-卡裏爾·各伯蘭
我們的周圍有很多牢騷滿腹、橫行霸道、裝腔作勢的人，我們多麼希望這些人從生活中消失，因為他們會讓人生氣和絕望，甚至發狂。為什麼不能把這些人圈起來，買張飛機票，送到一個小島上，在那裏他們再也不會打擾到別人。可是，最好別這樣，這些難以相處的人是我們提高情商的幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學會沉默，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。況且，你定義的”難以相處的人”，最終被證明可能隻是與你不同的人，而對所謂的難以相處的人來說，你也是難以相處的人。
應付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發現他們的方式，在與之交往的過程中，盡量靈活到采用與之相同的方式。如果這人喜歡先閑談再談正事的話，你的反應應當是放鬆下來，聊聊家常。另一方麵，如果這人直截了當，你也應當閑話少說，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發現這些人並不那麼難以相處。
應付難以相處的人的第二點就是把他們當成禮物。朱迪嫁給了一個霸道的人。婚姻生活對她來說充滿坎坷，因為她沒有很明確的界限。在分手多年以後，她學會了感謝他，因為他教給她建立和維持界限的重要性。現在再遇到這樣的男人時，她根本不在乎。朱迪說：“當與他一起生活過以後，這些家夥你就會根本不放在眼裏。”如果她當時嫁給了一個隨和的人，她可能到現在還沒有明確的界限，也很難對付那些難纏的家夥。
不過，如果可以選擇的話，或許我們永遠不會選擇難以相處的人。
方法二十二學會接受拒絕
你不能總會如願以償，但如果你作了嚐試，你也許會發現得到了想要的東西。
-滾石
拒絕別人需要的不僅僅是膽量，還要講究方式方法，也就是說不僅要敢於說”不”，還要善於說”不”。拒絕他人的技巧歸納起來主要有四個要點：（1）先傾聽，再說”不”；（2）以和藹的態度說”不”；（3）以明確的事實堅定地說”不”；（4）說”不”時，不要傷害對方的自尊心。
一天放學後，王冬對沙沙說：“沙沙，跟我去旱冰場溜旱冰吧。”沙沙答應爸爸放學後按時回家，但聽王冬這麼一說，很不好意思，心裏矛盾起來：去吧，其實心裏一點也不想，再說已經跟爸爸說好要按時回家了；不去吧，多不好意思呀，起碼麵子上過不去。猶豫再三，沙沙還是不情願地跟著王冬走進了溜冰場。為了照顧王冬的麵子，沙沙悶悶不樂地在溜冰場裏熬了三個小時。結果呢，回家挨了父親好一頓訓斥，沙沙心裏真不是滋味。
要想獲得真誠永久的友誼，得到別人的肯定，接受和拒絕是同樣重要的。生活中，拒絕別人或遭人拒絕是件很普通的事，因為滿足每個人每件事是不現實的。可生活中很多人在與他人交往時，存在著一種錯誤觀念，以為拒絕別人，對別人說”不”，就會失去友誼，對別人造成傷害，所以該說”不”時不說”不”，為此浪費很多時間和精力，影響了自己的學習和生活，內心衝突不斷。感覺很煩惱。該說”不”時就說”不”是每個人的權利，是一種”有所為，必有所不為”的主動，而絕非利己主義的自私自利，它是完善人格的一個重要組成部分，從而自覺地、恰當地使用這個權利與別人交往，保持良好的人際關係，促進情緒的愉悅。
在人際交往中，每個人都應當善於和大家打成一片，但是，我們不可能事事都順從別人。有時，別人提出了不合理或不太合理的要求，我們必須加以拒絕。
拒絕是難免的，遭到拒絕又是不愉快的。怎麼拒絕才可以把種種不愉快減少到最低限度，得到對方的諒解和認可呢·怎麼拒絕才能夠傳達出一個人的文化修養和氣度呢？
教你幾招
第一招避實就虛法
【闡釋】對某些嚴重違反原則或直接損害公眾利益的要求，必須旗幟鮮明地拒絕。用一個否定詞”不”，嚴辭回絕，固然也能表明態度；但是，在特殊的場合，這樣拒絕顯然會弄僵氛圍，遠不如采用似是而非的話，避實就虛地答複，效果理想。
【舉例】例一：在1966年中外記者招待會上，有記者問：“請陳外長介紹一下中國發展核武器的情況。”陳毅答道：“中國已經爆炸了兩顆原子彈，我知道，你也知道。第三顆原子彈可能也要爆炸，何時爆炸，你們等著看公報好了。”陳毅的妙語贏得了滿場掌聲。
【點評】對方的問題涉及了國家機密，所以陳毅外長避實就虛，一番似是而非的話語，巧妙地封住了對方的嘴巴。
第二招幽默化解法
【闡釋】在人們的交往中，幽默往往具有許多妙不可言的功能。在社交與談判場合也是離不開幽默的談吐的，因為它能活躍氣氛，緩解矛盾。用幽默的話語含蓄地拒絕對方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對方尷尬。