自我測試：這些問題你能回答嗎
1.當顧客走進門，說“我隨便看看”的時候，你習慣這樣做（）。
（1）緊跟顧客身後，顧客看商品，你看他
（2）不管顧客反應，喋喋不休說個不停
（3）抓住顧客注意力並與顧客互動交流，進行積極的引導
2.如果顧客看中了某件商品，而跟著一起來的顧客不是很喜歡，拉著顧客說：不好看，我們再去別的地方轉轉，這個時候你應該（）。
（1）用話指責陪同購買的顧客
（2）察言觀色，分清角色，拉攏與陪同購買者的關係
（3）讓陪同購買者感受到你的善意、尊重與重視
3.當顧客說出“考慮考慮”、“與老公再商量商量”、“比較比較”的時候，你能讀懂他們的真實想法嗎？
4.當顧客很不情願感受產品的時候，有一句非常有效的話，可以緩解顧客壓力，這句話是（）。
（1）“買不買都沒有關係”
（2）“喜歡的話試試”
5.眼看生意要成交，顧客都已經把錢掏了出來，但是恰好有個閑逛的顧客經過，順口說出了自己的反對意見，這個時候你怎樣回應？
6.如果顧客說：“我朋友有一件，我不想跟她買一樣的。”這個時候店員說了以下的話，你覺得妥當嗎？
（1）“她穿不一定有你穿好看”
（2）“要不給您換個顏色看看”
（3）“那就看看別的吧”
7.你覺得顧客一旦離開，他們回頭購買的可能性大嗎？再帶朋友來買的可能性大嗎？
8.當你介紹完產品之後，顧客並沒說什麼，轉身就走的情況發生以後，你應該做什麼？不應該做什麼？
9.怎樣知道顧客想選購什麼價位的商品？
10.怎樣知道顧客想選擇什麼款式的商品？
11.怎樣知道顧客喜歡什麼顏色的商品？
12.怎樣知道顧客選購商品時重點考慮哪些因素？
13.如何判斷出顧客是打算今天就購買，還是隻是先看看？
14.當顧客試用（穿）時，如何發現並及時把握銷售的時機？
15.如果被顧客認出出售的商品是貼牌或者掛國際知名品牌而已，這個時候怎麼做好？（）
（1）認同顧客的想法
（2）強調品牌的獨特特點
16.當顧客拿店裏的商品與其他店裏的商品進行比較的時候，應該怎麼說？（）
（1）告訴她，其他店裏賣的商品是假冒偽劣商品
（2）強調我們商品的特點與優勢。
17.當顧客質疑我們的商品價格高的時候，我們應該怎樣回答？（）
（1）強調一分錢一分貨
（2）抬高自己，貶低同行
（3）正麵來積極地引導顧客形成正確的認識
（4）引導顧客體驗，轉移顧客對價格問題的過分關注
18.當顧客要求優惠時，怎樣處理好與價格、折扣、促銷活動相關的問題？
19.當你有成交把握時，怎樣讓顧客順其自然買單？
20.銷售中，遇見無理的顧客，當你的情緒即將失控時，如何簡單快速地自我調節？