓮子粥了。但，這或許就是羅欣的用意所在：唐玄宗可以為了荔枝興師動眾、勞民傷財，莊嚴若真心愛我，對我好的話，完全可以做到，隻要他想，為自己心愛的女人會想盡一切辦法的。況且，有愛著自己的男人不去享受這折磨的幸福的話，怎麼顯示婚姻愛情中女人的大權地位。
莊嚴想了半天，決定買材料回到出租屋親自為羅欣燉粥。