魯迅先生說：“中國欲存爭於天下，其首在立人，人立而後凡事舉。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修養。一個公民的公共文明水平，可以折射出一個社會、一個國家的文明程度。我國素有禮儀之邦的美稱，而隨著現代社會人與人之間交往的增多，商務活動的日益頻繁，個人的禮儀修養也就越顯重要。如何得體地與人交往，並通過個人交往為商務活動創造發展的契機，已成為從事商業事務、商業服務工作人員越來越關心的話題。在商務活動中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到活動的成敗，這對商務人員的禮儀素質提出了較高的要求。本書主要介紹商業事務、商業服務工作人員在社會交往活動中應掌握的禮儀規範，可幫助讀者全麵了解商務禮儀的各個環節，提升企業形象與個人形象。
本書吸收了現代商務禮儀最新的理論和實踐研究成果，是作者在參考了大量資料的基礎上，結合近年來最新理論研究探討的成果，推出的一本實用禮儀教材，從商業事務、商業服務禮儀的不同角度、不同層麵對商業事務、商業服務禮儀的不同內容進行了綜合闡述和訓練。本書係統地介紹了商務禮儀的10個模塊，在編寫過程中注意體現以下特色：
1.注重理論聯係實際，注重案例教學和技能訓練，注重培養實務操作能力。
2.以學生為中心，注重模塊化教學。
3.編寫體例貫穿“模塊——子模塊——學習情境——實訓技能——實例任務”的主線，形象直觀。
4.每子模塊前麵有由素質目標、知識目標、技能目標、能力目標組成的學習目標群，由引例文章與分析提示組成的引例介紹，每個實訓技能下有一組知識點與關鍵技能點，若幹組實例任務與知識窗。
5.每子模塊後麵有小結、主要概念、技能訓練（基礎知識題：單選題、多選題、簡答題各五題）、案例分析題、技能操作與實訓題。
本書由郭曉麗、孫金明、郭海燕擔任主編，由吳小榮、曾其祥、沈曉嬌任副主編，朱麗靜參加編寫。
本書編寫具體分工為：模塊一由郭曉麗、郭海燕編寫，模塊二、三、四、六由郭曉麗編寫，模塊五由朱麗靜、吳小榮編寫，模塊七郭海燕、郭曉麗編寫，模塊八由郭曉麗、孫金明編寫，模塊九由郭曉麗、曾其祥編寫，模塊十由郭曉麗、沈曉嬌編寫。
本書借鑒了《商務禮儀》（2010版原編者）模塊一甘露、模塊六陳先、模塊九楊國榮、模塊十閔毓的部分內容，參考了國內外同行的許多著作和文獻，引用了很多他人研究成果，並借鑒了互聯網上的一些信息，恕不能一一列明，在此特向這些編著者表示誠摯的謝意。
本書體係完整，結構新穎，內容充實，融知識性、實用性與可操作性於一體，不但可作為高等學校、職業學院、技校及中職學校各專業學生的禮儀教材，還可作為社會各界、商業、企業員工等職場人士了解禮儀、掌握禮儀規範、提高文化素養的培訓用書和自學參考讀物。
囿於作者學識水平，書中必有疏漏和不當之處，懇請專家、學者和廣大讀者批評指正！
編者