一個人之所以成功致富，是因為有太多的人幫你創造財富，這些給你帶來財源的人就是你的客戶。在你生活中有多少客戶，就會有多少財富。不管是誰，不管你能力如何，如果你想成功致富，那麼必須大量開發你的客戶資源，因為隻有客戶才能讓你成功致富。
你做什麼並不重要，重要的是你所做的事情是否得到了客戶的認可，客戶是否願意拿出錢來購買你的產品和服務。其實，你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少200個以上潛在客戶。當一個客戶由於不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個客戶而已——你將與至少200個潛在客戶切斷聯係，並有可能導致一個重大的損失以至於你的事業在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。因此，如何掌控客戶就顯得極為重要。
成功者與失敗者的區別在於成功者不斷地提高自身的能力來更好地服務客戶，所以你的客戶越來越多；反之，如果客戶沒有得到好的產品和服務，就會慢慢地離你而去。同理，一個企業發展得好壞，發展得快慢，關鍵也在於企業能否給客戶提供滿意的產品和服務。其實，不論是大企業還是中小公司的經理或老板甚至小小的推銷員，麵對客戶的心理是一樣的，都是要取得客戶的信任與支持，從而達到銷售自己產品的目的。
作為一個隻有十幾個甚至幾個員工的小老板，或許更多的時候你不得不像一個推銷員一樣去拜訪一個又一個客戶，向他們兜售你的產品。這個時候，你就應該把自己當作一個推銷員而不再是個老板，你必須運用一個推銷員的心態去揣摩客戶的一言一行，從而說服客戶，達到自己的營銷目的。因此本書大部分篇章是從一個推銷員的角度來論述與客戶交往溝通的方法與技巧的。當然，其中也有部分內容列舉了大企業的客服理念。通過閱讀本書，你不僅可以讀懂客戶的心理，而且還能盡快學會掌控客戶心理的一些技巧和方法，從而讓他們心甘情願地掏錢購買你的產品。
本書從銷售者個人修煉、客戶心理分析、公司經營理念等幾個方麵，采用36計的方式，生動而詳細地講述了在銷售過程中與客戶打交道的策略方法。本書內容豐富，語言通俗，事例生動，讓你在輕鬆的閱讀中掌握如何認識客戶、洞悉客戶、應對客戶的實用技能，從而在實際銷售中實現成功銷售。
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