建設銀行曾有這樣的例子，一位公眾人物認為銀行錯劃了自己的存款，在博客上講述了自己的故事，眾多網友紛紛跟帖，指責銀行失信、管理無序。建設銀行非常重視，經過核對，發現是其妻子支用了該筆存款。但建設銀行並沒有為此與客戶反目成仇，而是登門再次說明情況，征求服務建議。後來，這位公眾人物經過溝通，他再次在自己的博客發文，鄭重向建設銀行致歉，銀行的聲譽大增。這個例子很小，但說明一個道理，處理投訴是銀行改進管理、提高服務質量的起點，解決好投訴問題，可增強銀行信譽。
第五，取消霸王條款。店大欺客、客大欺店是商業經營的陋習。銀行與客戶，尤其是與個人客戶之問，銀行處於相對有利的位置。為保護銀行自身利益，銀行在合同及業務操作中有很多硬性要求，超出了銀行經營的正常範疇，這些霸王條款理應廢止。比如大多數商業銀行在辦理個人購房抵押貸款時，要求借款人購買房屋保險，但限定必須向銀行指定的保險公司投保，而且要求借款人到其指定的律師事務所審查貸款資信情況，並由借款人承擔一切律師費，甚至規定了律師費的數額。有消費者形象地說：“這就是銀行、保險公司、律師事務所串通一氣、共同設套，想方設法強迫消費者花錢為銀行買單。”這種做法是不誠信的表現。更重要的是，銀行要將誠信理念貫徹到流程之中。同仁堂是百年老店，其用料講求“修合無人見，存心有天知”，絕不把假藥、偽料摻入藥品之中，正是這種誠信才鑄就了同仁堂的金字招牌。
第六，尊重客戶權益，不能恃強淩弱。目前銀行在銷售基金或理財產品的時候，都會提供風險說明書，在醒目的位置上也會有“投資有風險”之類的提示。但是這類提示非常籠統，千篇一律，客戶很難明白其中的真實風險，這種做法與其說是在提示風險，不如說是銀行在法律上謀求合規及自我保護的手段。在這次金融危機中，香港發生了雷曼迷你債券事件，這些債券取了很好的名字，投資者根本不了解其內在結構，甚至被誤導，東亞銀行為此付出了很大的代價，聲譽受到了很大的傷害。任何時候，銀行都要把誠信作為企業文化的核心價值理念，每一位員工都應恪守誠信之道，尊重客戶權益，隻有這樣才能保證誠信為本的原則在實踐中得到真正的執行。
第七，要拒絕貪婪。貪婪是人性的弱點，也正是因為貪婪的普遍性，世界幾大宗教都把拒絕貪婪、堅守誠信作為基本教義要求。貪婪幾乎可以解釋此次全球金融危機中所有的失敗與教訓。因為貪婪，所以發放次級貸款；因為貪婪，才會有CDO和CDO的平方；因為貪婪，才會給出AAA級的評級。所有這些都提示銀行，君子愛財，取之有道，過猶不及，誠信為本，時時提醒自己“拒絕貪婪”，才能持久發展。