掌握溝通的技巧
溝通也應互惠互利
現代社會處於一個溝通的時代，溝通的作用無所不在，而溝通成功的訣竅就在於互利互惠。隻有如此，才能真正深入人心，發揮溝通的巨大作用，取得溝通的最佳效果，這就是互惠溝通術。讓我們通過下麵一些實例，了解互惠溝通術的一些方法。
1.折衷求解。
兩個人在圖書館裏看書，居然因為是否要開空調而吵了起來。管理員前來調解：“空氣確實應該流通，也確實不能直吹冷風。”說著她走到隔壁一間房中，打開了窗子。“感覺到新鮮空氣了嗎？”管理員問。“有了。”甲笑著說。“不會冷吧？”管理員又問乙，“不會。”乙也笑了。
管理員的做法就是折衷求解，在雙方意見不能統一時，管理員開動腦筋，變換思路，謀求一個折衷的方案——在隔壁房中開窗。既有新鮮空氣的流通，又沒有冷氣直吹，滿足了雙方的需要，解決了溝通的症結問題。
2.逆向求證。
某工廠要倒閉了，工人們聚在廠長辦公室的門口抗議，要工廠拿出解決的辦法。“工廠就在大家的眼前”廠長說，“你們都看到了，也看到過去兩年生產量的低落。現在把工廠拍賣，隻怕都沒人買。就算賣掉，先還銀行貸款，大家也分不到幾文。”怎麼辦？是砸了工廠泄憤，還是冷靜處理善後？廠長用了聰明的辦法，他說：“工廠是大家的。工廠欠大家錢，人人都是老板。現在我們組成專案委員會，把工廠按比例分給大家，大家都是股東，都是老板。少拿點薪水，努力工作，撐幾個月看看，賺了，是大家的。賠了，再關門也不遲。”工人們想想，現在就把廠砸了，什麼也拿不到，不如自己當老板，繼續做做看。半年下來，因為人人覺得是在為自己做事，特別賣力，居然讓工廠起死回生，愈來愈興旺，不但還了債，而且擴張成更大的工廠。
廠長的妙法就是逆向求證。麵對憤怒抗議的工人，廠長認為大家與其犯法砸了工廠也換不來幾文錢，不如反過來想，成為工廠的股東，人人都來當老板，以主人翁的態度來賣力工作，或許還能拚出一方新天地。廠長溝通的著眼點是廠方與工人共存共榮，話說到點子上，取得了溝通的成功。
3.析害求利。
希爾頓飯店工程開工不久，由於資金缺乏，希爾頓求助賣地皮給他的地產商杜德，但杜德並不打算借錢給他。
希爾頓說：“我的房子半途而廢，受損失的將不止我一個人，事實上，你的損失比我還大，如果我的房子停工不蓋，那麼，這房子附近的那些屬於你的地皮的價格一定會下跌，如果我再宣揚一下，希爾頓飯店停工不蓋，是考慮另遷地址，你的地皮就更賣不上價錢了”。
“可是你是沒錢才停工的，這是事實”。杜德說。
“沒有人知道我是沒錢才停工的，我現在擁有好幾家飯店，名聲很好，我買下你的這塊地皮，使你周圍的地皮都漲了價，這你自己心中有數，不是我說大話，相信我的人一定比相信你的人多”。
“你出錢把飯店蓋好，我再花錢買你的。你出錢蓋房子，我當然會讓你有點賺頭，就等於蓋房子賣。當然最主要的是飯店的房子不停工，你附近的那些地皮的價格就會上漲，如果我想辦法宣傳一下，說不定你的地皮價格還會暴漲呢?”
至此，杜德完全被說服了，答應了希爾頓的條件，使希爾頓渡過了難關。
希爾頓的溝通方法是析害求利。趨利避害是商人的天性，他明白地剖析希爾頓飯店停工會給地產商杜德帶來的經濟損失，而對方幫助自己是互利互惠。他用虛虛實實的話語，將對方那份暫時還看不見的利，揭示得明明朗朗，從對方獲利與否的角度進行溝通，取得了出人意料的成功。
懂得尊重的藝術
艾麗有個朋友不斷向她借東西，但從不歸還。艾麗鼓不起勇氣向她追討。她的解釋是：“如果我去追問她，就會傷害她的感情，而她又是我很要好的朋友”。
像艾麗這樣的人，往往為想讓別人讚美而犧牲了他們的自尊他們簡直就不知道怎樣拒絕別人——而正因為這樣，他們吃虧不少。
但人是可以改變的。如果你認為你也像艾麗一樣，那麼，你可以學會利用一些方法來表明你的感受和希望，保護你人格的完整和獲得別人的尊重。
第一個步驟是辨認並糾正一般消極的人所共有的不適當的溝通方式：
1.不要給別人一個現成的托辭。例如：“近來他天天遲到！不過，你知道他不是一個早起的人，要那麼早就開始工作是很困難的。”如果你給了對方一個藉口，他便會認為你可以容忍他的所作所為，從此他就會繼續遲到。同時他還認為你是個軟弱無能、不願貫徹意旨的人。
2.提出合理要求時不要表示歉意。因為做完一件事之後表示的歉意，通常是心有內疚或憂慮的結果。用這樣的方式來取消一個堅強的聲明，會使你喪失自尊。
3.不要過分寬限你分派的任務。例如：“我真的要在星期五看到那份報告，不過我可以等到下星期。假如事情順利的話，也許再遲一點也無妨。”去掉那些“假如”和“不過”之類的字眼吧。直截了當的聲明，既能防止誤解，又可以使報告更有可能及時交卷。
4.不要把你的責任推給別人。例如“老板說你應該……”或是“你媽媽說你必須……”之類的說法，雖然可使自己不負責任，但卻使你變成了一個毫無實權的傳話者，假如你一開始就說“我要你做……”，人們就會把你看作是一個堅強的人。
在你消除溝通上的不良習慣時，你必須用更為有力的辦法來代替。下麵有八種辦法供你試用。
1.要直截了當地把你的期望說得清清楚楚。消極的人常常以為，他們就是不吩咐，別人也會知道該怎麼做。這往往會引起許多不必要的問題。
2.要考慮透徹。說明問題之前，腦子裏先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陳述得合情合理。
3.碰到問題立刻解決。躲避問題隻能使問題更趨嚴重和更難解決。如果你對小的問題也及早處理，那無異是一開頭就說明了你的期望，而別人也就能確實知道你的看法。
4.小心選擇要對付的問題。新近才學習維護自己權利的人常會做得過火，在同一時間對付太多問題，以致往往弄得焦頭爛額。如果能適當選擇問題，你便能控製局麵，取得較大的成功機會。
5.表現自己時不可憤怒。如果你隻在怒不可遏的時候表現自己，那表示你是軟弱的。假如你不能平心靜氣地表現自己，你對別人的話的反應便可能過於激動。況且，當你大發脾氣的時候，別人很可能會為自己辯護。這樣，真正的問題通常便解決不了。同樣的道理，如果別人聽了你的說話之後產生過分激動的反應，你也不可感到憤怒，你的毫不動氣，可以在相形之下顯出對方的態度很不成熟。而且，你的鎮定通常還能使他冷靜下來。
6.利用你自己的地盤。球隊在本地和外隊比賽，常較易獲勝，維護自己的權利也是一樣。因此，在可能範圍內，最好在你自己的“領地”堅持你的意見，這樣你便可以占到不少微妙的便宜。